ทุกคนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อพวกเขา ยิ่งคุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้ามากเท่าไหร่พวกเขาก็จะต้องการให้การอุปถัมภ์คุณต่อไปและแนะนำลูกค้าใหม่ ๆ
$config[code] not foundโดยที่ในใจการให้บริการลูกค้าที่ดีกับลูกค้าของคุณควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในตารางการทำงานประจำวันของคุณ
ต่อไปนี้เป็น 20“ เทคนิคของการค้าขาย” เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่:
1. ตอบสนองต่อลูกค้าโดยเร็วที่สุด
ความเร็วคือทุกสิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าร้องขอสิ่งที่ไวต่อเวลา เมื่อคุณตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วพวกเขาจะพึงพอใจและจะไม่ถืออะไรเลยในการแนะนำแบรนด์ของคุณ
2. รักษาลูกค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ
บอกให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และสิ่งที่กำลังดำเนินอยู่ให้การสนับสนุนที่พวกเขาเกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณทันสมัยอยู่เสมอ
3. แสดงให้พวกเขาเห็น
ให้ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก เป็นการยากที่จะหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ดี แต่คุณสามารถก้าวกระโดดในการแข่งขันและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ โดยมุ่งเน้นที่พื้นที่สำคัญของธุรกิจของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจจริงๆและคุณจะได้รับความอุปถัมภ์
4. ตั้งใจฟัง
คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจนหรือไม่? การฟังอย่างเข้มข้นกับสิ่งที่พวกเขาพูดจะสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี
5. เข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองพวกเขา
ฟัง "เสียงของลูกค้า" และดำเนินการตามนั้น การฟังลูกค้าสามารถทำได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่นการใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นและแบบสำรวจความพึงพอใจ รับฟังเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากเท่ากับ บริษัท ของคุณ
6. สอดคล้อง
ลูกค้าคาดหวังคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ การแสดงที่ดีในวันนี้และการแสดงที่น่ารังเกียจในอีกวันจะทำให้ลูกค้าของคุณกลัว มีความสอดคล้องและติดตามผ่าน บอกให้พวกเขารู้ว่าความมั่นคงเป็นสิ่งที่คุณต้องการ
7. เปิดช่องทางการสื่อสาร
ลูกค้าต้องการติดต่อคุณในหลาย ๆ ทางทั้งแบบตัวต่อตัวทางจดหมายโทรศัพท์โทรสารและอีเมลและคาดว่าช่องทางการสื่อสารทั้งหมดนี้จะเปิดและเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้นวางมาตรการที่เพียงพอที่จะเข้าถึงเมื่อคุณต้องการ
8. ให้รางวัลแก่ลูกค้า
วางระบบการให้รางวัลที่เพียงพอสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนี้คุณจะเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ให้รางวัลแก่พวกเขาอย่างเพียงพอและตรงเวลาสำหรับสิ่งที่คุณได้รับจากพวกเขา
9. รู้จักคุณค่าของลูกค้า
วิธีหนึ่งที่จะรู้ว่าสิ่งนี้คือการโต้ตอบอย่างมากกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณอยู่ใกล้พวกเขาคุณสามารถสรุปสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ คลาคล่ำไปกับพวกเขาเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็น
10. อยู่ในการติดต่อ
ส่งเสริมให้ลูกค้าโดยติดต่อกับพวกเขาผ่านบล็อกจดหมายข่าวหรือวิธีการอื่นที่ affords การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพียงให้แน่ใจว่าคุณยังคงสนทนาต่อไป
11.อย่าสัญญาเว้นแต่คุณตั้งใจจะรักษามันไว้
ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ที่ดีและการบริการลูกค้าที่ดีจะไม่มีข้อยกเว้น คิดก่อนทำสัญญา - เพราะไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ารำคาญมากกว่าลูกค้าที่เสีย
12. จัดการกับการร้องเรียน
ไม่มีใครชอบการรับเรื่องร้องเรียนดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่หลายคนเกลียดเมื่อคนบ่น จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเต็มที่และคุณจะได้รับประโยชน์จากการบริการลูกค้าที่ดี
13. มีประโยชน์ - แม้ว่าจะไม่มี กำไรทันที
เปิดรับความช่วยเหลือตลอดเวลา อย่าทำตัวดีเมื่อมีรางวัลให้คุณเท่านั้น ช่วยเหลือลูกค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะคาดหวังน้อยที่สุดก็จะสร้างความประทับใจให้พวกเขาและสร้างความไว้วางใจในตัวคุณ
14.ใช้ขั้นตอนพิเศษ
หากคุณต้องการให้การบริการลูกค้าที่ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ การได้รับไมล์พิเศษนั้นช่วยเพิ่มความรู้สึกพึงพอใจอย่างแน่นอน
15. อยู่อย่างซื่อสัตย์
ความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เมื่อลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้ว่าคุณซื่อตรงพวกเขาก็จะไม่เก็บอะไรไว้เลยเมื่อแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับคุณและธุรกิจของคุณ นี่คือการตลาดที่ทำเพื่อคุณ
16. แนะนำโปรโมชั่น
ในการเสนอราคาเพื่อให้ลูกค้าของคุณติดแบรนด์ของคุณการแนะนำโปรโมชั่นการรดน้ำปากสามารถทำตัวเหมือนเวทมนต์ การส่งเสริมการขายที่ให้การออมและมูลค่าที่แท้จริงทำให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำผู้อื่นให้คุณและธุรกิจของคุณในความพยายามที่จะผ่านการออมเหล่านั้น
17. โยนปาร์ตี้
นี่คือความคิด ทำไมไม่โยนปาร์ตี้ให้ลูกค้าของคุณ? เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าที่จะพบปะเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับพวกเขาเพื่อให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและทำไมพวกเขาจึงซื้อจากคุณและสร้างความรู้สึกของชุมชน - พวกเขาอาจนำเพื่อนมาด้วย Lexus แผนกยานยนต์หรูหราของ Toyota Motor Corporation มีโปรแกรมเช่นนี้อยู่ในสถานที่ หนึ่งในนั้นคือวิดีโอเด่นด้านล่าง:
18. รักษาความเร็วให้ดีขึ้น หากคุณต้องการขึ้นราคาให้แจ้งลูกค้าของคุณล่วงหน้า ข้อเสนอแนะของพวกเขาจะทำหน้าที่เป็นมาตรการที่ดีในการทราบว่าพวกเขายินดีรับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่และมันยังให้โอกาสพวกเขาในการซื้อสินค้าก่อนที่จะขึ้นราคา 19. มีความกตัญญู พูดขอบคุณตลอดเวลาสำหรับการอุปถัมภ์ของลูกค้าของคุณ อย่ารู้สึกขอบคุณที่เหนือสิ่งอื่นใด ท้ายที่สุดคุณอยู่ในธุรกิจเพราะพวกเขา 20. สร้างความเชื่อถือ มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและให้คุณค่าที่สอดคล้องกันเป็นหนึ่งในนั้น ตัดสินใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณและแกะสลักเฉพาะรอบ ๆ มัน ฝึกฝนทักษะเหล่านี้ให้ดีขึ้นและอีกไม่นานคุณจะทึ่งในความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ อย่าลืมว่าลูกค้าเพิ่มขึ้นเท่ากับผลกำไรที่มากขึ้น ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสทั้งหมดในโลกที่จะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณโดยการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด
