ข้อดีของการเปรียบเทียบภายใน ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์

ศูนย์บริการสามารถให้งานระดับเริ่มต้นที่ผู้คนได้รับประสบการณ์อันมีค่า ตาม“ เศรษฐศาสตร์คอมพิวเตอร์” ภาวะเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2551 ยังคงผลักดันงานของคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นงานนอกประเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศงานทรัพยากรมนุษย์และงานบริการด้านการเงินเป็นงานที่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลชั้นนำตาม Hackett Group รายงานเดือนธันวาคม 2010 ของพวกเขาคาดการณ์ว่าจะมีงานจ้างงานอีก 1.3 ล้านงานในปี 2014 แต่การเอาต์ซอร์ซมีข้อ จำกัด หลายประการเมื่อเปรียบเทียบกับศูนย์บริการใน บริษัท

$config[code] not found

พูดภาษาของฉัน

เมื่อส่งฟังก์ชั่นธุรกิจไปยัง บริษัท ในประเทศอื่นประเด็นทางวัฒนธรรมจะพิจารณาตาม InfoWorld สถานที่ตั้งของศูนย์บริการอาจอยู่ไกลออกไปครึ่งโลกโดยมีทั้งคนทำงานและผู้บริโภค ผู้บริโภคบางคนมีปัญหาในการทำความเข้าใจกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์เนื่องจากสำเนียงหนัก พนักงานคอลเซ็นเตอร์อาจมีปัญหาในการเข้าใจผู้บริโภค InfoWorld ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่านักพัฒนาและพนักงานคอลเซ็นเตอร์นั้นเป็นคนพิการโดยไม่เห็นภาษากายหรือรู้ว่าผู้ใช้ทางธุรกิจทำงานกับผลิตภัณฑ์อย่างไร

ข้อพิจารณาทางการเงิน

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ outsource ศูนย์บริการข้อมูลหวังว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 50% ของค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการข้อมูลตาม Web Factory Marabella เงินออมที่แท้จริงมักจะรวมกันน้อยกว่าครึ่ง นอกจากนี้ บริษัท ยังประสบกับความสูญเสีย 13 เปอร์เซ็นต์จากความพึงพอใจของลูกค้า ConsumerWorld UK ระบุว่าคุณภาพงานมักจะไม่เพียงพอกับความคาดหวังและเพิ่มโอกาสที่โครงการของพวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จ

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

บริษัท ที่สร้างผลิตภัณฑ์จะมีความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และส่วนเพิ่มเติมใหม่ ๆ มากที่สุด บริษัท จะมีประสบการณ์มากที่สุดกับผลิตภัณฑ์ระหว่างการพัฒนาและข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณภาพ การคาดหวังให้พนักงานของศูนย์บริการข้อมูลเข้าถึงข้อมูลนี้ปฏิเสธความเป็นจริง พวกเขาจะได้รับข้อมูลมือสองและอาจไม่สามารถให้ข้อมูลทางเทคนิคที่เพิ่งได้รับโดยฝ่ายพัฒนาด้านเทคนิคของ บริษัท ผู้ผลิต

ความกังวลด้านความปลอดภัย

การเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจที่จำเป็นโดยการเอาท์ซอร์สสร้างความกังวลด้านความปลอดภัยให้กับ บริษัท ที่สร้างผลิตภัณฑ์ ยิ่งข้อมูลมีความอ่อนไหวมากเท่าใดความเสี่ยงก็ยิ่งมากขึ้นในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ศูนย์บริการข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอยู่นอกสหรัฐอเมริกาอาจไม่รักษาความปลอดภัยระดับเดียวกันและอาจทำให้ บริษัท และผู้บริโภคตกอยู่ในความเสี่ยงผู้บริโภคแบ่งปันความเสี่ยงหากพวกเขาต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ แก่พนักงานของศูนย์บริการเพื่อตรวจสอบหรือชำระเงินค่าบริการ ในปี 2010 90% ของ บริษัท ที่ประสบปัญหาด้านความปลอดภัยจากการแฮ็คได้ว่าจ้าง บริษัท ภายนอกร้อยละ 40 ของแอปพลิเคชั่นไปยังบุคคลที่สาม

สนับสนุนเศรษฐกิจท้องถิ่น

กลุ่ม Hackett ประมาณการว่ากว่า 3.3 ล้านตำแหน่งจะถูกว่าจ้างจากต่างประเทศในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2014 ตามที่ Web Factory Marabella บริษัท ต่างๆสามารถประหยัดจำนวนที่เทียบเท่ากันได้โดยการจ้างงานเหล่านั้นไปยังแหล่งเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาที่ตกต่ำทางการเงิน