เป็นเวลาหลายปีในการทำงานชาวอเมริกันได้เลือกที่จะใช้เวลาในโซเชียลมีเดียมากกว่าที่อื่น ๆ บนเว็บ นักการตลาดตระหนักถึงโอกาส 86% ระบุว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม 88% ยังต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและวิธีดึงดูดผู้ชมทางสังคมของพวกเขา
ในความเป็นจริงมีเพียง 37% ของนักการตลาดที่คิดว่าการตลาด Facebook ของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพและนักการตลาดเกือบเก้าในสิบคนยังคงเชื่อว่าประโยชน์สูงสุดของการตลาดโซเชียลมีเดียคือการเปิดเผย
$config[code] not foundการตลาดโซเชียลมีเดียเสร็จสิ้นไปไกลเกินกว่าข้อความที่ออกอากาศเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและได้รับการเปิดเผย ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อขยายสถานะทางสังคมของคุณและตระหนักถึงความเป็นไปได้สำหรับการขายตรง, การแปลงลูกค้าเป้าหมาย, ผลักดันปริมาณการใช้งานที่เกี่ยวข้องไปยังเว็บไซต์ของคุณและบำรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
ใส่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมากเกินไป
วางแผนที่จะประสบความสำเร็จ
แน่นอนคุณไม่ต้องการล้มเหลว แต่คุณจะทำได้ถ้าคุณไม่มีแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง
รวบรวมข้อมูลการแข่งขันและการตลาดเพื่อกำหนดความสนใจของผู้ชมของคุณและแพลตฟอร์มใดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงพวกเขา การสร้างเนื้อหาสื่อโซเชียลต้องได้รับการแจ้งและรอบคอบ สร้างเนื้อหาและรวบรวมในปฏิทินบรรณาธิการ Google Docs Spreadsheets เป็นเครื่องมือเริ่มต้นที่ดีสำหรับเรื่องนี้
ทำให้นโยบายทางสังคมของ บริษัท ของคุณต่ำลงและกำหนดบทบาทที่สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณจะเล่น สร้างกระบวนการทำงานและกระบวนการอนุมัติสำหรับการโพสต์เนื้อหาใหม่และการตรวจสอบการโต้ตอบ ให้อำนาจสมาชิกในทีมโซเชียลของคุณเพื่อตอบสนองและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลของคุณ
ผูกความพยายามทางสังคมเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง
การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมายมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางสังคมของคุณ คุณต้องการทำอะไรกับความพยายามทางสังคมของคุณและคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่
นักการตลาดโซเชียลหลายคนกำลังติดตามกิจกรรม แต่มีเพียงไม่กี่คนที่จัดการเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมกลับไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง
การวิจัยล่าสุดจาก Altimeter แสดงให้เห็นว่า 53% ของ บริษัท ได้กำหนดตัวชี้วัดที่แสดงผลลัพธ์เชิงบวกของกิจกรรมทางสังคมในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด น้อยกว่าครึ่งได้บรรลุเป้าหมายนี้ในการวัดผลกระทบต่อสุขภาพของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าและมีเพียง 24% เท่านั้นที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของกิจกรรมทางสังคมที่มีต่อรายได้
แบรนด์ใหญ่ตอนนี้มีพนักงานโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย 13 แผนก แต่มีเพียง 52% ของ บริษัท ที่บอกว่าผู้บริหารของพวกเขาสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขา การกำหนดเป้าหมายการวัดที่แม่นยำและแนวทางแบบองค์รวมเพื่อสังคมที่มีความจำเป็นต่อการปรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณในระดับต่อไป
ทำความเข้าใจผู้ชมข้ามช่องทางและเนื้อหาที่ปรับตามความต้องการของคุณ
โดยทั่วไปผู้คนจะไม่มองหาปริมาณรูปแบบหรือโทนเสียงเดียวกันในเนื้อหาบน Twitter เช่นเดียวกับใน LinkedIn คุณสามารถตั้งสมมติฐานบางอย่างเช่นนี้เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นจากนั้นใช้ข้อมูลการวิเคราะห์โซเชียลเพื่อปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
ตอบสนองธรรมชาติของภาพใน Instagram และ Pinterest ด้วยกราฟิกและภาพถ่ายคุณภาพสูง ใช้ Twitter เพื่อเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องและออกอากาศข้อความสั้น ๆ หรือหวาน ๆ หรือลิงก์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ยาวขึ้น LinkedIn และ Facebook เหมาะสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาเชิงลึกหรือมัลติมีเดียและเริ่มการสนทนา
เครือข่ายโซเชียลมากขึ้นเสนอวิธีในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมของคุณตามภูมิศาสตร์หรือพารามิเตอร์อื่น ๆ ดังนั้นใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เมื่อคุณทำได้คุณอาจมีการเหลื่อมกันระหว่างช่องทางกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่เลือกติดตาม บริษัท ของคุณบนแพลตฟอร์มมากกว่าหนึ่ง
การเผยแพร่ข้อมูลเดียวกันผ่านช่องทางต่างๆนั้นไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครที่พวกเขาต้องการในแต่ละเครือข่าย
รับความสะดวกสบายกับการบริการลูกค้าทางสังคม
ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้ช่องทางโซเชียลในการบริการลูกค้าหรือไม่ ผู้ชมทางสังคมตอนนี้คาดหวัง ในความเป็นจริง 42% ของลูกค้าที่ร้องเรียนผ่านทางสื่อโซเชียลคาดว่าจะได้รับคำตอบภายใน 60 นาทีหรือน้อยกว่า
บริษัท ต่างๆเผชิญกับอุปสรรคและความท้าทายในการบริการลูกค้าสื่อโซเชียลไม่ใช่อย่างน้อยคุณจะต้องรับมือกับข้อมูลที่อาจอ่อนไหวหรือทำให้ลูกค้าสับสนด้วยการผสมผสานระหว่างการตลาดและการบริการลูกค้า Corey Eridon แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ดีเยี่ยมที่ HubSpot เกี่ยวกับการแก้ไขสถานการณ์ที่มีปัญหาและอื่น ๆ ผ่านการวางแผนที่ดีนโยบายที่มั่นคงและการตั้งค่าความคาดหวังที่สมจริง
กล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบเหมือนกันสมควรได้รับการตอบสนองทันที หากคุณวางแผนที่จะมีสถานะทางสังคมที่รุนแรงให้กำหนดผู้ตอบกลับคนแรกเพื่อตรวจสอบแต่ละช่องทางและให้พวกเขาเข้าถึงไลบรารีการแก้ไขปัญหาที่ตอบคำถามและปัญหาทั่วไป สร้างเสียงของแบรนด์และสร้างความมั่นใจในการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้การส่งข้อความของคุณมีความคิดสร้างสรรค์ แต่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและสมาชิกในทีม
ในที่สุดอย่าเพิกเฉยความคิดเห็นที่โพสต์ไปยังช่องทางสังคมของคุณ แต่ละคนเป็นโอกาสในการแก้ไขปัญหาแสดงทักษะการบริการลูกค้าของคุณสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์และอื่น ๆ
เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดของคุณ
ทุกคนทำผิดพลาดแม้กระทั่งแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด ในขณะที่การป้องกันออนซ์มีค่ารักษาปอนด์ทั้งหมดจะไม่สูญหายถ้าพนักงานไปโกงหรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติสังคมของคุณโพสต์ทวีตที่กำหนดไว้ในเวลาที่ไม่เหมาะสม
หยิบหน้าหนึ่งจากหนังสือของ Pamela Vaughan นักยุทธศาสตร์บล็อกนำของ HubSpot โพสต์รูปภาพชนลูกน้อยของเธอโดยตั้งใจสำหรับบัญชี Twitter ส่วนตัวของเธอไปยังบัญชี บริษัท ในเดือนธันวาคม เราเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ด้วยระดับความไม่ถูกต้องที่แตกต่างกันเช่นทวีตของสภากาชาดที่ผิดพลาดเกี่ยวกับการดื่มแอลกอฮอล์
Pamela เช่น Red Cross ก่อนเธอตอบด้วยอารมณ์ขันและความสง่างามซึ่งคงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ติดตาม Twitter ที่จะไม่ให้อภัย เธอลบทวีตหลังจากตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการตอบกลับ (ในกรณีนี้เธอจะตอบกลับ) จากนั้นเธอก็เขียนโพสต์บล็อกเชิงขอโทษนี้เพื่ออธิบายว่าเกิดอุบัติเหตุขึ้นได้อย่างไรและมีมาตรการอะไรบ้างเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
ทุกคนสามารถหัวเราะและเดินหน้าต่อไปได้ นี่คือวิธีที่คุณต้องการจัดการกับคนโง่ทางสังคม
ตั้งใจฟัง!
การฟังทางสังคมเป็นวิทยาศาสตร์ ยิ่งผู้ชมของคุณและปริมาณของบทสนทนารอบ ๆ แบรนด์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งยากมากขึ้นเท่านั้นที่จะพบนักเก็ตแห่งความเข้าใจในเสียง
การฟังในระดับใด ๆ ต้องใช้ซอฟต์แวร์การตรวจสอบทางสังคม เป็นการดีที่การฟังทางสังคมของคุณจะรวมเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างราบรื่นช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนตัวและมีค่ามากที่สุดจากการโต้ตอบออนไลน์
การตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำหลักเฉพาะช่วยให้คุณสบายใจในการตอบสนองต่อปัญหาที่เลือกทันที การฟังยังชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ บริษัท ของคุณจะแทรกตัวเองลงในการสนทนาที่เกี่ยวข้องมีส่วนร่วมและสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด
ข้อมูลที่รวบรวมโดยซอฟต์แวร์ฟังโซเชียลของคุณยังแจ้งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณในอนาคต หากคุณไม่พบซอฟต์แวร์การฟังทางสังคมที่ถูกต้องลองเข้าไปฟัง นี่เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับ บริษัท ที่จริงจังเกี่ยวกับสังคม
รับความเร็วในการค้นหา & การประพันธ์ของ Google
การเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Google หมายความว่า บริษัท จำเป็นต้องเข้าใจว่าสมาชิกในทีมผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้มีอิทธิพลต่อการสร้างและขยายเนื้อหาทั้งหมดสามารถส่งผลกระทบต่อการมองเห็นการค้นหา
แม้ว่าคุณจะไม่ค่อยประทับใจกับขนาดของผู้ชมที่คาดหวังใน Google+ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ ไม่เพียง แต่มันจะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับนักการตลาดท้องถิ่นแต่ละโปรไฟล์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของ Google ทำหน้าที่เป็นตัวตนของผู้เผยแพร่เมื่อ Google จัดอันดับเนื้อหาในการค้นหา
Google Authorship ช่วยให้ Google เข้าใจว่าใครอยู่เบื้องหลังเนื้อหาและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาในอุตสาหกรรมหรือหัวข้อของพวกเขา การเชื่อมต่อบล็อกและเนื้อหาอื่น ๆ กับโปรไฟล์ Google+ ของคุณทำให้ Google Search สามารถพิจารณาเนื้อหาทั้งหมดของคุณความนิยมและอำนาจของเว็บไซต์ที่เผยแพร่บนความสัมพันธ์ทางสังคมและอื่น ๆ
นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดที่ลงทุนในการสร้างอำนาจและโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อการมองเห็นการค้นหาเนื้อหาของแบรนด์
ซุปเปอร์!
ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นเครื่องมือทางสังคมใหม่ ๆ ฟีเจอร์และการระเบิดของเครือข่ายเฉพาะเช่น Snapchat และ Pinterest ในตอนแรกมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของเราได้รับต่อหน้าผู้ชมและพยายามที่จะถอดรหัสข่าวกรองธุรกิจบางประเภทจากการโต้ตอบเหล่านั้น
ทำความเข้าใจว่าข้อมูลกำลังเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการพัฒนาเครื่องมือการวิเคราะห์ทางสังคม การทำเช่นนี้กลายเป็นเรื่องยุ่งยากน้อยลงด้วยกลยุทธ์ข้ามองค์กรและแนวโน้มสู่สังคมในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวม
การตลาดโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นและนักการตลาดก็เติบโตไปด้วย ในขณะที่สังคมยังคงเติบโตเราพบว่าตัวเราสามารถเชื่อมโยงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงกับทวีตเดียวหรือการสนทนาบน Facebook
หากคุณยังไม่ได้อยู่ที่นี่อย่าล่าช้า - คู่แข่งของคุณกำลังใช้เคล็ดลับเหล่านี้อยู่แล้ว เมื่อมันมีความน่าเชื่อถือและสามารถวัดได้มากขึ้นสังคมก็จะสามารถแข่งขันได้มากขึ้นเช่นกัน
ใช้เทมเพลตปฏิทินโซเชียลมีเดียนี้เพื่อช่วยวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้สูงขึ้น!
อัดมากภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
43 ความคิดเห็น▼
