แบบสำรวจประเภทต่าง ๆ , สวิสกองทัพตอบรับ

คุณอาจทราบแล้วว่าการสำรวจมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีแบบสำรวจต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้

ประเภทของการสำรวจที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ธุรกิจของคุณต้องการรวบรวมและจากการสำรวจ ด้านล่างมีหลายธุรกิจที่คุณสามารถใช้เพื่อป้อนกลยุทธ์และทิศทางธุรกิจ

แบบสำรวจประเภทต่าง ๆ

แบบสำรวจหัวข้อเฉพาะ

คุณจะใช้แบบสำรวจประเภทนี้เมื่อคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เป็นเอกเทศของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังค้นหาความเป็นไปได้ในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในสายของคุณคุณสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับคุณสมบัติบางอย่างของมัน หรือหากคุณสังเกตเห็นว่ามีการร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้นคุณสามารถดำเนินการสำรวจเฉพาะเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเพื่อดูว่ามีปัญหาพื้นฐานหรือไม่

$config[code] not found

แบบสำรวจเหล่านี้ควรสั้นและเน้นเป็นพิเศษ ตัดสินใจว่าคุณจำเป็นต้องรู้อะไรเกี่ยวกับแง่มุมเดียวของธุรกิจของคุณและไปถึงจุดที่เร็วที่สุด คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่มีอยู่ของคุณหรือไปยังตลาดเป้าหมายของข้อเสนอที่มีศักยภาพของคุณขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

สำรวจความพึงพอใจเป็นระยะ

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้พิจารณาเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่และไม่ได้ระบุปัญหาการบริการลูกค้าที่สำคัญคุณยังคงสามารถ - และควรใช้แบบสำรวจเป็นประจำ ธุรกิจของคุณควรทำการสำรวจขั้นพื้นฐานเป็นระยะเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ความถี่และความยาวที่แท้จริงของแบบสำรวจของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณลูกค้าหรือฐานลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณต้องการใช้ผลลัพธ์ (ข้อเสนอแนะทันทีกับการปรับเปลี่ยนทุกสองสามเดือน)

จุดประสงค์ของแบบสำรวจเหล่านี้คือการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลา คุณควรถามลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับ บริษัท ของคุณพร้อมกับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณเช่นมูลค่าผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า เลือกแง่มุมที่คุณรู้สึกว่าสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณหรือถ้าคุณระบุวัตถุประสงค์หลักหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักให้ใช้คำถามเหล่านั้นเพื่อส่งคำถามแบบสำรวจของคุณ ด้วยผลลัพธ์เหล่านี้คุณจะสามารถวัดความพึงพอใจเมื่อเวลาผ่านไปโดยเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ของแบบสำรวจที่ผ่านมา

การสำรวจความพึงพอใจจุดขาย

คุณสามารถวัดความพึงพอใจได้ในทันที หลังจากการซื้อหรือการทำธุรกรรมคุณสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อดูว่าประสบการณ์เป็นอย่างไร ในการจ้างงานแบบสำรวจนี้คุณควรติดต่อลูกค้าทางอีเมลโทรศัพท์หรืออีเมลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการสั่งซื้อของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่คุณควรทำภายในสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์เมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งหรือทำธุรกรรมให้เสร็จ

แบบสำรวจเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเช่นแบบสำรวจความพึงพอใจโดยรวมทั่วไป แต่คำถามควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์การทำธุรกรรมมากกว่า ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามว่าพวกเขาจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมอย่างไรพวกเขาพอใจกับเวลาจัดส่งอย่างไรและหากพวกเขาพบว่ากระบวนการสั่งซื้อของคุณตรงไปตรงมา

แบบสำรวจพนักงาน

แบบสำรวจไม่จำเป็นต้องเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ พนักงานของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้ยินเสียงของพวกเขาด้วยเช่นกัน ติดต่อพนักงานของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจหรือไม่และมีคำแนะนำใด ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพหรือขวัญกำลังใจ การสำรวจประเภทนี้ควรเกิดขึ้นเป็นประจำ

ด้วยแบบสำรวจพนักงานคุณควรพยายามค้นหาข้อมูลเฉพาะเช่นถามว่าระบบการสื่อสารของทีมมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ยังต้องเว้นช่องว่างสำหรับพวกเขาเพื่อเพิ่มความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง

เช่นเดียวกับการสำรวจทุกประเภทสิ่งสำคัญคือการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามความจำเป็น การวิจัยจาก Infographic ของ Officevibe เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าพนักงานสี่ในห้าคนเชื่อว่าผู้จัดการของพวกเขาจะไม่ทำสิ่งใดก็ตามที่เกิดขึ้นในแบบสำรวจของพวกเขา

หากพนักงานและลูกค้าไม่เชื่อว่าข้อมูลที่ป้อนเข้าของพวกเขาพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะทำแบบสำรวจครั้งต่อไปของคุณ ดังนั้นตัดสินใจว่าแบบสำรวจประเภทใดที่คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดวางแผนที่จะนำไปใช้และต้องติดตามผลตอบกลับและดำเนินการกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

หากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในช่วงเวลาก่อนระหว่างและหลังการซื้อในร้านของคุณลองดู“การวิจัย Hyperlocal ทำได้ง่าย” สำหรับรายละเอียด

ดูการสัมมนาผ่านเว็บที่เก็บถาวร

มีดถ่ายภาพผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: QuestionPro ผู้สนับสนุน 2 ความคิดเห็น▼