การจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้กลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในปี 2018 เนื่องจากธุรกิจตระหนักถึงเส้นทางในการทำกำไรของพวกเขาจะต้องมีกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่เข้าใจง่าย หนังสือเล่มหนึ่งที่สรุปได้ว่าการสำนึกนี้เป็นไปอย่างเรียบร้อย เชื่อมต่อ: วิธีใช้ข้อมูลและประสบการณ์ด้านการตลาดเพื่อสร้างลูกค้าไลฟ์สไตล์ โดย Lars Birkholm Peterson, Ron Person และ Christopher Nash ผู้เขียนทั้งสามคนเป็นผู้บริหาร Sitecore Sitecore เป็น บริษัท จัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ให้บริการการจัดการเนื้อหาเว็บและซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ
$config[code] not foundฉันค้นพบหนังสือเมื่อไม่กี่ปีก่อนในขณะที่นำเสนอที่ DXSummit งานการตลาดในชิคาโกซึ่งจัดทำโดย CMSWireแม้ว่าฉันจะไม่ได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้แต่งโดยตรง แต่ฉันได้อ่านหนังสือเล่มนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เขียนรู้สึกว่ามีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เชื่อมต่อเกี่ยวกับอะไร
บทใน ต่อ สำรวจว่าประสบการณ์ของลูกค้าสามารถจัดการได้ดีที่สุดอย่างไรโดยแต่ละบทจะถูกแมปกับแบบจำลองประสบการณ์ของลูกค้ากระบวนการของการจัดการกระบวนการคนและเทคโนโลยีเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและเสริมความแข็งแกร่งให้กับแผนธุรกิจ
รูปแบบการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้านำเสนอวิธีการที่ใช้งานได้สำหรับผู้จัดการในการวางแผนเนื้อหาของพวกเขากับแนวโน้มพฤติกรรมที่เพิ่มขึ้นของช่วงเวลาไมโคร - แนวคิดของลูกค้าที่ดูเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับอินสแตนซ์เมื่อผู้บริโภคมีความต้องการหรือคำถาม
การมุ่งเน้นที่รูปแบบของหนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆที่อยู่รอบ ๆ บล็อกได้เรียนรู้ที่จะเปลี่ยนเนื้อหาเป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ผู้เขียนเสนอมุมมองนี้:
“ เมื่อองค์กรของคุณพัฒนาไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในรูปแบบของวุฒิภาวะมูลค่าเชิงกลยุทธ์ของการตลาดจะเพิ่มขึ้น … ถ้าคุณต้องการอะไรที่จะคงอยู่ตลอดไปคุณต้องใส่ใจมัน!”
สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
ความคิดสองอย่างเด่นชัดสำหรับฉันเกี่ยวกับ ต่อ. ก่อนอื่นฉันชอบที่ความคิดของหนังสือประกบเข้ากับเทรนด์ไมโครวินาที แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางบนมือถือที่สนับสนุนโดย Google เป็นครั้งแรกมีแบรนด์เชื่อมโยงกับลูกค้าเมื่อมีโอกาสที่ผู้บริโภคต้องการคำตอบสำหรับคำถามหรือมีความต้องการ การใช้แบบจำลองประสบการณ์ผู้บริโภคจะช่วยกระตุ้นให้ผู้อ่านดูช่วงเวลาสำคัญของลูกค้าเพื่อให้การตลาดดีขึ้น
ประการที่สองฉันชอบที่ผู้เขียนเน้นให้เห็นถึงปัญหาคอขวดที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ กับการตลาดขั้นสูง เจ้าของธุรกิจต้องเผชิญกับข้อความซ้ำ ๆ ที่ระบุถึงความสำคัญของการตลาดตลอดเวลา แต่การอ่านเกี่ยวกับวิธีการใช้แนวคิดเป็นสิ่งอื่น ผ่านตัวอย่างธุรกิจจากหลายอุตสาหกรรมปีเตอร์สันบุคคลและแนชอธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับการใช้งาน
ตัวอย่างเช่นบทที่ 4 มีรายการตรวจสอบว่ามีอุปสรรคใดบ้างสำหรับการกำหนดวุฒิทางการตลาด กรอบในบทนี้เป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับการจัดระเบียบการวิเคราะห์และแคมเปญการตลาดเพื่อเติมเต็มภารกิจไมโครวินาทีของลูกค้า
สิ่งที่แตกต่างกันไป?
หนังสือส่วนใหญ่เหมาะสำหรับโครงสร้างองค์กรส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้เขียนมาจาก Sitecore บริษัท ระดับองค์กรและอีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะกรณีธุรกิจดังกล่าวสำรวจความซับซ้อนระดับองค์กร ดังนั้นคำแนะนำจำนวนมากอาจดูซับซ้อนเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในบางกรณี
ทำไมต้องอ่าน Connect
เจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาการขยายตัวระดับองค์กรอาจต้องการพิจารณา ต่อ อย่างไรก็ตามเป็นคำอธิบายของสิ่งที่อยู่ข้างหน้าในแง่ของการกำหนดกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าและเครื่องมือที่ใช้ในกลยุทธ์นั้น
เจ้าของธุรกิจที่ดีนั้นจะไม่รับรู้ว่าลูกค้าทุกกลุ่มยังคงเหมือนเดิมตลอดไป ต่อ เสนอแผนงานที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อองค์กรกับขนาดที่เหมาะสมในการนำเสนอและการดำเนินงาน
1
