ลูกค้าที่สับสนเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ไม่เหมือนใครที่คุณต้องเผชิญในธุรกิจค้าปลีกเพราะลักษณะของการสื่อสารสามารถไปได้ทั้งทาง พวกเขาอาจหงุดหงิดมากขึ้นหรือคุณอาจโกรธในสิ่งที่คุณรับรู้ว่าเป็นพฤติกรรมที่หนาแน่นในส่วนของพวกเขา รากฐานที่สำคัญที่นี่คือความอดทน ลูกค้าต้องการบางสิ่งที่ชัดเจน พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อทำให้คุณเป็นศัตรูกัน โดยการรวบรวมข้อเท็จจริงและใช้เวลาในการฟังคุณสามารถเร่งธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและระงับความสับสนของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ
$config[code] not foundรักษาท่าทางที่สุภาพ จริงอยู่ที่นี่ค่อนข้างชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหาของลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายในการแก้ไขและเขาเองก็สุภาพเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตามความไม่พอใจในตัวคุณและจุดจบของเขาอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากไม่มีวิธีแก้ปัญหาความสับสนที่รวดเร็ว หลีกเลี่ยงพฤติกรรมการป้องกันและใช้ภาษากายของคุณ: รักษาการยิ้มและสบตา ทัศนคติที่เลวร้ายที่สุดที่จะมีคือ "อะไรตอนนี้" ความคิด
รวบรวมข้อเท็จจริงว่าทำไมเธอถึงสับสน ก่อนที่คุณจะสามารถเจาะลึกการจัดหาโซลูชันใด ๆ คุณต้องดูภาพรวมทั้งหมด หากเธอโกรธและสับสนอย่ากลัวที่จะถามคำถามเพิ่มเติมอย่างสุภาพเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อช่วยเธอ มันอาจเป็นการล่อลวงให้ต้องการให้เธอออกจากเส้นผมของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ยังคงอดทนและรับทุกรายละเอียด
ทำซ้ำแหล่งที่มาของความสับสนกลับไปยังลูกค้า จริงมันไม่ควรจะอยู่ในสภาพที่ดูถูกหรือเยาะเย้ย แต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องย้ำอีกครั้งว่าเขาสับสนอะไร ตัวอย่างเช่นคุณอาจคิดว่าคุณมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เขางงงวย แต่คุณอาจเข้าใจผิด หากเป็นเช่นนั้นคุณเสียเวลาและพลังงานในการแก้ไขปัญหาที่ผิดและลูกค้าของคุณจะยิ่งผิดหวังมากขึ้น
วางตัวเองในรองเท้าของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยได้มากหากความสับสนของเธอเป็นไปตามขั้นตอน ตัวอย่างเช่นหากสถานประกอบการของคุณไม่ใช่การตั้งค่าที่ใช้งานง่ายที่สุดเมื่อพูดถึงการสั่งซื้อโปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาขอให้คุณทราบด้วยตนเองว่าการตั้งค่าทำงานอย่างไร แต่ลูกค้าเป็นแบรนด์ ใหม่ต่อสิ่งแวดล้อม เข้าใจว่าการอธิบายขั้นตอนการทำซ้ำเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ
