หมายเหตุบรรณาธิการ: เรามีความยินดีที่จะนำเสนอบทความอื่นโดยผู้เชี่ยวชาญของแขกผู้มาเยือน John Wyckoff เราคุยกันบ่อยๆที่นี่ที่ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก เกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกและวิธีการที่ถึงแม้ว่าหนุ่มใหญ่ยังคงมีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ แต่ธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างชาญฉลาดและดีกว่า การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีหนึ่งที่พวกเขาทำ ฉันเคยให้ผู้อ่านถามฉันว่าฉันหมายถึงอะไรโดย“ ประสบการณ์ของลูกค้า” จอห์นให้คำตอบสั้น ๆ กับเรา: มันเป็นอารมณ์ไม่ใช่สติปัญญาที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
$config[code] not foundโดย John Wyckoff
หากคุณจัดการหรือขายให้กับผู้ใช้หรือผู้บริโภคคุณควรรู้ว่าการตัดสินใจทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับอารมณ์ความรู้สึกมักจะหลงใหลและไม่เกี่ยวกับสติปัญญาหรือสมอง แน่นอนว่าเราทุกคนตัดสินใจซื้อทางอารมณ์แล้วใช้เหตุผลกับทางเลือกของเราเพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ทำการตัดสินใจในทางปฏิบัติรับทราบและให้การศึกษา
นี่คือสิ่งที่เป็นจริง
สัตว์มนุษย์ตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่เฉพาะเจาะจง การตอบสนองคืออารมณ์ สิ่งเร้าประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐานบางอย่าง พวกเขาคือ: สี, ความคมชัด, เงา, การเคลื่อนไหว, เสียง, การสัมผัสและกลิ่น ตกลงตอนนี้คุณมีข้อมูล เพื่อให้คุณดำเนินการรูปแบบใด ๆ ในวันนั้นจะต้องถูกแปลงเป็นข้อมูลจากนั้นเป็นความรู้และในที่สุดก็เป็นความเข้าใจที่สามารถนำไปสู่การนำไปปฏิบัติได้
มาดูกันสั้น ๆ
สี - การแสดงจะต้องมีสีสัน ควรจัดแสดงสินค้าเครื่องแต่งกายเพื่อช่วยในการสแกนสายตาโดยผู้ชม นั่นคือสีที่ไม่ควรกระจัดกระจาย แต่จัดกลุ่ม เริ่มต้นด้วยสีอ่อน ๆ ทางด้านซ้ายและมืดไปทางขวา ช่วงกลางควรทำซ้ำรุ้ง: แดงส้มเหลืองเขียวน้ำเงินครามม่วง สีขาวและสีพาสเทล ขวาสุดเข้มถึงดำ
พื้นที่แสดงผลไม่ใช่สองมิติ สีของพื้นผนังและเพดานพร้อมด้วยสีลายเส้นหรือการออกแบบที่เน้นต้องช่วยผู้ชมด้วย แสงสีเขียวเป็นธรรมชาติ นั่นเป็นสาเหตุที่พื้นที่รอของโรงพยาบาลส่วนใหญ่มีทั้งสีขาวที่มีความบริสุทธิ์และสะอาดหรือสีเขียวหมายถึงการทำให้ผู้ป่วยและครอบครัวสงบเงียบ
ความคมชัด - ควรจัดบริเวณที่มีแสงสว่างและความมืดเพื่อสร้างละคร พื้นที่สว่างเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความสนใจ แม้แต่สีเบจก็คือสีเบจ อย่างไรก็ตามสีเบจเมื่อเทียบกับสีที่อยู่ติดกันที่สดใสจะไม่เบจอีกต่อไป แม้แต่ชื่อก็จะเปลี่ยนเป็น Adobe ทรายสีเอิร์ ธ โทน
เงา มีความสำคัญมาก โดยไม่คำนึงถึงส่วนที่เหลือของบทความนี้กับหัวข้อนี้ให้พิจารณาสิ่งนี้: นำกล้องดิจิตอลของคุณออกจากประตูหน้าสถานที่ที่คุณทำธุรกิจตอนเที่ยง ถ่ายภาพ. ออกไปอีกประมาณ 45 นาทีก่อนพระอาทิตย์ตก เปรียบเทียบทั้งสอง ภาพเที่ยงจะแบนและน่าเบื่อ ภาพถ่ายที่ถ่ายก่อนพระอาทิตย์ตกดินจะมีชีวิตชีวามากขึ้น ยืนยันสิ่งนี้ด้วยการแสดงทั้งภาพถ่ายถึงครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงาน คุณจะประหลาดใจ
ก่อนที่ฉันจะไปไกลกว่านี้ฉันอยากจะพูดคุยเรื่องไฟนีออน รูปแบบของแสงนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อกำจัดเงา มันเริ่มเป็นแสงสำนักงาน ข้อดีของการให้แสงในรูปแบบนี้คือค่าใช้จ่ายในการใช้งานและความจริงที่ว่าหลอดไฟทำงานค่อนข้างเย็น หากคุณไม่ใส่ใจกับประเภทของหลอดไฟฟลูออเรสเซนต์สามารถทำให้ทุกอย่างดูเป็นสองมิติและตายได้ หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงแสงจากหลอดฟลูออเรสเซนต์ในโชว์รูมหรือพื้นที่แสดงภาพและเปลี่ยนหลอดไฟโฟกัสเพื่อสร้างเงาผมแนะนำให้ทำ
การเคลื่อนไหว หมายถึงมีคนจริงที่เกี่ยวข้อง หากอยู่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกมีการเคลื่อนไหวหลายรูปแบบที่จะกระตุ้นให้เกิดการกระทำ การเคลื่อนย้ายสัญญาณการแสดงผลและโทรศัพท์มือถือช่วย พนักงานที่ไม่คงที่ช่วยได้มากขึ้น พนักงานไม่ควรผลักไสให้ยืนนิ่งอยู่หลังเคาน์เตอร์ แต่เคลื่อนไหวบนพื้น
เสียง หมายถึงใครบางคนอยู่ที่นั่น คาดว่าจะมีเพลงในพื้นหลัง เลือกอย่างระมัดระวังและทำการเลือกจากมุมมองของลูกค้า เสียงไม่ควรกวนใจ ตัวอย่างเช่นฉันเกลียดระบบเพจในร้านค้าและสำนักงานที่ส่งชื่อของใครบางคน กำจัดเสียงนี้โดยเปลี่ยนไปใช้วิทยุติดตามตัวที่มีการสั่นสะเทือนเพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ของบุคคลที่พยายามรับความสนใจของเขา / เธอทราบ
แตะ เป็นเรื่องที่งี่เง่า สังคมของเรานั้นสับสน อย่างไรก็ตามบริกรหรือพนักงานเสิร์ฟจะบอกคุณว่าเคล็ดลับเพิ่มขึ้นหากบุคคลนั้นวางมือบนไหล่ของคุณในบางจุดในขณะที่พวกเขากำลังให้บริการคุณ แน่นอนการจับมือกันในสังคมของเรานั้นเป็นไปในทางบวก เช่นเดียวกับที่เจมส์บอนด์พูดว่า: "เขย่าไม่ขยับ" ฉันจะเพิ่มไม่ใช่บีบและไม่นาน
กลิ่น มักถูกมองข้ามในธุรกิจที่ไม่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอาหารหรือน้ำหอม คุณอาจสังเกตเห็นว่า บริษัท ที่มีหม้อกาแฟเปิดให้บริการและดึงดูดผู้คนให้อยู่ได้นานขึ้น ฉันเชื่อว่าในตอนเช้ากาแฟมีกลิ่นดีกว่ารสชาติ มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้คนในสหรัฐฯชอบช็อกโกแลต ครั้งต่อไปที่คุณเข้าชมงานแสดงสินค้าจะมองหาบูธที่มีช็อคโกแลตหนึ่งชามและคุณจะเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นด้วยแรงกระตุ้นจากนิสัยที่เกิดขึ้น ช็อคโกแลตยังมีกลิ่นที่ทำให้มึนเมา
โปรดทราบว่าสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดข้างต้นได้รับการอธิบายอย่างดีที่สุดว่าเป็นสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ไม่ใช่เหตุผลทางปัญญา ตราบใดที่เราเป็นคนที่ต้องติดต่อกับคนอื่นโปรดจำไว้ว่าอารมณ์นำหน้าความกังวลทางปัญญาหรือทางปฏิบัติ
* * * * *
