11 สุดยอดเคล็ดลับการปฏิบัติสำหรับการส่งข้อความมืออาชีพ

“ สำหรับผู้ที่ใช้การส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้า / ลูกค้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นคืออะไร? “

นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC พูดว่า:

1. ทำให้พวกเขาสั้น

“ การส่งข้อความมีประสิทธิภาพ แต่ถ้าเป็นการย่อ ไม่มีใครชอบอ่านข้อความที่มากกว่าประโยคหนึ่งหรือสองประโยค” ~ Andrew Schrage, Money Crashers การเงินส่วนบุคคล

2. เสนอการบริการในระดับอื่น

“ เนื่องจากเราจัดส่งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเราใช้การส่งข้อความตัวอักษรเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่สินค้าถูกจัดส่งและเมื่อสินค้าหมดการจัดส่ง เนื่องจากอีเมลอัตโนมัติบางฉบับเข้าสู่โฟลเดอร์จดหมายขยะนี่ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังจะมาถึงและเราสามารถให้พวกเขาอ่านนโยบายการจัดส่งและรับของเราได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับประกันการบริการและการโต้ตอบระดับสูง” ~ Gary Nealon, The Rox Group

3. มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ก่อน

“ ก่อนอื่นฉันจะเน้นที่การภักดีต่อลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา การส่งข้อความเป็นเรื่องปกติ แต่ฉันจะไม่ส่งข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ "~ Dan Price, Gravity Payments

4. มีความเป็นส่วนตัว

“ เราพบว่าการตลาดผ่านข้อความสามารถใช้งานได้ดีที่สุดเมื่อข้อความถูกปรับแต่งและเป็นส่วนตัว สิ่งนี้อาจเป็นไปไม่ได้หากรายชื่อลูกค้าของคุณมีขนาดใหญ่มาก แต่เราเห็น ROI ที่มากขึ้นจากการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ ของเราและส่งข้อความครอบคลุมถึงพวกเขาทั้งหมด” ~ Josh Weiss, Bluegala

5. จำกัด ความถี่และตรวจสอบเนื้อหาที่มีคุณภาพ

“ ผู้คนชอบใช้ข้อความเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ แต่ถ้าคุณผ่านเกณฑ์ที่แน่นอนซึ่งผู้ใช้รับรู้ว่าพวกเขาได้รับข้อความมากเกินไปก็อาจกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญมากกว่าเนื้อหา นอกจากนี้หากคุณจะดึงดูดความสนใจของใครบางคนเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ที่มีค่าที่สุด - โทรศัพท์ในกระเป๋าของพวกเขา - มันจะต้องมีเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง "~ Ty Morse, Songwhale

6. อย่าตอบด้วยคำเดียว

“ ให้คำตอบที่ดีแก่ผู้อื่นหากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ ฉันทำงานกับคนที่การส่งข้อความเป็นวิธีเดียวที่จะสื่อสาร อย่าส่งข้อความที่มีคำเดียว!” ~ John Rampton, Adogy

7. จัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

“ เราทุกคนเชื่อมต่อกับโทรศัพท์และข้อความเป็นรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลมากกว่าอีเมลดังนั้นมันจึงสำคัญอย่างยิ่งที่เนื้อหานั้นจะต้องตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้อง กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุณสร้างความสัมพันธ์ด้วยและปรับเนื้อหาให้เหมาะสมแล้ว” ~ Erica Bell, Hukkster

8. ตั้งค่าขอบเขต

“ การสื่อสารผ่านข้อความกับลูกค้าเป็นถนนสองทางดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องกำหนดขอบเขตตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณไม่ได้คุณอาจเสี่ยงต่อการถูกครอบงำโดยข้อความในระหว่างเวลาส่วนตัวของคุณรวมถึงการขาดหายไปหรือการสูญเสียการติดต่อที่สำคัญ นอกจากนี้สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่คุณไม่ทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาอารมณ์เสียในกระบวนการ” ~ Steven Le Vine, gprevine pr + consulting

9. เสนอตัวเลือกคำตอบสั้น ๆ

“ ที่ InList เรารู้ว่าลูกค้าของเราหลายคนไม่ต้องการถูกขัดจังหวะด้วยการโทร ในบางกรณีเราจะส่งข้อความถึงสมาชิกก่อนและเราพบว่าผู้คนต้องการคำตอบสั้น ๆ เราจะไม่ถามคำถามโดยละเอียดผ่าน SMS เราจะถามคำถามที่มีคำตอบง่ายๆหนึ่งถึงสามคำเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้คำตอบที่รวดเร็วขึ้น หากเราต้องการข้อมูลโดยละเอียดเราจะส่งข้อความและขอเวลาที่เหมาะสมในการโทรหา” ~ Gideon Kimbrell, InList

10. มอบคุณค่า

“ เราส่งข้อความเคล็ดลับสุขภาพประจำวันให้กับผู้ใช้ของเราและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราให้คุณค่า ด้วยพลังที่มาพร้อมความรับผิดชอบและเนื่องจากพวกเขาเลือกที่จะอยู่กับเราเราจะไม่ทรยศต่อความไว้วางใจจากการส่งสแปม นอกจากนี้เรายังบันทึกอัตราการตอบกลับที่สูงในแบบสำรวจข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าเราจัดเนื้อหาของเราให้ตรงกับที่คาดหวังหลังจากสมัครใช้งาน การส่งข้อความมีประสิทธิภาพเพราะมีผู้อ่านทันใจสูง” ~ Shradha Agarwal, ContextMedia

11. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกใช้

“ ลูกค้าอาจให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่คุณในคราวเดียว แต่นั่นไม่ได้ให้สิทธิ์แก่คุณในการส่งข้อความ มีการฟ้องร้องเกิดขึ้นมากมายจากการโฆษณาทางข้อความโดยไม่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคนที่คุณส่งข้อความเลือกเข้าร่วมเป็นคนแรก” ~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals

ส่งข้อความทาง Shutterstock