ลองนึกภาพอนาคตที่การนัดหมายกับ บริษัท เคเบิลไม่ได้หมายความว่ายอมแพ้ครึ่งวันของคุณที่จะนั่งรอคนเคเบิล นั่นคืออนาคตที่ บริษัท TOA Technologies Yuval Brisker กำลังทำงานเพื่อสร้าง - และมันก็ใกล้กว่าที่คุณคิด ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ Brent Leary ได้พูดคุยกับ Brisker เกี่ยวกับสาเหตุที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องปรับประสบการณ์การบริการลูกค้าให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าไม่ใช่ของ บริษัท หากพวกเขาต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน
$config[code] not found
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ TOA ทำ
Yuval: TOA มอบโซลูชันซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับการจัดการพนักงานมือถือด้วยมุมมองและมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า - การจัดการพนักงานมือถือเช่นช่างเทคนิคผู้ให้บริการและผู้ส่งมอบที่ไปบ้านของลูกค้าตามนัด
เราทุกคนมีประสบการณ์รอคนเคเบิล เรามีซอฟต์แวร์ที่สามารถทำนายหน้าต่างหนึ่งชั่วโมงให้ผู้คนรอด้วยความแม่นยำ 98 เปอร์เซ็นต์ดังนั้นแทนที่จะรอตลอดทั้งวันหรือสี่ชั่วโมงคุณรู้ว่าผู้ชายจะมาถึงเมื่อใด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณสนับสนุนการศึกษาวิจัยโดย Economist Intelligence Unit เกี่ยวกับความท้าทายและแนวโน้มการบริการลูกค้า ร้อยละเก้าสิบห้าของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการให้บริการลูกค้าที่เหมาะเป็นความต้องการที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของพวกเขา
Yuval: ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับแนวคิดที่ว่าพวกเขาสามารถปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ ให้เข้ากับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขาและนั่นคือจุดเริ่มต้นที่จะทะลักออกนอกโลกเสมือนจริงไปสู่โลกแห่งความจริง ผู้คนต้องการความเป็นส่วนตัวในระดับเดียวกับที่พวกเขามีในโลกเสมือนจริงในโลกทางกายภาพของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลูกค้าอยู่ในเครือข่ายสังคมพวกเขากำลังใช้อุปกรณ์มือถือและพวกเขาต้องการที่จะใช้สิ่งเหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาให้ได้มากที่สุด และดูเหมือนว่าการบริการลูกค้าเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่พวกเขาคาดหวังว่าผู้ขายจะมีส่วนร่วมเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
Yuval: วันนี้เราทุกคนเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งใช่มั้ย เมื่อวานนี้ฉันทิ้งโทรศัพท์มือถือไว้ในรถแท็กซี่และฉันรู้สึกว่าแขนขวาของฉันถูกตัดออกไปจนกระทั่งโทรศัพท์กลับมา เป็นการเชื่อมต่อที่ลึกกับอุปกรณ์และผ่านอุปกรณ์เหล่านี้กับเครือข่าย - เครือข่ายสังคมเครือข่ายข้อมูลและในกรณีนี้เครือข่ายบริการ
การเชื่อมต่อเหล่านั้นเป็นสิ่งที่เราไม่ได้คาดหวัง แต่ขึ้นอยู่กับและติดเกือบ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนต้องการเพิ่มระดับของการเชื่อมต่อในประสบการณ์การใช้บริการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และเนื่องจากความต้องการของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำระบบบริการลูกค้าใหม่หรือซอฟต์แวร์ในสามปีถัดไป
Yuval: องค์กรบริการบางแห่งได้ดำเนินการตามขั้นตอนไปแล้ว ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ UPS พูดกับลูกค้าคุณไม่ต้องรอแพคเกจอีกต่อไป - คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของเราและปรับเวลาที่คุณต้องการรับพัสดุของคุณส่งถึงบ้าน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีข้อมูลที่ดีมากมายในแบบสำรวจนี้ แต่มีอะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจในผลลัพธ์หรือไม่
Yuval: นั่นไม่ใช่ร้อยละ 100 ที่คิดว่าการมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์และปรับแต่งและปรับแต่งบริการตามความต้องการของลูกค้า มันอยู่ใน 90s ซึ่งสูงมาก แต่เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าทุก บริษัท คิดในแง่ของ“ ฉันจะให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของฉันได้อย่างไร”
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถ้าคุณต้องมองไปอีกหนึ่งปีนับจากนี้คุณคิดว่า บริษัท ต่างๆจะรวมตัวกันทางสังคมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
Yuval: ฉันคิดว่ามีการผสมผสานที่ชัดเจนของเทคโนโลยีประเภทนี้ทั้งหมด สิ่งที่เรามีนั้นไม่เหมือนใครและสิ่งที่ฉันคิดว่าจะเป็นคลื่นลูกต่อไปคือการคาดการณ์ได้มากขึ้น
เมื่อคุณไปที่ Amazon วันนี้คุณจะซื้ออะไรและมันบอกว่าลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อมาด้วยจริงๆแล้วมันมีกลไกการทำนายที่พยายามคาดการณ์สิ่งที่คุณอาจต้องการซื้อ มองไปข้างหน้า หนึ่งปีข้างหน้าฉันคิดว่าคุณกำลังพูดถึงประสบการณ์ที่คาดการณ์ไว้มากกว่านี้ซึ่งจะทำนาย ความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่ตอบสนองหรือให้ความสามารถในการปรับเปลี่ยนบริการของลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการศึกษาได้ที่ไหน
Yuval: การศึกษาจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของเรา TOA Technologies และบนเว็บไซต์ The Economist
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
หากต้องการฟังเสียงให้คลิกไอคอนนี้
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
