ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM และวิธีเลือกแพลตฟอร์ม

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ หากไม่มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกมันก็ยากที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมใด ๆ และประสบความสำเร็จในระยะยาว นั่นเป็นเหตุผลที่เป็นประโยชน์ในการใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในการดำเนินงานของคุณ

มาพูดคุยเกี่ยวกับพื้นฐานของการทำงานของเทคโนโลยีนี้ประโยชน์ของ CRM และแนวทางในการเลือกแพลตฟอร์ม CRM

$config[code] not found

ฟังก์ชัน

วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ CRM คือการปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าที่สำคัญทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึงการจัดการผู้ติดต่อการตั้งค่าการนัดหมายการตรวจสอบแคมเปญการตลาดการจัดการการบริการลูกค้าและงานอื่น ๆ อีกมากมาย

ซอฟต์แวร์ CRM ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดการวิเคราะห์และเครื่องมือการรายงานเพื่อให้เจ้าของธุรกิจได้รับประโยชน์จากการดำเนินงานทั้งหมด ด้วยการระบุรูปแบบและการระบุแนวโน้มสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถควบคุมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากที่กล่าวมามีประโยชน์บางประการที่สำคัญของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ติดตามงาน

การประชุมตามกำหนดเวลามีความสำคัญมากในโลกธุรกิจปัจจุบัน โดยการป้อนข้อมูลเช่นการนัดหมายที่มีกำหนดเวลาและงานที่สำคัญจะทำให้การคาดเดาเสร็จสิ้นจากโครงการ แพลตฟอร์มจำนวนมากยังอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลนี้กับปฏิทินเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงงานและกำหนดเวลาที่จะเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่นหากคุณมีกำหนดการโทรขายพร้อมโอกาสในการขายที่มีค่าซอฟต์แวร์ CRM จะส่งอีเมลถึงคุณล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องโทรออก เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามีวันเกิดที่กำลังจะมาถึงคุณหรือตัวแทนฝ่ายขายจะได้รับแจ้งเพื่อให้คุณส่งคำอวยพรวันเกิดทันที ดังนั้นคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วิธีนี้คุณสามารถเล่นปาหี่งานทั้งหมดของคุณในขณะที่มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการและไม่มีอะไรถูกลืม

การจัดการตัวแทนฝ่ายขาย

หากคุณรวมทีมพนักงานขายเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องติดตามความคืบหน้าของแท็บเหล่านั้นและรู้ว่าพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดในการบำรุงลูกค้าที่มุ่งหวังและปิดการขาย การใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนี้จะช่วยให้มองสถิติการขายของสมาชิกในทีมแต่ละคนโดยตรงรวมถึงข้อมูลเช่นเวลาติดต่อลูกค้าเป้าหมายโดยเฉลี่ยเวลาทำงานที่สำเร็จและอัตราการแปลง วิธีนี้คุณสามารถให้รางวัลนักแสดงชั้นนำและผู้ฝึกสอนที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ

เมื่อเวลาผ่านไปฝ่ายขายของคุณควรทำงานเหมือนเครื่องจักรที่มีน้ำมันดีซึ่งจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

องค์กรที่เพิ่มขึ้น

เมื่อต้องรับมือกับลูกค้านับร้อยหรือหลายพันคนมันเป็นเรื่องง่ายที่จะไม่เป็นระเบียบและล้นหลาม โชคดีที่ซอฟต์แวร์ CRM ที่ถูกต้องทำให้การจัดการและเรียกคืนข้อมูลลูกค้าทำได้ง่ายและใช้งานง่าย โดยการรักษารายชื่อผู้ติดต่อจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเช่นอีเมลลูกค้าโทรศัพท์ประวัติการซื้อและวันเกิด

การค้นหาจะให้ภาพรวมของข้อมูลนี้เพื่อให้คุณสามารถแยกสิ่งที่คุณต้องการโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการค้นหาผ่านโฟลเดอร์กระดาษหรือใช้เทคนิคที่ล้าสมัยอื่น ๆ เนื่องจากแพลตฟอร์มจำนวนมากรวมข้อมูลเมตาคุณสามารถค้นหาผ่านคำศัพท์กว้าง ๆ แทนที่จะเป็นคำที่มีความเจาะจงสูง

สิ่งนี้มีประโยชน์เพราะคุณสามารถค้นหาลูกค้าที่คุณต้องการด้วยการป้อนคำหลักทั่วไปแทนคำที่ระบุ

โอกาสในการขายเพิ่มเติม

เมื่อข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าสะสมเป็นเรื่องปกติที่จะมีโอกาสนำเสนอตัวเองมากขึ้น ตัวอย่างเช่นการติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าโดยเฉพาะจะทำให้ชัดเจนในสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คล้ายกันคุณสามารถทำให้เป็นจุดติดต่อลูกค้าและแจ้งให้ทราบ ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้โดยไม่ต้องโฆษณากับลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่คุณจะได้รับยอดขายซ้ำมากขึ้นในขณะที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข

ปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดีย

อีกคุณสมบัติที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เสนอคือความสามารถในการรวมเข้ากับเครือข่ายโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, LinkedIn, Twitter และ Pinterest สิ่งนี้มีข้อได้เปรียบที่สำคัญเพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามแคมเปญโซเชียลมีเดียได้ทุกด้าน ตัวอย่างเช่นเจ้าของธุรกิจสามารถระบุเครือข่ายที่ทำให้เกิดการรับส่งข้อมูลมากที่สุดสิ่งที่ผู้ติดตามพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเมื่อมีแนวโน้มเกิดขึ้นการปรับเปลี่ยนสามารถทำได้เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณและเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณผ่านเว็บ

เมื่อเราทราบถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM แล้วเรามาพูดถึงวิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ

กำหนดความต้องการส่วนบุคคล

ก่อนที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณกำลังพยายามทำอะไร ตามที่ Michael Krigsman ซีอีโอของ Asuret:

คุณต้องได้รับแพ็คเกจที่ปรับให้เหมาะกับขนาดของ บริษัท ของคุณ ในระดับพื้นฐานที่สุดคุณมีการจัดการผู้ติดต่อที่เรียบง่าย จากนั้นคุณมีการจัดการผู้ติดต่อกับฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถติดตามการขายหรือการติดตามโอกาสหรือฟังก์ชั่นการบริการลูกค้า จับคู่ความสามารถของซอฟต์แวร์กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

หลังจากระบุความต้องการเฉพาะควรเลือกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

scalability

นอกจากความต้องการเร่งด่วนสิ่งสำคัญคือการพิจารณาความต้องการในระยะยาวและคำนึงถึงการเติบโตในอนาคต นั่นเป็นสาเหตุที่ซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้อย่างเพียงพอนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตามหลักการแล้วแพลตฟอร์มจะใช้ระบบคลาวด์เพื่อรองรับการจัดเก็บข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและการติดต่อที่มากขึ้นตามที่ได้มา นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการซื้อการอัพเกรดได้อย่างสะดวกตามต้องการ

มิฉะนั้นการเข้าทำสัญญาที่มีระยะเวลานานกับผู้ขายที่มีความสามารถในการปรับขยายได้ จำกัด อาจเป็นอันตรายต่อความพยายามของคุณ

บูรณาการกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่

ปัญหาหนึ่งที่ธุรกิจประสบคือเมื่อ CRM ที่พวกเขาเลือกไม่เข้ากันกับโปรแกรมเช่น Outlook, Microsoft Excel และ Quickbooks หากคุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่แล้วบางรูปแบบสำหรับการตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ฉลาดที่จะค้นหาซอฟต์แวร์ที่สามารถรวมเข้ากับความสะดวกได้ สิ่งนี้จะช่วยลดช่วงการเรียนรู้ของคุณและช่วยให้คุณใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็ว

มิฉะนั้นกระบวนการรวมจะลำบาก

ความสามารถของอุปกรณ์พกพา

ในโลกธุรกิจยุคใหม่โทรศัพท์มือถือเช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับธุรกิจจำนวนมาก พวกเขาทำให้มันเป็นไปได้ที่จะทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และอยู่เสมอในโครงการโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ หากธุรกิจของคุณใช้เทคโนโลยีมือถือทุกประเภทจำเป็นต้องหาซอฟต์แวร์ CRM ที่สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์เหล่านี้

สิ่งนี้จะช่วยให้สมาชิกทุกคนในทีมเพิ่มผลผลิตและทำงานให้เสร็จ

ระบบสนับสนุน

แม้ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจองค์ประกอบและคุณสมบัติทั้งหมดของแพลตฟอร์ม CRM ดังนั้นระบบสนับสนุนที่ครอบคลุมพร้อมการเข้าถึงช่างเทคนิคได้อย่างง่ายดายสามารถช่วยให้คุณประหยัดจากอาการปวดหัวจำนวนมากในระหว่างการเปลี่ยนแปลงและหลังจากนั้น ซึ่งอาจรวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์การแชทออนไลน์และการติดต่อทางอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหา

ในขณะที่การสนับสนุน 9 ถึง 5 จะมีประโยชน์ในระหว่างชั่วโมงทำงานปกติ แต่ก็ดีที่สุดคือให้มีการสนับสนุนตลอด 24/7 ในกรณีฉุกเฉินในเวลาแปลก ๆ ของวัน

ความมั่นคง

ท้ายที่สุดผู้ขายที่คุณเลือกควรมีชื่อเสียงที่ดีในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและบริการอย่างมืออาชีพ สิ่งนี้จะช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะมีการจัดส่งและค้นหาผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM รายอื่นในอนาคต โดยทั่วไปแล้วยิ่งพวกเขาทำธุรกิจได้นานเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การอ่านบทวิจารณ์และ / หรือติดต่อการอ้างอิงสองสามควรให้ความคิดที่ดีเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้ขาย

CRM Photo ผ่าน Shutterstock

31 ความเห็น▼