การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กในวันนี้อาจเหมือนกับบางสิ่งบางอย่างจากนวนิยายของ Charles Dickens ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดและเลวร้ายที่สุด
ความคาดหวังมากมายสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี หรือพวกเขาอาจถูกฉวยไปในเสี้ยววินาทีหากคุณไม่เข้าใจวิธีใช้อย่างเต็มที่
ที่ธุรกิจขนาดเล็ก Basecamp ล่าสุดจัดทำโดย Salesforce (NYSE: CRM) ในแอตแลนต้าความคิดในการสร้างธุรกิจขนาดเล็กที่มีชุมชนของทรัพยากรเป็นศูนย์กลางในการช่วยให้พวกเขาจัดการกับระบบนิเวศของความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ Salesforce Sr. รองประธานฝ่ายขาย SMB Mike Wolff และ Jamie Domenici รองประธานฝ่ายการตลาด SMB เล่าให้ฉันฟังว่าทำไมการมีส่วนร่วมในชุมชนธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นจึงมีความสำคัญต่อ Salesforce พวกเขายังแบ่งปันว่าเพราะเหตุใดการนำชุมชนเทคโนโลยี (และความเข้าใจในการพัฒนาล่าสุดเช่น AI) มาใช้กับธุรกิจในท้องถิ่นนั้นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ SMB ชุมชนท้องถิ่นที่พวกเขาดำเนินธุรกิจและเพื่อธุรกิจโดยทั่วไป
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไข หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็มให้คลิกที่วิดีโอที่ฝังไว้
* * * * *
Mike Wolff: ฉันคิดว่าสำหรับฉันมันยืนยันว่าชุมชนใช้งานอยู่ นั่นคือสิ่งที่ทำให้มันพิเศษมาก ทุกครั้งที่ฉันมาที่แอตแลนต้าฉันรู้สึกปลื้มกับความคิดสร้างสรรค์ความมีน้ำใจและจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการที่ลูกค้าที่เราพบเจอก็คายออกมา เรามีการแข่งขันธุรกิจขนาดเล็กซึ่งผู้เข้าแข่งขันได้รับรางวัล 10,000 ดอลลาร์ นั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมากที่จะช่วยก่อตั้ง บริษัท ด้านการศึกษาของเขา นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้นในแง่ของการเรียนรู้ เพียงยืนยันสิ่งที่เราชื่นชมเกี่ยวกับเมือง
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันได้พบกับผู้คนมากมายที่นี่ซึ่งกำลังทำสิ่งที่ดีมาก ก่อนหน้านี้ฉันได้พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้เล็กน้อย แต่ฉันได้พบกับสุภาพบุรุษที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจที่เรียกว่า Corporate Kicks มันเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เขาตระหนักว่าเขากำลังเติบโตจากรองเท้าและเขาไม่ได้คิดที่จะบริจาค แต่มีเด็กจำนวนมากในละแวกของเขาที่ต้องการ / ต้องการรองเท้าที่ตอนนี้เขาพยายามจับคู่รองเท้ากับเด็ก ผู้คนบริจาคโดยตรงกับใครบางคนเพื่อรับประโยชน์ทันที มันแค่ทำดี ฉันเคยได้ยินเรื่องราวแบบนี้มาตลอดทั้งวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งฉันคิดว่าแอตแลนตาเป็นนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมเป็นผู้ประกอบการอย่างไม่น่าเชื่อและความรู้สึกของชุมชนในแง่ของการให้คืนนั้นแข็งแกร่งจริงๆที่นี่
Mike Wolff: เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของเรามันเป็นมากกว่าความท้าทายทางเทคโนโลยีที่พวกเขากำลังแก้ไข ลูกค้าของเรากำลังมองหาวิธีการเก็บเงินอย่างมีประสิทธิภาพวิธีการหาอสังหาริมทรัพย์วิธีการลงทุนในทรัพยากรทางกฎหมายโดยไม่ต้องนำใครบางคนจากกฎหมาย เป็นการแก้ปัญหาระบบนิเวศทั้งหมดของความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญเมื่อเทียบกับโซลูชัน CRM ของสำนักงานใหญ่
เจมี่โดเมนิชิ: สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับกิจกรรมนี้…เรานำทรัพยากรในท้องถิ่นมามากมาย คนเช่นหอการค้าผู้ที่อยู่ในแอตแลนตาสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้ แต่ธุรกิจขนาดเล็กไม่รู้ ฉันรู้สึกเหมือนเรากำลังช่วยเชื่อมต่อชุมชนเพื่อดูว่ามีทรัพยากรใดบ้างซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท เหล่านี้ที่จะเติบโต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce เป็นเรื่องเกี่ยวกับ CRM ธุรกิจขนาดเล็กได้ชะลอตัวเล็กน้อยในการนำมาใช้ อะไรคือสิ่งที่คุณเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กยังคงพยายามคิดเกี่ยวกับ CRM
Mike Wolff: ฉันอยู่ใน Salesforce มาประมาณ 15 ปี ตลอดระยะเวลา 15 ปีที่ผ่านมาฉันขายให้กับธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ธุรกิจขนาดเล็กเป็นที่นิยมสำหรับ Salesforce เสมอ สำหรับคำถามเฉพาะของคุณในแง่ของความท้าทายหรือธีมที่ฉันได้เห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมามันกลับไปที่กระบวนการทางธุรกิจเป็นหลัก ความผิดพลาดที่ฉันเห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากทำคือพวกเขาคิดโดยการลงทุนในเทคโนโลยีที่จะแก้ปัญหาทั้งหมดของพวกเขา น่าเสียดายที่มันไม่เกิดขึ้น ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อพวกเขาระบุ 'ให้ดูที่กระบวนการพื้นฐานของเรามาทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเราต้องการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทำตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้บริการลูกค้าของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น' Salesforce นั่นคือสิ่งที่ผลักดันความสำเร็จ
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่คุณพูด ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน เป็นการขายบริการหรือการตลาด แต่ฉันใช้อีเมล ฉันใช้สเปรดชีตฉันรู้ว่าฉันทำได้ดีกว่านี้ แต่ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ฉันคิดว่าสิ่งที่ Salesforce ทำได้ดีก็คือเราช่วยให้ผู้คนทราบว่าจะเริ่มจากตรงไหนและจากนั้นเราจะเติบโตไปกับคุณ หากคุณมีปัญหาการขายในวันนี้เราสามารถช่วยคุณได้ หากคุณมีปัญหาด้านการบริการในวันพรุ่งนี้เราจะไปที่นั่นเพื่อคุณตลอดการเดินทางของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันไม่สามารถหลีกเลี่ยงการถามคำถาม AI คำถาม Einstein ได้ ปัญญาประดิษฐ์จากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร? พวกเขาควรรู้อะไรเกี่ยวกับ AI ที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่ามันสามารถช่วยธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร
เจมี่โดเมนิชิ: คุณไม่สามารถรับนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ในวันนี้และไม่เห็น AI หรือการเรียนรู้ของเครื่องบนแบนเนอร์ เราคุยกับธุรกิจขนาดเล็กหลายพันราย ปฏิกิริยาแรกของพวกเขาคือ "ไม่ใช่สำหรับฉัน" ที่จริงแล้วรายงานฉบับเดียวกันกับที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ในแอตแลนต้า 61% ของธุรกิจขนาดเล็กบอกว่าฉันไม่ต้องการ AI
ฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่เรามาที่นี่ในวันนี้และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Salesforce เป็นนวัตกรรมใหม่อยู่เสมอ เรารู้ว่า AI กำลังจะมาถึง การเรียนรู้ของเครื่อง … คุณอาจไม่รู้ แต่คุณใช้มันทุกวัน หากคุณใช้ Google Google กำลังใช้อัลกอริทึมเพื่อช่วยให้ข้อมูลกระจ่าง หากคุณใช้ Siri นั่นคือ NLP - การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคุณ นั่นคือสิ่งที่ AI การทำงานทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องรู้
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมันเหมือนกับการมีนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลนั่งอยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณโดยไม่ต้องจ่ายเงินให้เขา Salesforce กำลังนำสิ่งนั้นมาให้คุณ พวกเราเป็นประชาธิปไตย Einstein ได้แพร่ภาพสด มันจะถูกฝังอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์ของเรา สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมันจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น มันจะนำงานฝีมือไปใช้บางส่วนช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้นและช่วยให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาเติบโต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไมค์คุณมีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้สัมภาษณ์บนเวทีกับแดนรีฟ เรารู้จักเขาที่นี่ในแอตแลนตาในฐานะอดีตหัวหน้าโค้ชของฟอลคอน คุณได้รับประเด็นอะไรบ้างจากการสนทนาครั้งนี้?
Mike Wolff: หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ฉันเอาไปจากการสนทนาในวันนี้คือเมื่อเขาพูดถึงความเป็นผู้นำ ช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรองตนเองในหนึ่งในช่วงเวลาที่ต่ำที่สุดของเขาในฐานะโค้ชเมื่อเขาแพ้เจ็ดเกมติดต่อกันเมื่อเขาเป็นหัวหน้าโค้ชของทีมนิวยอร์กไจแอนต์ เจ้าของถูกขอให้เขาไปพูดต่อหน้าหนึ่งในธุรกิจที่เขาเป็นเจ้าของ แดนแบ่งปันความสำคัญของการเสริมพลังให้ทีมของเขาในขณะเดียวกันก็กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน
มันง่ายพอ ๆ กับที่ถามทีมของเขาว่าละครเรื่องโปรดของพวกเขาคืออะไรและเขารวมเข้ากับแผนเกมอย่างไร การเปลี่ยนแปลงของทีมแบบไดนามิก มันเปลี่ยนวิธีที่เขานำไปสู่การก้าวไปข้างหน้าเสมอจากการได้รับบายอินจากทีมของเขา ฉันคิดว่าเราเห็นว่าต่อมาในอาชีพการงานของเขากับฟอลคอนเราเห็นประโยชน์เหล่านั้นจ่ายที่ซึ่งเขายังคงลงทุนในคนของเขาและพวกเขาช่วยผลักดันความสำเร็จผ่านทุกส่วนขององค์กรเมื่อเทียบกับการจัดการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจมี่เรามีการนำเสนอของ Salesforce ที่บริจาคให้กับการผจญภัยครั้งใหญ่ของเบิร์ต พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุที่ Salesforce เป็นคนท้องถิ่น
เจมี่โดเมนิชิ: หลักคำสอนหลักของ Salesforce - วัฒนธรรมความเสมอภาคการตอบแทนนวัตกรรมการเติบโตสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราเป็น การให้กลับมาเป็นเรื่องสำคัญมาก เรามีโมเดล 1-1-1 ตั้งแต่วันที่ Salesforce ถูกสร้างขึ้นเมื่อ 18 ปีที่แล้วมาร์ค (เบนิอฟฟ์) กล่าวว่าเราจะตอบแทน 1% ของเวลาของเรา 1% ของทุนของเราและ 1% ของเทคโนโลยีของเราซึ่งส่งผลกระทบอย่างแท้จริง สิ่งที่เบิร์ตกำลังทำอยู่ที่การผจญภัยครั้งใหญ่ของเบิร์ตทำให้เรารู้สึกคอร์ดกับเรา พวกเขาพาเด็กพิการไป Disney World ทุกปีและเปลี่ยนแปลงชีวิตผู้คน เราต้องการคืนและเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น
ไม่เพียง แต่เราบริจาคเงิน 10,000 ดอลลาร์ในวันนี้ แต่เรามีวิศวกรขายสองคนที่กำลังสร้างอินสแตนซ์ของ Salesforce เพื่อการกุศลเพื่อใช้เพื่อช่วยพวกเขาติดตามคนที่พวกเขากำลังทำและผู้ที่ต้องการเข้าร่วม โครงการ เรากำลังพยายามสร้างผลกระทบและพวกเขาก็เป็นอย่างแท้จริง
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
