คุณรู้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์จากลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจท้องถิ่นของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ เพียงแค่ มันสำคัญแค่ไหน? จากการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นล่าสุดของ BrightLocal แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะขึ้นอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหาความเห็นอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าลูกค้าจะคลิกคุณหรือคู่แข่งของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้
ผู้บริโภคอ่านรีวิวมากขึ้นกว่าเดิม
ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (53 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคค้นหาออนไลน์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นอย่างน้อยเดือนละครั้ง (เพิ่มขึ้นจาก 43 เปอร์เซ็นต์ในปี 2558) หลังจากค้นหาธุรกิจออนไลน์ผู้บริโภคจำนวนมากก็อ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับพวกเขาเช่นกัน ผู้บริโภคร้อยละ 91 มีจำนวนมากอ่านรีวิวออนไลน์อย่างน้อยเป็นครั้งคราวและ 50 เปอร์เซ็นต์อ่านเป็นประจำ เพียง 9 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ไม่เคย อ่านความคิดเห็น
$config[code] not foundผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจที่รวดเร็วกว่าที่เคย
ไม่ต้องใช้เวลามากสำหรับผู้บริโภคในการสร้างความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากบทวิจารณ์ออนไลน์ มากกว่าสองในสาม (68 เปอร์เซ็นต์) ของผู้คนแสดงความคิดเห็นหลังจากอ่านรีวิวหนึ่งถึงหกรีวิว ผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่อ่านรีวิวมากกว่า 10 รีวิวก่อนตัดสินใจทำธุรกิจ
สิ่งที่ผู้บริโภคใส่ใจเกี่ยวกับในรีวิวออนไลน์
การทบทวนด้านใดที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคควรพิจารณาเมื่อประเมินธุรกิจคือการจัดอันดับดาวโดยรวม 58% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสิ่งนี้มากที่สุด การให้คะแนนดาวมีความสำคัญเนื่องจากพวกเขามักจะปรากฏในผลการค้นหาดังนั้นพวกเขาจึงมองเห็นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคลิกดูความเห็นจริง
อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคจะไม่สนใจอ่านความเห็น “ ความเชื่อมั่น” ของบทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญอันดับสองรองลงมา 47% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
ที่ผ่านมา แต่ไม่ท้ายสุด 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวถึงความใหม่ของบทวิจารณ์และ 73% บอกว่าบทวิจารณ์ที่เก่ากว่า 3 เดือนนั้นไม่เกี่ยวข้องกัน
มันหมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจท้องถิ่นของคุณ?
เนื่องจากคนส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยบทวิจารณ์ล่าสุดและแทบจะไม่มีใครอ่านมากกว่า 10 บทวิจารณ์คุณภาพของบทวิจารณ์ล่าสุดของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่าคะแนนโดยรวมของคุณคือสี่ดาวหากบทวิจารณ์ 10 รายการล่าสุดนั้นเป็นหนึ่งหรือสองดาวผู้บริโภคอาจคิดว่าธุรกิจของคุณตกต่ำและไม่ต้องกังวลกับการเลื่อนระดับความคิดเห็นระดับห้าดาวจากปีที่แล้ว
Google ได้เริ่มให้ความสำคัญกับรีวิวออนไลน์มากขึ้น การให้คะแนนระดับดาวจะปรากฏในผลการค้นหา 3 แพ็คของ Google Local (ธุรกิจทั้งสามที่คุณจะเห็นไฮไลต์ที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหาใต้แผนที่) และบทวิจารณ์ออนไลน์ยังเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจของคุณเข้าสู่ 3 แพ็คเลย
ในการศึกษาที่เกี่ยวข้อง BrightLocal พบว่าการให้คะแนนดาวสามดวงขึ้นไปส่งผลทางบวกต่ออัตราการคลิกผ่านของธุรกิจใน Local 3-Pack ยิ่งมีการจัดอันดับดาวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีรายได้มากขึ้นเท่านั้น ในความเป็นจริงการเปลี่ยนจากระดับสามดาวไปเป็นระดับห้าดาวนั้นสร้างการคลิกได้มากขึ้นถึง 25 เปอร์เซ็นต์!
ข่าวร้าย: การจัดอันดับดาวไม่ดีสามารถลบล้างผลบวกของการอยู่ใน Local 3-Pack ได้ทั้งหมด การศึกษาเดียวกันรายงานว่าธุรกิจที่อยู่ใน Local 3-Pack ที่มีการจัดอันดับหนึ่งหรือสองดาวมีการคลิกน้อยกว่าธุรกิจที่ไม่มีการจัดอันดับเลย ลองนึกภาพการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาทั้งหมดเพื่อให้ได้อันดับสูงสุดในผลการค้นหาเพียงเพื่อให้มีการจัดอันดับดาวต่ำทำให้ไม่มีความหมาย
วิธีการปรับปรุงรีวิวธุรกิจท้องถิ่นออนไลน์ของคุณ
BrightLocal แนะนำหลายขั้นตอนเพื่อให้ความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ในพื้นที่ของคุณแข็งแกร่ง
- ตรวจสอบความเห็นออนไลน์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองต่อสิ่งที่เป็นลบ
- ขอความเห็นจากลูกค้าเพื่อให้คุณได้รับความเห็นล่าสุดอย่างต่อเนื่อง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำตามกฎของเว็บไซต์ตรวจสอบอ่านโพสต์นี้เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับรีวิว Yelp)
- ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างบทวิจารณ์ที่เป็นบวกเพื่อให้บทวิจารณ์ที่ไม่ดีได้รับการเลื่อนลงไปอีกในรายการ
- รับความเห็นออนไลน์ในเว็บไซต์รีวิวต่างๆเช่น Yelp, TripAdvisor และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือฐานลูกค้าของคุณ
- ส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook พวกเขาสามารถเพิ่มโอกาสในการแสดงผลการค้นหาที่สูงขึ้น
รีวิวภาพออนไลน์ผ่าน Shutterstock
1
