ในฐานะที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กเริ่มที่จะประสบความสำเร็จและเจริญรุ่งเรืองความยั่งยืนจึงเป็นประเด็นสำคัญ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าพึงพอใจ ท้ายที่สุดเมื่อ บริษัท ของคุณเติบโตลำดับความสำคัญและกระบวนการต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง หากไม่ได้รับการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอาจทำให้ความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าของ บริษัท แตกหักได้ในที่สุด
เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้น บริษัท จำนวนมากขึ้นจึงเริ่มรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบไดนามิกเข้ากับกลยุทธ์การเติบโตโดยรวม
$config[code] not foundโดยขนาดใหญ่ CRM สามารถอธิบายได้ว่าเป็นวิธีการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลด้วยมุมมองเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์การรักษาหนุนและผลักดันยอดขายในอนาคต เครื่องมือ CRM ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณทำการติดต่อสื่อสารทางการตลาดที่หลากหลายโดยอัตโนมัติอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารทั้งภายในและภายนอกและติดตามโอกาสการขายใหม่ ๆ
และถึงแม้ว่า CRM จะมีอยู่พักหนึ่งแล้ว แต่เพิ่งจะเริ่มต้นไปเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากความก้าวหน้าในซอฟต์แวร์ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาดและรูปแบบ
ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร
ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กใด ๆ เนื่องจากจะรวมข้อมูลผู้บริโภคและเอกสารที่ป้อนเข้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวและใช้งานง่าย สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงและจัดการรายละเอียดเหล่านั้นได้ด้วยการสวมหมวกจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ยังคงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการโต้ตอบและการแสดงผลของผู้บริโภคผ่านสื่อโซเชียลเมลหรือช่องทางอื่น ๆ เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาภาพลักษณ์ที่ชัดเจนว่ายอดขายชั้นนำของคุณมาจากไหน
การตลาดอัตโนมัติเป็นประโยชน์อย่างมากจากการใช้เครื่องมือ CRM ข้อเสนอซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ตอนนี้ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณรวมถึงการจัดส่งสื่อส่งเสริมการขายโดยอัตโนมัติไปยังฝ่ายขายที่ป้อนรายละเอียดลงในรายการส่งเมลทางเว็บของคุณ
ระบบอัตโนมัติของ Salesforce ยังช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณโดยการติดตามการติดต่อและการติดตามกับผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ไม่เพียงลดความพยายามที่ซ้ำซ้อนให้น้อยที่สุด แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ตกหลุมเมื่อพวกเขาส่งคำถามหรือข้อร้องเรียนที่สำคัญ
ในที่สุดซอฟต์แวร์ CRM ยังให้โอกาสคุณในการดำเนินงานเวิร์กโฟลว์จำนวนมากโดยอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาของคุณและให้พนักงานมีโอกาสในการติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมภายใน บริษัท
ซอฟต์แวร์ CRM เหมาะกับธุรกิจของฉันหรือไม่
เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่มีบางอย่างสำหรับทุกธุรกิจ - แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าสมบูรณ์แบบ
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สนใจลงทุนในระบบ CRM ที่มีคุณภาพคุณควรซื้อสินค้าก่อนเสมอ แพลตฟอร์มที่มีไดนามิกน้อยบางแห่งอาจไม่รวมฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณดังนั้นพวกเขาอาจจะกลายเป็นฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการยกย่อง ชุดข้อมูลทั้งหมดจะต้องมีการจัดระเบียบและเชื่อมโยงอย่างถูกต้องเพื่อใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ CRM แบบบูรณาการดังนั้นจึงไม่มีเวลาที่สิ้นเปลืองในการป้อนข้อมูลทั้งหมดหากคุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ในภายหลัง
หากคุณมีเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ Small Business Trends ได้รวบรวมรายการที่ครอบคลุม
นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่าคุณจะมีระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยมอยู่หลายธุรกิจมักจะอนุญาตให้ใช้คุณสมบัติที่สำคัญที่ไม่ได้ใช้เพราะพวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างถูกต้องถึงวิธีการใช้งาน หากไม่มีการเรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ของคุณคุณอาจไม่ได้รับมุมมองจากลูกค้าเพียงคนเดียว
ในตอนท้ายของวันมีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ว่าอะไรเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใดโอกาสมีแพลตฟอร์ม CRM สำหรับคุณ เพียงจำไว้ว่าให้ทำการบ้านของคุณใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีใช้และอย่าลืมส่งต่อความรู้นั้นไปยังส่วนที่เหลือของทีมของคุณ
CRM Photo ผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
