คุณสูญเสียต้นไม้ทางเลือกในระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติและไม่พอใจกับมัน หายใจของคุณกระชับ คุณเริ่มพูดพึมพำ บางทีคุณอาจพ่น epitaphs เล็กน้อย ทันใดนั้นในขณะที่คุณกำลังจะนำความหงุดหงิดของคุณออกมาทางชุดโทรศัพท์บางคนก็เข้ามาในห้องเพื่อขอความช่วยเหลือ
สถานการณ์นั้นอาจเล่นกันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นักวิจัยที่มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนียกำลังทำงานกับซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียง แต่ฟังสิ่งที่ผู้โทรพูด แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาพูดว่ารายงาน The Financial Times of London
$config[code] not foundซอฟแวร์จะรับรู้เมื่อผู้โทรโกรธและโอนไปยังมนุษย์สดจริง ออกแบบมาเพื่อตรวจจับความโกรธโทรศัพท์โดยได้รับการพัฒนาภายใต้การนำของ Shrikant Narayanan ศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมไฟฟ้าวิทยาการคอมพิวเตอร์และภาษาศาสตร์
ความไม่พอใจกับระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเป็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นในส่วนของ บริษัท และองค์กรต่างๆ ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นที่ USC อาจช่วยหลีกเลี่ยงการปฏิเสธในทางลบที่มักเกิดจากความยุ่งยากเช่นนี้ สำหรับ บริษัท มันสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการรักษาหรือสูญเสียลูกค้า
ซอฟต์แวร์ที่ดักฟังสิ่งที่เราพูดเมื่อเราคิดว่าเรากำลังพูดโทรศัพท์ที่ว่างเปล่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์หรือการบุกรุกความเป็นส่วนตัวหรือไม่? ในกรณีนี้อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่ใครจะบอกว่าจะใช้เทคโนโลยีการวัดอารมณ์อย่างไร จะเปิดใช้งานเมื่อมีคนพยายามขายทางโทรศัพท์หรือไม่ จากนั้นจะสามารถระบุได้เมื่อคุณพร้อมที่จะซื้อหรือมีจุดใดในสนามการขายที่ให้ผลประโยชน์มากที่สุด หากเทคโนโลยีนี้ไปถึงตลาด ณ จุดราคาที่เหมาะสมและหากใช้งานได้จริง (USC อ้างว่ามีความแม่นยำ 80-85%) ก็อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่ขายให้พวกเขา อย่างไรก็ตามการใช้งานในทางที่ผิดอาจมีบทลงโทษที่เข้มงวดสำหรับ บริษัท ที่ลูกค้าคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกละเมิด
