มีแผนบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับวันหยุดหรือไม่

ฤดูการช็อปปิ้งในวันหยุดกำลังจะมาถึงอย่างรวดเร็ว หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วงเวลานี้ของปีอาจเป็นเพราะผลกำไรส่วนใหญ่ของคุณ ดังนั้นขณะนี้เป็นเวลาที่จะทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับวันหยุด

แผนบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจากมุมมองของคนที่ไม่คุ้นเคย คุณอาจต้องการขอความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวเพื่อซื้อของในเว็บไซต์และดูว่าพวกเขาคิดอย่างไร

$config[code] not found

พวกเขามีคำถามเกี่ยวกับอะไร พวกเขาต้องการความช่วยเหลืออะไร มีอะไรที่สับสนบ้างไหม? ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาใด ๆ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้เข้าชมใหม่

แสดงข้อมูลติดต่ออย่างชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการรวมถึงความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าโดยรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ของ บริษัท ของคุณอย่างชัดเจนที่ด้านบนของทุกหน้า (ไม่ใช่แค่หน้าแรก) ในกรณีที่ลูกค้ากำลังช็อปปิ้งจากอุปกรณ์มือถือให้แน่ใจว่าหมายเลขของคุณแสดงบนมือถือเป็นปุ่มคลิกเพื่อโทรเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

พิจารณาการแชทออนไลน์

การแชทออนไลน์เป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งช่วยให้สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้ทันทีสำหรับลูกค้าที่อาจไม่ต้องการพูดคุยทางโทรศัพท์ (บางทีพวกเขากำลังช็อปปิ้งขณะทำงานหรือทำงานหลายอย่าง) คุณสามารถให้หน้าต่างการแชทปรากฏขึ้นทันทีหรือหากคุณคิดว่าลูกค้าจะพบว่าน่ารำคาญให้รอจนกระทั่งเวลาผ่านไประยะหนึ่งหรือมีสัญญาณอื่น ๆ ปรากฏขึ้นซึ่งบ่งบอกว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณคือการทำงานเชิงรุก ก่อนถึงวันหยุดโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณได้รับการอัปเดตด้วยคำตอบสำหรับคำถามปัจจุบัน ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าอาจประสบหรือคำถามที่พวกเขาอาจมี ยิ่งลูกค้าทำกิจกรรมด้วยตนเองก็ยิ่งดีเท่านั้น

ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับค่าจัดส่งภาษีและเวลาการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันหยุดเวลาเป็นสิ่งสำคัญและการทราบเวลาที่จะส่งมอบอาจสร้างความแตกต่างในการซื้อของลูกค้าจากคุณหรือไม่

มีพนักงานเพียงพอ

ท้ายสุด แต่อย่าท้ายสุดต้องแน่ใจว่าคุณมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เพียงพอในการรองรับปริมาณการโทรแชทและรายชื่อติดต่ออื่น ๆ อย่าให้คู่แข่งของคุณมีโอกาสคว้าธุรกิจของคุณโดยไม่ตอบคำถามของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

จัดการอย่างถูกต้องและคุณจะพบว่าการบริการลูกค้าเป็นของกำนัลที่มอบให้อย่างต่อเนื่องส่งมอบลูกค้าที่ภักดีไม่เพียง แต่ในช่วงวันหยุดเท่านั้น

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่

วันหยุดนักช้อปถ่ายภาพผ่าน Shutterstock

ดูคู่มือการให้ของขวัญธุรกิจของเราสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มวันหยุด

เพิ่มเติมใน: วันหยุด 2 ความเห็น▼