วิธีการขายออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับในคน

คุณจะทำอย่างไรถ้าธุรกิจอิฐและปูนของคุณต้องอาศัยพนักงานขายที่มีความรู้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและคุณต้องการขายออนไลน์ พนักงานของคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนที่พวกเขาทำด้วยตนเอง

การทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นปัญหาอย่างยิ่งหากผู้ซื้อของคุณไม่ทราบชื่อที่ถูกต้องสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือเมื่อเจ้าของบ้าน DIY (ทำมันด้วยตัวเอง) ต้องการท่อประปาหรือฮาร์ดแวร์

$config[code] not found

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พบไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีโซลูชันสองตัวสำหรับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ซึ่งฉันไม่เคยเห็นมาก่อน:

1. ความสามารถในการเลือกหมวดหมู่โดยดูที่ภาพแทนชื่อหมวดหมู่
2. พวกเขาเชิญผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้ส่งภาพของสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ในขณะที่ไซต์ของขวัญบางแห่งมีหมวดหมู่ภาพ แต่ฉันจำไม่ได้ว่าเคยเห็นไซต์ที่เชิญชวนลูกค้าให้“ ส่งภาพ” เพื่อให้ทีมขายของพวกเขาสามารถแนะนำพวกเขาให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการ

วิธีขายออนไลน์ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณซับซ้อน

คุณสมบัติการบริการลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครเพิ่มยอดขาย

ดูที่เว็บไซต์ฮาร์ดแวร์ที่ผ่านการรับรองด้านล่างแสดงตัวอย่างของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้อง คุณลักษณะ“ ส่งภาพถึงเรา” จะปรากฏเด่นชัดในพื้นที่ส่วนหัวของพวกเขาใต้ช่องค้นหา

นั่นเป็นตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบเพราะเมื่อผู้เข้าชมของคุณรู้ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะค้นหาอะไรเพราะพวกเขาไม่รู้ชื่อของชิ้นส่วนพวกเขาสามารถส่งรูปภาพได้ สิ่งนี้ยังสามารถป้องกันผู้ใช้ที่การค้นหาไม่ส่งคืนผลลัพธ์ที่ต้องการเพียงออกจากเพื่อไปยังร้านค้าอื่น

ถัดจากนั้นคือห้องสมุดวิดีโอและหมายเลขโทรฟรีสองหมายเลขหนึ่งหมายเลขสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่และสายด่วนแยกสำหรับผู้รับเหมา

ในขณะที่คุณสมบัติ "ส่งภาพถึงเรา" เป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของฉันทำให้ผู้ซื้อของคุณเข้าถึงคุณได้ง่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จัดไว้ให้ DIYers

มีพนักงานขายออนไลน์ตรวจสอบคำสั่งซื้อ

หากคุณเคยพยายามที่จะซ่อมแซมประปาหรือซื้อฮาร์ดแวร์สำหรับบ้านของคุณคุณอาจนำชิ้นส่วนเก่าเข้าไปในร้านและพบผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการซื้อ ลืมชิ้นเดียวและคุณต้องเดินทางอีกครั้ง

เมื่อซื้อออนไลน์นั่นหมายถึงการรอเวลาจัดส่ง นั่นอาจหมายถึงการทำโดยไม่จำเป็นจนกว่าจะมีชิ้นส่วนมากขึ้น บ่อยครั้งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับชิ้นส่วนเครื่องมือหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณต้องใช้ในการทำงาน

สำหรับโครงการประปาที่อาจเป็นเทปช่างประปาหรือ PVC Cleaner และกาว หรือคุณอาจไม่ทราบว่ามีขนาดและประเภทของลอยในห้องน้ำแตกต่างกันหรืออาจจำเป็นต้องใช้ชิ้นส่วนเพิ่มเติม ในขณะที่ฉันรู้ว่าคนอื่น ๆ จะไม่

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าเครื่องมือที่ใช้ในการสร้างบางสิ่งบางอย่าง? คุณจำสกรูหรือเล็บทุกขนาดได้หรือไม่? คุณเคยลืมว่าคุณไม่มีขนาดดอกสว่านใช่ไหม แม้แต่ผู้รับเหมาก็ต้องพึ่งพาพนักงานของร้านค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืมอะไรเลย

ด้วยการให้พนักงานขายออนไลน์ตรวจสอบคำสั่งซื้อและแนะนำชิ้นส่วนที่ขาดหายไปและเครื่องมือที่จำเป็นทำให้ธุรกิจมีโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มยอดขายในแบบที่ลูกค้าพึงพอใจ

โดดเด่นจากการแข่งขันของคุณ

ร้านค้าเฉพาะแห่งนี้แยกตัวเองด้วยการทำให้ซื้อง่ายด้วยความมั่นใจ พวกเขาทำงานเหมือนร้านขายอิฐและปูนที่มีระดับความช่วยเหลือพนักงานเท่ากัน

พวกเขาอยู่ในฐานะที่จะช่วยให้ลูกค้าประหยัดความยุ่งยากและความผิดพลาดในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ก่อให้เกิดความภักดี โดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าพวกเขาสามารถเพิ่มผลกำไรของพวกเขา

หยุดซ่อนตัวจากลูกค้าของคุณ

ร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซที่มากเกินไปดูเหมือนจะต้องการหลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้า พวกเขาทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาหายากหรือพวกเขาไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ของพวกเขาที่ใดก็ได้ (ซึ่งแย่มากสำหรับ SEO ในท้องถิ่นและการขาย)

หลังจากพูดคุยกับเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งในการให้บริการแชทกับลูกค้าฉันรู้สึกผิดหวังที่พบว่าพวกเขาไม่เคยลงชื่อเข้าใช้แม้ในช่วงเวลาทำการปกติ การมองเห็นและไม่เคยมีอยู่นั้นเลวร้ายยิ่งไปกว่าการไม่มีเลย

การแชทสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถติดตามพวกเขาได้ แทนที่จะไม่ทราบว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ของคุณคือใครคุณสามารถจับพวกเขาไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายที่แบ่งกลุ่มหรืออย่างน้อยก็ส่งส่วนลดให้พวกเขาเพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งแรก

ไม่ทิ้งคำตอบของลูกค้าไว้

ลูกค้าไม่ซื้อเว้นแต่พวกเขาจะแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตราบใดที่พวกเขามีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบพวกเขาจะไม่เช็คเอาท์ นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่เปอร์เซ็นต์การละทิ้งตะกร้าสินค้าสูง

ลองนึกภาพคุณกำลังซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือสำหรับโครงการที่คุณต้องการสร้าง คุณนำไปไว้ในรถเข็นช็อปปิ้ง แต่คุณไม่แน่ใจว่าชิ้นส่วนจะทำงานร่วมกันได้หรือไม่ หรือคุณมีคำถามเกี่ยวกับเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตั้ง

ร้านไหนที่คุณจะซื้อและจดจำ มันจะเป็นสิ่งที่พนักงานขายทำให้แน่ใจหรือไม่ว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรและมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่ต้องการอยู่ในตะกร้าสินค้าของคุณ? หรือคนที่คุณไม่สามารถเข้าถึงมนุษย์ที่มีชีวิตได้

ปรับปรุงการติดตามผลของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ

ลองนึกภาพคุณเป็นร้านค้าในตัวอย่างนี้ คุณมีลูกค้าที่มีความสุขที่ซื้อจากคุณวันนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณสามารถเตือนพวกเขาให้กลับมา โชคดีสำหรับคุณขณะนี้มีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่มีราคาต่ำพอที่แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่สุดก็สามารถซื้อได้

คุณอาจสงสัยว่าทำไมมีข่าวลือรอบด้านการตลาดเนื้อหา เหตุผลหนึ่งที่รู้จักกันน้อยคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายซ้ำคือการเผยแพร่คำตอบสำหรับทุกคำถามที่ผู้ซื้อของคุณมีบนเว็บไซต์ของคุณแล้วส่งคำตอบเหล่านั้นไปยังผู้ซื้อที่เหมาะสมในวิธีที่กำหนดเป้าหมาย

สิ่งนี้ทำได้ผ่านการแบ่งกลุ่มรายการอีเมล ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงพอที่จะส่งข้อความถึงทุกคน

กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายเนื้อหาผ่านการแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับจดหมาย

ตัวอย่างการใช้ไซต์ฮาร์ดแวร์เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของพวกเขาจะติดต่อกับผู้รับเหมา ในการทำเช่นนั้นพวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อสมัครสมาชิกเมื่อสิ้นสุดกระบวนการชำระเงินและอีกครั้งในใบเสร็จที่พวกเขาส่ง

เมื่อมีการซื้อสินค้าของพวกเขาพวกเขายังสามารถส่งบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือซึ่งมีคำเชิญที่พิมพ์ออกมาเพื่อสมัครสมาชิกด้วย สั้นและง่ายต่อการจดจำ ลิงค์เพื่อเลือกรายชื่อรับเมลที่ต้องการรับ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีความสามารถในการแบ่งส่วนลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติตามการกระทำของพวกเขา สามารถทราบว่าลิงก์ใดที่ผู้สมัครสมาชิกเปิดขึ้นจริงและย้ายไปยังรายการเฉพาะเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น

เปลี่ยนรายชื่อผู้รับจดหมายโดยอัตโนมัติตามการกระทำของลูกค้า

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อย้ายสมาชิกของคุณจากรายการทั่วไปไปยังรายการเฉพาะเพิ่มเติมมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่รองรับผู้ซื้อประเภทต่างๆ หากร้านค้าของคุณขายทั้งระบบประปาและฮาร์ดแวร์การส่งอีเมลทั่วไปจะสอนให้สมาชิกของคุณเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณเพราะพวกเขามักจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

หากสมาชิกที่เปิดเฉพาะการเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องกับการประปาสามารถย้ายไปยังรายการที่ส่งข้อมูลที่น่าสนใจไปยังช่างประปาโดยอัตโนมัติ สมาชิกที่เปิดลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์เท่านั้นสามารถย้ายไปยังรายการเฉพาะสำหรับช่างไม้ได้

Workflow Automation ทำงานอย่างไร

มันเป็นเรื่องที่ท้าทายที่จะอธิบายวิธีสร้างเวิร์กโฟลว์ด้วยคำพูด วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจคือการดูวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าองค์ประกอบต่างๆถูกลากและวางแล้วเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน

นี่คือตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์จากระบบการตลาดอัตโนมัติของ GetResponse ที่แสดงเวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นทั่วไปเพื่อส่งอีเมลเสนอส่วนลดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนับสนุนให้พวกเขากลับมาและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์:

เวิร์กโฟลว์สามารถสร้างเพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกโดย:

• ลิงค์ใดที่พวกเขาคลิก
• ไม่ว่าพวกเขาจะทำการซื้อ
• เพราะพวกเขาออกไปโดยไม่ได้เช็คเอาท์

พวกเขายังสามารถใช้สำหรับการให้คะแนนนำ ด้วยการกำหนดคะแนนให้กับการกระทำที่เฉพาะเจาะจงระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถแสดงให้เห็นว่าสมาชิกคนใดสนใจสิ่งที่คุณขายมากที่สุด

สำหรับเว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับผู้รับเหมาสามารถใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อระบุผู้รับเหมาทีมขายของคุณสามารถติดต่อหรือเสนอส่วนลดพิเศษหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ตัวอย่างเพิ่มเติมของเวิร์กโฟลว์และวิดีโออยู่ในโพสต์นี้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ

อุปกรณ์พกพาช่วยเพิ่มยอดขาย

คุณจะทำอย่างไรเมื่อร้านฮาร์ดแวร์ในพื้นที่ของคุณไม่มีชิ้นส่วนหรือเครื่องมือที่คุณต้องการ หรืออาจจะมี แต่คุณภาพไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ผู้ซื้อทำอะไร พวกเขาออนไลน์แล้วใช้สมาร์ทโฟน

หากคุณต้องการเป็นร้านอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการขายเว็บไซต์ของคุณต้องเป็นมิตรกับมือถือ ใช้เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี แต่แล้วไปอีกขั้นหนึ่ง: การทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริง

คุณเห็นสถิติเหล่านั้นใน SlideShare ด้านบนหรือไม่ มือถือเป็นสิ่งจำเป็นและวิดีโอเป็นกุญแจสำคัญในการแปลง ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะได้ประโยชน์จากการเพิ่มวิดีโอจากไซต์ DIY ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่และเสื้อผ้าที่สวมใส่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่วิดีโอแปลงได้ดีกว่าโซเชียลมีเดีย

วิธีการทำการทดสอบการใช้งานมือถือฟรี

ในขณะที่ บริษัท ขนาดใหญ่อาจจ่ายเงินให้ใครซักคนเพื่อทำการทดสอบประเภทนี้แม้กระทั่งธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถทำได้ด้วยตนเอง ถามคนที่ทำงานให้คุณหรือรู้จักให้คุณใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะในร้านของคุณ

ดูการค้นหาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของคุณและดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินเท่าที่จะทำได้ มีเพียงการดูผู้คนที่ใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าจากอุปกรณ์ต่าง ๆ เท่านั้นคุณจึงสามารถทราบว่ามันใช้งานได้ดีเพียงใด สำหรับพวกเขา. พื้นผิวการทดสอบประเภทนี้ท้าทายการค้นหาและซื้อจากร้านค้าของคุณ

หากคุณต้องการทำสิ่งนี้โดยเฉพาะให้ใช้เว็บไซต์ทดสอบหรือมีวิธีให้พวกเขาผ่านกระบวนการเช็คเอาต์โดยไม่ต้องเรียกเก็บเงินจากบัญชีจริงหรือโดยใช้หมายเลขบัตรเครดิตทดสอบ

อย่าทำเช่นนี้เพียงครั้งเดียว ทำสิ่งนี้หลายครั้งผ่านบุคคลที่แตกต่างกันมากเท่าที่คุณสามารถใช้อุปกรณ์มือถือและสมาร์ทโฟนทุกชนิดที่คุณพบ นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณที่ลดผลกำไรของคุณ

ความประหลาดใจในการใช้งานเป็นเรื่องปกติ

คุณอาจประหลาดใจจริง ๆ ว่ามีคนเลือกที่จะสำรวจไซต์ของคุณอย่างไร ผู้เข้าชมอาจพบว่าพวกเขาต่อสู้เพื่อวางสินค้าในรถเข็นของคุณหรือไม่สามารถผ่านกระบวนการชำระเงินได้

คุณรู้หรือไม่ว่ามีความแตกต่างระหว่างอุปกรณ์พกพาที่ตอบสนองต่อมือถือและโทรศัพท์มือถือพร้อม? เพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้ผู้พัฒนาของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบหรือรู้วิธีทดสอบเว็บไซต์ของคุณและโดยเฉพาะวิดีโอของคุณให้อ่านสิ่งนี้

ธุรกิจของคุณขายออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ผู้ใช้เทคโนโลยียุคใหม่ได้ผลกำไรมากที่สุด เมื่อเวลาผ่านไปธุรกิจอื่น ๆ จะได้รับบนกระดานและการแข่งขันที่รุนแรง หากคุณไม่ดำเนินการตั้งแต่ต้นการขายของคุณจะประสบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นผู้นำ - ไม่ล้มเหลว

ขายภาพถ่ายบันทึกออนไลน์ผ่าน Shutterstock

6 ความคิดเห็น▼