ให้ฉันอธิบายปัญหาที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากสามารถเกี่ยวข้องได้ เมื่อเราเพิ่งเริ่มต้นจากการเป็น“ บริษัท เทคโนโลยีขนาดเล็ก - ที่ - ทำได้” เราพยายามที่จะทำการตลาดอย่างถูกต้องออกจากประตู ตัวอย่างเช่นเราเคยมีลูกค้าบอกกับเราว่า“ หาก บริษัท ของคุณออกแบบ Coca-Cola สามารถมันจะเป็นกระป๋องสีขาวที่มีรายการส่วนผสมสีดำ”
ให้ฉันเป็นคนแรกที่พูด - อุ๊ย แต่ทำไมความประทับใจนั้นจึงมีอยู่?
$config[code] not foundเพราะเราพยายามดิ้นรนเพื่อเข้าสู่อารมณ์ด้านหลังผลิตภัณฑ์ของเราและเหตุผลที่ผู้คนใช้พวกเขา ในการอธิบายประเด็นนี้ให้พิจารณาแคมเปญ“ Like a Girl” ของ Dove ในโฆษณาเหล่านั้นผู้กำกับมีบทบาทอย่างแข็งขันกับเรื่องนี้โดยขอให้เธอ (หรือเขา) แสดงความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับ“ การแสดงเหมือนเด็กผู้หญิง” และสิ่งที่มีความหมายต่อพวกเขา ไม่เพียง แต่เราจะเห็นปฏิกิริยาของเรื่องทันทีเมื่อพวกเขาแสดงภาพว่าหญิงสาววิ่งเล่นและต่อสู้อย่างไร แต่พวกเราในฐานะผู้ชมต่างก็มีการรับรู้ของเราเช่นกัน
พวกเขาไม่เพียง แต่ขายผลิตภัณฑ์ แต่แสดงให้เห็นและตอกย้ำความคิดที่สำคัญและมองเห็นข้อบกพร่องที่เราไม่ทราบว่ามี บ่อยครั้งสิ่งที่จะดึงดูดผู้คนไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นอารมณ์ที่ปรากฎจากข้อความทางการตลาดทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน
และนั่นคือจุดหวานที่เราพบว่ามีการสั่นพ้องทางอารมณ์
ทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
กุญแจสำคัญในการทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคือการเข้าใจเหตุผลทางอารมณ์ที่ขับเคลื่อนคนให้ทำสิ่งที่พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่นทำไมเราถึงซื้อค้อน คำตอบง่ายๆคือการตอกตะปู เหตุผลทางอารมณ์เช่นเคยมีความซับซ้อนเล็กน้อย ตัวอย่างเช่นมันคือการสร้างบ้านต้นไม้หรือไม่? มันคือการสร้างบ้านใหม่หรือไม่? หรืออาจจะเป็นรูปเด็กทารกแรกเกิด
ทั้งหมดเหล่านี้เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเชื่อมโยงรายการที่ง่ายเหมือนค้อนกับความรู้สึกของครอบครัวและบ้าน
ในกรณีของเราเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เราได้เรียนรู้ที่จะพิจารณาอารมณ์ความรู้สึกว่าทำไม บริษัท ถึงเลือกที่จะเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ของเราตั้งแต่แรก:
- พวกเขารู้สึกหงุดหงิดอะไรกัน?
- งานอะไรที่ไม่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ?
- เงินหายไปไหน?
- มันทำให้ผู้คนรู้สึกอย่างไรในชีวิตประจำวันเพื่อจัดการกับความเจ็บปวดที่ยังไม่แก้
- อะไรคือ "ฟางที่ทำให้อูฐหัก" และทำให้พวกเขาเริ่มต้นค้นหา
การทำความเข้าใจกับคำตอบของคำถามเหล่านี้คือความลับในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพ
วิทยาศาสตร์เบื้องหลังการซื้อ
แต่วิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการซื้อทางปัญญาล่ะ ผู้คนซื้อข้อเท็จจริงตามลำพังบ่อยเพียงใด? บ่อยกว่าที่คุณคิด อ้างอิงจากแคทรีนกิลเล็ตต์จาก MarketingProfs รากของการซื้อทางอารมณ์เมื่อเทียบกับตรรกะหนึ่งเกิดขึ้นจากสถานที่ที่ชัดเจนมาก - สมองของมนุษย์:
“ ในเรื่องที่เกี่ยวกับสติปัญญาและอารมณ์ความรู้สึกสมองของเรามีความต้องการที่จะให้ความรู้สึกที่เหนือกว่า ข้อมูล - ในรูปแบบของคำและข้อมูลถูกประมวลผลในนีโอคอร์เท็กซ์ ในขณะเดียวกันความรู้สึกทั้งหมดของเรานั้นฝังรากในระบบลิมบิก … สมองลิมบิกไม่มีความสามารถด้านภาษา. นั่นหมายความว่าไม่มีข้อมูลจำนวนใดสามารถจูงใจให้ใครบางคนซื้อได้”
เมื่อก้าวไปอีกขั้นหนึ่งอัตราส่วนของอารมณ์ที่ซื้อกับความเป็นจริงสูงแค่ไหน? ตามที่ Peter Noel Murray ปริญญาเอกและผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาวันนี้การซื้อทางอารมณ์กำลังทำให้มันหายไปจากสวนสาธารณะ:
“ การวิจัยโฆษณาแสดงให้เห็นว่าการตอบสนองทางอารมณ์ต่อโฆษณานั้นมีอิทธิพลต่อความตั้งใจของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าเนื้อหาของโฆษณาโดยปัจจัย 3 ต่อ 1 สำหรับโฆษณาทางโทรทัศน์และ 2 ต่อ 1 สำหรับโฆษณาสิ่งพิมพ์.”
$config[code] not foundเคยคิดว่าชั้นจิตวิทยาพิเศษหรือสองจะมีประโยชน์ในการเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อ?
เราได้รับบทเรียนของเราเอง (หลายปีหลังจากโคคาโคล่าสามารถเปรียบเทียบได้) ในความสำคัญของการทำความเข้าใจผู้บริโภคและแรงจูงใจทางอารมณ์ของพวกเขาเมื่อเราได้ยินจากลูกค้าว่าเหตุใดเธอจึงซื้อซอฟต์แวร์ของเรา
เหตุผลของเธอ? เธอรู้สึกว่า“ เกินควบคุม”
เธอจำเป็นต้องปฏิเสธสลิปเวลาที่ไม่ถูกต้องและรวมถึงเหตุผลในการปฏิเสธและวิธีที่พนักงานสามารถแก้ไขได้ เนื่องจากซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ในขณะนั้นไม่ได้ให้ฟังก์ชันการทำงานนี้เธอจึงต้องสละเวลาด้วยตนเองอธิบายปัญหาและรอให้พวกเขาแก้ไขให้ถูกต้อง กระบวนการทั้งหมดเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากในการทำงานทั้งวันรวมถึงพนักงาน ยิ่งไปกว่านั้นกระบวนการดังกล่าวทำให้เธอไม่ได้รับสิ่งที่สำคัญกว่าในการทำงาน
ข้อสรุป
ในมุมมองของตัวอย่างเหล่านี้กุญแจสำคัญในการทำการตลาดที่ดีคือการทำความเข้าใจว่าทำไมคนถึงต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียง แต่เหตุผลพื้นฐานทางปัญญา แต่เป็นองค์ประกอบทางอารมณ์พื้นฐาน เมื่อคุณทราบว่าปรับการตลาดให้เหมาะสม
ในทำนองเดียวกันแม้กับพนักงานที่มีความเข้าใจเหตุผลและอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของพวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำไปสู่การดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
แฮปปี้ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
