วิธีใช้ Twitter สำหรับการบริการลูกค้า

เพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ฉลาดเรียนรู้จากแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ บริษัท ใหญ่ ชั้นเชิงหนึ่งที่ บริษัท ยักษ์ใหญ่กำลังใช้อยู่ก็คือการให้บริการลูกค้าบน Twitter

การบริการลูกค้าบน Twitter นั้นสมเหตุสมผลเนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากหันมาใช้ Twitter เพื่อแบ่งปันข้อมูลและบางครั้งการร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการไม่ดี หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณใช้ Twitter เพื่อบริการลูกค้าหรือกำลังพิจารณาการศึกษา (PDF) โดย SimplyMeasured สำรวจแบรนด์ชั้นนำ 100 อันดับแรกของโลกเพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์ใด นี่คือสิ่งที่พวกเขาพบ

$config[code] not found

ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

จากความประหลาดใจหาก บริษัท ของคุณตอบทวีตเกี่ยวกับบริการของคุณตอนนี้พวกเขาคาดหวังและต้องการคำตอบ การเพิกเฉยความคิดเห็นเชิงลบใน Twitter สามารถนำไปสู่ฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์สำหรับธุรกิจของคุณ

สร้างการจัดการบริการลูกค้า Twitter โดยเฉพาะ

หนึ่งในนั้นเช่น @customerserviceyourbiz สิ่งนี้ช่วยให้คุณมองเห็นและทำเครื่องหมายทวีตที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มี บริษัท เพียง 32% เท่านั้นที่ทำสิ่งนี้ อย่างไรก็ตามการใช้งานจุดจับเฉพาะเหล่านี้ของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 44% ในปีที่แล้ว

ระวัง

การสร้างหมายเลขอ้างอิงเฉพาะจะเพิ่มความคาดหวังสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากธุรกิจของคุณ เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของ บริษัท ในการศึกษาคือประมาณ 4 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามเวลาตอบรับที่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงนั้นเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป 90 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท สามารถตอบสนองทวีตการบริการลูกค้าโดยเฉพาะภายในเวลานั้น

บริษัท ต่าง ๆ รักษา Pace ได้อย่างไร?

ก่อนอื่นพวกเขากำลังจัดทีมงานบริการลูกค้า

ประการที่สองพวกเขากำลังทำให้ทีมที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ Twitter เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการบริการลูกค้า กลยุทธ์หนึ่งที่พบบ่อยคือการนำผู้ใช้ไปยังเว็บเพจเช่นคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าช่วยเหลือตนเอง อีกประการหนึ่งคือให้ผู้ใช้ติดต่อ บริษัท โดยตรงทางจดหมายโทรศัพท์หรือข้อความโดยตรง นี่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมของการแก้ไขปัญหาจากสายตาสาธารณะใน Twitter

ในที่สุดการใช้ "การตอบกลับสำเร็จรูป" กับปัญหาทั่วไปการร้องเรียนหรือคำถามจะช่วยเพิ่มเวลาตอบสนองอย่างรวดเร็วและสามารถจัดการกับสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจว่าเมื่อใดที่ทวีตบริการลูกค้าส่วนใหญ่เข้ามาไม่น่าแปลกใจที่ บริษัท ส่วนใหญ่เห็นปริมาณการใช้งานที่หนักที่สุดตั้งแต่ 7 โมงเช้าถึง 2 ทุ่ม ในช่วงวันทำการและลูกค้ามักจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วในเวลานี้

แต่ถ้าคุณพบว่าทวีตครึ่งหนึ่งของคุณเข้ามาพูดตั้งแต่เวลา 19.00 น. ถึง 15.00 น. คุณอาจต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อจัดการเรื่องนี้ การจ้างบุคคลอื่นในเขตเวลาอื่นอาจเป็นวิธีที่ดีในการจัดการกับปัญหานี้

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต เผยแพร่ครั้งแรกที่ Nextiva

ภาพถ่าย Twitter ผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: Twitter 8 ความคิดเห็น▼