สถานะของการค้าปลีกนี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

ในการประชุมครั้งแรกของ Microsoft Envision 2016 ซึ่งจัดขึ้นที่นิวออร์ลีนส์มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจค้าปลีก ตัวเลขที่รายงานโดยดักลาสโฮปรองประธานและผู้ก่อตั้ง GlobalShop อยู่ในเซสชั่น“ สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค: สภาวะของอุตสาหกรรม” กำลังส่าย

ผู้ค้าปลีกใช้จ่าย 62 พันล้านเหรียญสหรัฐใน“ ประสบการณ์ของผู้ซื้อ” เมื่อปีที่แล้วเพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้บริโภค ค่าใช้จ่ายบางส่วนใช้งานได้ - รายรับจากการค้าปลีกในปี 2558 สูงถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2558 และไม่รวมรถยนต์ ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก (72 เปอร์เซ็นต์) ตั้งแต่ปี 2000

$config[code] not found

สถานะการค้าปลีกแสดงการเติบโต

แต่สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจจริง ๆ ก็คือการเรียนรู้ว่ามี 3.8 ล้านหน้าร้านในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 190,000 แห่งในเวลาเพียงสองปี ส่วนใหญ่ (90 เปอร์เซ็นต์) ของหน้าร้านเหล่านั้นเป็นร้านค้าส่วนบุคคล (หมายถึงพวกเขาเป็นธุรกิจขนาดเล็กและไม่ได้ดำเนินงานในเครือใหญ่) อย่างไรก็ตามร้านค้าเหล่านี้มีสัดส่วนเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของรายรับจากร้านค้าปลีกโดยรวม

ยังแสดงให้เห็นว่าค้าปลีกมีการเติบโตในสหรัฐอเมริกามากเพียงใดมีพื้นที่ค้าปลีก 14,000 ตารางฟุตในอเมริกาเพิ่มขึ้น 142 เปอร์เซ็นต์จากปี 2000 ถึงปี 2015

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการตอกย้ำความจริงที่ว่ามีการจับจ่ายซื้อของมากมายในร้านขายอิฐและปูนและไม่ใช่แค่ออนไลน์เพราะคนส่วนใหญ่เข้าใจผิด ในความเป็นจริง 93 เปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการขายปลีกมาจากการขายในร้านค้าทางกายภาพ นี่ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าออนไลน์จะไม่แข็งแรง แต่ก็เติบโตขึ้นอย่างแน่นอน แต่ก่อนหน้านี้การดำเนินการอีคอมเมิร์ซแบบ“ เล่นอย่างบริสุทธิ์” เช่น Birchbox, Bonobos, Warby Parker และแม้แต่ Amazon ก็เริ่มจากการคลิกไปยังก้อนอิฐและเปิดร้านหน้าร้านจริง

และผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกที่ Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group; Nadia Shouraboura ซีอีโอของ Hointer นอกเหนือจาก Hope) คาดการณ์ว่าในอีกสี่ปีข้างหน้าจะมีการเปลี่ยนแปลงของการค้าปลีกมากกว่าในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา

สำหรับผู้ค้าปลีกรายเล็กนี่หมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นดังนั้นคุณต้องมีสมาธิในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อล่อให้ผู้ซื้อเข้ามาในร้านค้าของคุณ ส่วนหนึ่งนี้มุ่งเน้นไปที่เส้นทางการซื้อ และผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอย่ากลัวที่จะแสดงสินค้า (ที่ผู้บริโภคมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อตรวจสอบสินค้าแล้วซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อราคาที่ดีกว่า) แทน "ทำให้สมาร์ทโฟนเป็นเพื่อนของคุณ"

โอบกอด Millennials

ตัวอย่างเช่นอุตสาหกรรมแฟชั่นได้ถูก“ หยุดชะงัก” โดยผู้ซื้อ Millennial ซึ่งไม่ค่อยมีอุปกรณ์มือถือ นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องเป็นมิตรกับมือถือและร้านค้าของคุณควรเปิดใช้งาน WiFi (อย่าแชร์การเชื่อมต่อ WiFi ของคุณกับลูกค้ารับเครือข่ายเพิ่มเติม) และคุณควรยอมรับการชำระเงินจาก Apple หรือ Google wallets

เพื่อดึงดูดและรักษาผู้ซื้อพันปี (และจำไว้ว่ามี Millennials มากกว่า Baby Boomers) ที่เกี่ยวกับ“ ประสบการณ์การช็อปปิ้งมากกว่าสิ่งของ” ผู้เชี่ยวชาญที่ Envision แนะนำให้คุณหาวิธีใหม่ในการดึงดูดพวกเขา

สถานะของการค้าปลีกในวันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อนั้น“ อยู่ในร้านเสมอ” ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานเล่นนั่งอยู่ที่บ้านหรือขณะเดินทาง ซึ่งหมายความว่าพวกเขา“ เคลื่อนเข้าและออกจากโลกทางกายภาพอย่างราบรื่น” และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องทำลายไซโลที่มีอยู่ระหว่างร้านค้าทางกายภาพและเว็บไซต์ของพวกเขา

ในอีกเซสชั่นเกี่ยวกับการค้าปลีกเรียกว่าผู้ทดสอบชิม“ The Modern Store” (Chris Dieringer จาก Microsoft-Retail, Karen Garrette จาก Microsoft, Jeff Roster จาก IHL และ Gerard Guinane, รองประธานฝ่ายพัฒนากลยุทธ์ด้านไอทีของ SCA GmbH) กล่าวถึง“ 2016 Store Systems Study” จาก IHL ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากว่าครึ่งหนึ่ง (52 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าลำดับความสำคัญของพวกเขาคือการพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม CRM และความภักดีของลูกค้า ลำดับความสำคัญอื่น ๆ ได้แก่ การเป็นมิตรกับมือถือมากขึ้น (42 เปอร์เซ็นต์) และสร้างการวิเคราะห์ BI (ข้อมูลธุรกิจ) ที่ดีขึ้น

คณะผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกกล่าวว่าเจ้าของร้านค้าจำเป็นต้องให้พนักงานของพวกเขา "เครื่องมือในการเพิ่มขีดความสามารถและการมีส่วนร่วม" เพื่อให้พวกเขามี "มุมมองที่ไร้รอยต่อของลูกค้า" การเคลื่อนย้ายเป็นกระแสหลักแล้วพวกเขาเตือนดังนั้นหากธุรกิจค้าปลีกของคุณไม่ใช่คุณ ต้องกลายเป็นมิตรกับมือถือทันที

ในการประชุมทั้งสองครั้งพวกเขาเน้นที่บรรทัดล่างสุดสำหรับผู้ค้าปลีกคือคุณต้องให้เหตุผลแก่ผู้บริโภคในการมาที่ร้านและร้านค้าของคุณ

ภาพค้าปลีกผ่าน Shutterstock

2 ความคิดเห็น▼