ในการให้บริการลูกค้าที่ดีคุณต้องให้บริการแก่ลูกค้าของคุณทุกที่ที่สะดวกที่สุด ในหลายกรณีนั่นหมายถึงการเชื่อมต่อกับพวกเขาออนไลน์
สำหรับลูกค้าที่กำลังช้อปปิ้งหรือเรียกดูเว็บไซต์ของคุณการมีความสามารถในการแชทกับพวกเขาโดยตรงบนเว็บไซต์สามารถได้รับประโยชน์มากมาย นั่นคือเหตุผลที่แอปแชทบริการลูกค้าเป็นที่นิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะกับ บริษัท หรือผู้ให้บริการที่มีข้อเสนอด้านเทคนิคหรืออาจต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม
$config[code] not foundแอพเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าจาก บริษัท โดยตรงในขณะที่พวกเขากำลังช็อปปิ้งหรือเรียกดู นี่คือประโยชน์บางส่วนของการใช้แอพแชทสดสำหรับลูกค้าบริการสำหรับธุรกิจของคุณ
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า
แอพแชทสดบริการลูกค้านำเสนอวิธีการอื่นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าจากพวกเขา จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าใช้คุณลักษณะการแชทอย่างต่อเนื่องเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาไม่สามารถหาได้บนเว็บไซต์ของคุณคุณอาจต้องทำให้ส่วนนั้นโดดเด่นยิ่งขึ้น
นอกเหนือจากการรับข้อมูลจากประสบการณ์การแชทเดี่ยวหรือการแชทสะสมการส่งการสำรวจติดตามผู้ใช้แชทอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์การแชทนั้นสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมและการมีส่วนร่วมจากลูกค้าของคุณ เมื่อพูดถึงการสำรวจติดตามผลให้คิดอย่างง่ายๆเช่น“ เราตอบคำถามของคุณหรือไม่” และ“ โปรดประเมินระดับความพึงพอใจของคุณด้วยการสนับสนุนการแชท”
คุณสามารถสร้างแท็กสำหรับการสำรวจเพื่อทราบว่าลูกค้าของคุณเข้าถึงการแชทจากที่ใดและคุณสามารถปรับแต่งการติดตามตามที่พวกเขาเข้าถึงการแชทได้ (ให้คำถามที่แตกต่างกันสำหรับผู้ที่เข้าถึงการแชทผ่านแคตตาล็อก เข้าถึงได้จากกระบวนการเช็คเอาท์ ฯลฯ)
สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า
ประโยชน์อีกประการของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลาคือพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับ บริษัท ของคุณและทำให้คุณมีความคิดเห็นที่สูงขึ้น
หากลูกค้ารู้ว่าจะมีตัวแทนคอยตอบคำถามอยู่เสมอพวกเขาจะมีความกังวลน้อยลงในการทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง และประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงผ่านการแชทสดยังเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับ บริษัท หรือข้อเสนอของคุณ
เพิ่มยอดขาย
เมื่อลูกค้ากำลังซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณอาจมีความสับสนในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินในบางจุด แต่ถ้าคุณมีฟีเจอร์แชทสดในการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณพวกเขามีวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในขณะที่เช็คเอาท์ อย่างไรก็ตามหากคุณสมบัติดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้พวกเขาก็อาจละทิ้งรถเข็นของพวกเขาและไปซื้อรายการที่คล้ายกันจากเว็บไซต์อื่น
นอกจากนี้หากคุณพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ลูกค้าอาจรู้สึกสะดวกสบายในการซื้อได้ทันทีแทนที่จะทำการวิจัยหรือช็อปปิ้งในไซต์อื่น ๆ
ลดต้นทุนการบริการ
นอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายที่เพิ่มขึ้นแล้วแอพแชทสดบริการลูกค้ายังมีความสามารถในการลดต้นทุนการบริการโดยรวม โดยปกติการตั้งค่าเริ่มต้นจะเสร็จสมบูรณ์ในเวลาประมาณหนึ่งวันและไม่มีค่าใช้จ่ายมากเมื่อเทียบกับวิธีอื่น ๆ และเมื่อตั้งค่าแล้วตัวแทนบริการลูกค้าจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถใช้เวลาโดยรวมน้อยลงในการโต้ตอบแต่ละครั้งมากกว่าที่จะทำได้ในโทรศัพท์ และเมื่อคุณสมบัติการแชทบริการลูกค้าพร้อมใช้งานลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะใช้มากกว่าโทรไปยังหมายเลขบริการลูกค้า
ดังนั้นด้วยแอปแชทสดคุณสามารถมีพนักงานบริการลูกค้าน้อยลงที่จัดการกับคำถามหรือข้อสงสัยจำนวนเดียวกัน จากนั้นคุณสามารถจัดสรรทรัพยากรพิเศษเหล่านั้นที่อื่นเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเช่นการวิเคราะห์สตรีมแชทและข้อเสนอแนะเพื่อทำงานในการปรับปรุงเว็บไซต์สำหรับลูกค้าของคุณ!
แชทภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro 5 ความคิดเห็น▼
