การสนับสนุนลูกค้าเป็นหน้าที่สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่มันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นเทคโนโลยี และนั่นคือประเภทธุรกิจที่ฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะ บริษัท SupportYourApp มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือ
บริษัท ให้บริการเอาท์ซอร์สและการสนับสนุนลูกค้าอื่น ๆ สำหรับ บริษัท สตาร์ทอัพและซอฟต์แวร์ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจใน Small Business Spotlight ของสัปดาห์นี้
$config[code] not foundธุรกิจทำอะไร
ให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับการเริ่มต้นเทคโนโลยี
CEO Daria Leshchenko บอกถึงแนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก“ SupportYourApp ให้บริการสนับสนุนลูกค้าในการเอาท์ซอร์สสำหรับ บริษัท เทคโนโลยีโดยเฉพาะ บริษัท ของเราให้การสนับสนุนระดับ 1 และ 2 เป้าหมายหลักของ บริษัท คือการสนับสนุนทั้งขาเข้าและขาออก แต่เรายังจัดการดูแลลูกค้าสื่อโซเชียล ลูกค้าของเราส่วนใหญ่เป็น บริษัท ที่เพิ่งก่อตั้ง บริษัท การค้าและ บริษัท SaaS”
ธุรกิจนิช
มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าแม้ที่ด้านบน
ปรัชญานี้สามารถแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดผ่านทาง Daria ซีอีโอของ บริษัท
Leshchenko กล่าวว่า“ เหมือนกับพนักงานของเราทุกคน I เริ่มต้นในฐานะตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าดังนั้นฉันจึงรู้ว่าส่วนสนับสนุนและการสนับสนุนลูกค้าดีกว่าใคร”
วิธีการเริ่มต้นธุรกิจ
ผ่านการมุ่งเน้นการต่ออายุในการจ้าง
Leshchenko กล่าวว่า“ บริษัท ของเราเริ่มต้นในปี 2010 ในฐานะทีมสนับสนุนภายในองค์กรสำหรับ บริษัท พัฒนาซอฟต์แวร์ใน Kyiv ประเทศยูเครน”
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในการจัดการ บริษัท Leshchenko ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนระหว่างกาลและบอกให้ทำสิ่งที่เธอเห็นว่าเหมาะสมกับทีมตลอดทั้งเดือน ดังนั้น Leshchenko จึงปรับทีมสนับสนุนทั้งหมดและให้ความสำคัญกับการจ้างผู้รับเหมาช่วงใหม่
ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด
ทำโครงการมากเกินไปในคราวเดียว
Leshchenko อธิบายว่า“ ในตอนแรกฝ่ายสนับสนุนของคุณ App ของคุณมุ่งเน้นไปที่ปริมาณมากกว่าคุณภาพ ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งตัวแทนหนึ่งสามารถจัดการการสนับสนุนสำหรับ บริษัท ที่แตกต่างกันถึง 10 บริษัท ในที่สุดเราตัดสินใจที่จะจัดรูปแบบวิธีการดำเนินงานของเราอีกครั้งดังนั้นการสูญเสียลูกค้าจำนวนมากที่ไม่รู้สึกว่าวิธีการใหม่ของเราคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ วันนี้ SupportYourApp ให้การสนับสนุนอย่างทุ่มเทและใช้ร่วมกัน: ตัวแทนแต่ละแห่งสนับสนุน บริษัท ลูกค้าสูงสุด 2 บริษัท พร้อมกัน สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนของเรากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้การสนับสนุน”
บทเรียน
อย่า จำกัด ตัวเอง
Leshchenko กล่าวว่า“ ในตอนแรก บริษัท ของเราได้รับการกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะที่สนับสนุนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Mac ในขณะที่เรารักแอปพลิเคชั่น Mac และ Mac สิ่งนี้ จำกัด เราจริงๆในแง่ของลูกค้าและเราตัดสินใจว่าเราควรเริ่มทำงานกับ บริษัท ซอฟต์แวร์ประเภทอื่น ๆ รวมถึงนักพัฒนาฮาร์ดแวร์ ความเสียใจอย่างเดียวของเราคือเราไม่ได้ข้อสรุปนี้มาเร็วกว่านี้โดยมุ่งเน้นไปที่แอปพลิเคชันสำหรับคอมพิวเตอร์ Mac เกือบสามปีเท่านั้น”
พวกเขาใช้เงินเพิ่มเป็น $ 100,000 อย่างไร
สนับสนุนทีม
Leshchenko กล่าวว่า“ เราจะมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการสร้างทีมและเชิญผู้บรรยายไปยังสำนักงานของเราสำหรับการฝึกอบรมสัมมนาและการบรรยายบางทีแม้จะนำทีมทั้งหมดมาใช้ในช่วงวันหยุดขององค์กร ที่ SupportYourApp เราเชื่อว่าพนักงานของเราทำให้ บริษัท ของเรามีความพิเศษอย่างแท้จริง”
กิจกรรมทีมโปรด
วิ่ง.
Leshchenko กล่าวว่า“ ฉัน เป็นนักวิ่งตัวยงและชอบที่จะได้รับทีม SupportYourApp ของคุณทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ทุกปีพนักงานของเรามีส่วนร่วมในการวิ่งมาราธอนและกิจกรรมการกุศลทุกประเภท ปีที่แล้วเราได้มีส่วนร่วมใน Kyiv Chestnut Run”
อ้างคำพูดที่ชื่นชอบ
“ เราแค่กระตือรือร้นกับสิ่งที่เราทำ” - สตีฟจ็อบส์
* * * * *
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Biz Biz ขนาดเล็ก โครงการ
รูปภาพ: SupportYourApp ของคุณ; ภาพบน: Vitaliy Liakhovich - ตัวแทนการสนับสนุนโดยเฉพาะ Nikolai Riabchenko - หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสานงาน, Bohdan Shevchuk - ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ, Victoria Pryshchepa - ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเฉพาะ, Vladimir Dreval - ผู้จัดการฝ่ายกำกับดูแล, Daria Leshchenko - ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, Anastasia Burlakova, Ann Kuss เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ Oleksii Bulavintsev - ผู้ช่วยฝ่ายขาย, Mariia Sirychenko - ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล, Anna Kryvych - ผู้ช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคล; ภาพที่สอง: Nikolai Riabchenko - หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสานงานและตัวแทนสนับสนุน; ภาพที่สาม: CEO - Daria Leshchenko และทีม SupportYourApp ของคุณ
1 ความคิดเห็น▼
