Ikea กำลังพยายามกำจัดข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด (ดู)

บริษัท สวีเดนกำลังแนะนำวิธีการใหม่ในการสร้างเฟอร์นิเจอร์บางส่วนที่ควรทำให้ขั้นตอนการประกอบซับซ้อนน้อยลง วิธีการใช้สิ่งที่เรียกว่าเดือยลิ่ม มันสร้างร่องที่พอดีในแต่ละชิ้นส่วนเพื่อให้ชิ้นส่วนที่แตกต่างกันเพียงแค่รวมเข้าด้วยกัน ไม่มีทิศทางที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือเครื่องมือที่ไม่รู้จัก!

บริษัท ได้ดำเนินการเกี่ยวกับวิธีการประกอบใหม่นี้มาระยะหนึ่งแล้วและจะแนะนำวิธีนี้อย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยเริ่มจากชุดตู้สตอกโฮล์มและผลิตภัณฑ์จัดเก็บ Regissr แต่มีแผนจะเพิ่มคุณสมบัติการประกอบที่ง่ายเหล่านั้นให้กับผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม บริษัท ทราบว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจต้องการขั้นตอนและเครื่องมือพิเศษเหล่านั้นเสมอ ดังนั้นอย่าคาดหวังที่จะจัดครัวทั้งชุดไว้ให้พร้อมเร็ว ๆ นี้

สำหรับผู้ซื้อ Ikea บ่อยครั้งการเปลี่ยนแปลงนี้อาจเป็นตัวแทนของชัยชนะครั้งใหญ่ ความยากลำบากในการสร้างเฟอร์นิเจอร์บางชิ้นนั้นได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดีผ่านสื่อสังคมออนไลน์บทความออนไลน์และเกือบจะแน่นอนผ่านช่องทางการบริการลูกค้าของ Ikea

ความสำคัญของการฟังลูกค้า

แต่ด้วยการย้ายครั้งนี้ บริษัท แสดงให้เห็นว่าได้รับฟังลูกค้า และการนำเสนอโซลูชั่นประเภทนี้จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขมากขึ้นและอาจดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วยเช่นกัน

IKEA Photo ผ่าน Shutterstock