ส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการจัดการลูกค้า หากลูกค้าให้บริการอย่างถูกต้องและพวกเขาปล่อยให้ธุรกิจของคุณมีความสุขและพึงพอใจธุรกิจของคุณจะเติบโตและประสบความสำเร็จต่อไป อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่พอใจอาจทำให้ธุรกิจและกำไรของคุณเสียหาย
คุณอาจทราบแล้วและได้ตั้งนโยบายเพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานสูงสุดของการบริการลูกค้าในธุรกิจของคุณ แต่ลูกค้าบางรายอาจจัดการได้ยาก ลูกค้าบางคนจะหยาบคายกับคุณหรือพนักงานของคุณ คนอื่นจะโต้แย้งและเรียกร้องพวกเขาจะได้รับวิธีการบางอย่าง บางคนอาจดูถูกเหยียดหยามและดูถูกเหยียดหยาม ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะต้องสงบสติอารมณ์และจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากในลักษณะมืออาชีพที่ช่วยปกป้องธุรกิจและภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
$config[code] not foundดังนั้นคุณจะจัดการลูกค้าที่ยากลำบากและปกป้องชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร
วิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
ตามที่ บริษัท จัดหาเงินออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Fundera คุณสามารถเตรียมความพร้อมและนำทางสถานการณ์ใด ๆ ก็ตามที่เข้ามาในธุรกิจของคุณด้วยกลยุทธ์และยุทธวิธีที่เหมาะสม
“ การระบุประเภทลูกค้าที่คุณติดต่อด้วยเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการเหตุการณ์ที่ประสบความสำเร็จเขียน Meredith Wood, Editor-in-Chief ที่ Fundera ในโพสต์บนบล็อกของ บริษัท อย่างเป็นทางการ
บริษัท สินเชื่อออนไลน์ในนิวยอร์กแสดงรายการลูกค้าทั่วไปที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางประเภทที่อาจประสบและเสนอเคล็ดลับที่สะดวกในการจัดการกับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ
1. ลูกค้าที่เด็ดขาด
ลูกค้าประเภทนี้ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะถามคำถามกี่ข้อ สิ่งที่ต้องทำที่นี่คือรับทราบการไม่แน่ใจ หลีกเลี่ยงการถูกรุกล้ำ Fundera กล่าว ให้ลูกค้าช่วยในการตัดสินใจโดยเสนอข้อเท็จจริงและแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา
2. ลูกค้าที่สำคัญมาก
ลูกค้าที่สำคัญอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ดูเหมือนพวกเขาจะรู้ทุกอย่างและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคำแนะนำของคุณ อดทนและเอาใจใส่ให้คำแนะนำแก่ Fundera อย่าทำอะไรเป็นการส่วนตัว ใช้คำชี้แจงที่ชัดเจนทอข้อมูลใหม่และแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังวิจารณ์
3. ลูกค้าก้าวร้าว
ตอนนี้ลูกค้าประเภทนี้โกรธและรู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาควรจะจัดลำดับความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด ใจเย็น ๆ และอย่าเถียงกับพวกเขา หลีกเลี่ยงการตอบสนองต่อการปะทุหรือการขัดแย้งในลักษณะที่ก่อกวนหรืออารมณ์ แสดงให้คุณเข้าใจแทน จากนั้นมองหาทางเลือกและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาอื่น ๆ
เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อจัดการลูกค้าประเภทอื่น ๆ ที่ยากลำบากและให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าในแต่ละครั้งในอินโฟกราฟิกที่ชาญฉลาดที่สร้างโดย Fundera และแบ่งปันด้านล่าง
โปรดจำไว้ว่าการให้บริการลูกค้าของคุณถูกต้องในครั้งแรกจะทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งและผลักดันผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น
รูปภาพ: Fundera
4 ความคิดเห็น▼
