นี่คือผลการวิจัยที่น่าสังเกตจากการศึกษา:
- ร้อยละ 31 บอกว่าพวกเขาไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพราะลูกค้าไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย
- ร้อยละ 29 บอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาหรือเจ้าหน้าที่ที่จะทำอย่างถูกต้อง
- ร้อยละ 52 ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสำรวจวางแผนที่จะอุทิศทรัพยากรมากขึ้นเพื่อก่อให้เกิดการตลาดในปี 2010 Huzzah!
ในขณะที่สถิติล่าสุดมีแนวโน้มสองคนแรกน่ากลัวเล็กน้อยและแสดงให้เห็นว่าเจ้าของ SMB อาจอยู่เบื้องหลังการทำความเข้าใจกับโซเชียลมีเดีย มาทำลายมันซะ
ลูกค้าของเราไม่ใช้โซเชียลมีเดีย
ลูกค้าของคุณใช้เว็บหรือไม่ เพราะถ้าพวกเขาทำพวกเขากำลังใช้สื่อสังคมออนไลน์
- ทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณทำการค้นหาและค้นหารายชื่อ Yelp ของคุณ - นั่นคือโซเชียลมีเดีย
- เมื่อพวกเขาใช้ Twitter หรือ Facebook เพื่อส่งต่อข้อมูลหรือเพียงแชทกับเพื่อนและครอบครัว - นั่นคือโซเชียลมีเดีย
- เมื่อพวกเขาเปิด Flickr เพื่อค้นหาสถานที่จัดงานแต่งงานหรือปีนเขา - สื่อสังคมออนไลน์
- เมื่อพวกเขาหันไปหาคำตอบ LinkedIn หรือคำตอบทางธุรกิจเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา - นั่นคือโซเชียลมีเดีย
และหากลูกค้าของคุณใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้คุณต้องระวังสิ่งนั้น จริงๆแล้วมันยากที่จะบอกว่าลูกค้าของคุณไม่ได้อยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพราะโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างง่ายทุกที่ และการรวมเข้าด้วยกันเป็นไปอย่างราบรื่นซึ่งบางครั้งลูกค้าไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาอยู่ในนั้น แต่พวกเขาเป็น และคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นในความพยายามทางการตลาดของเรา ข้อแก้ตัวที่“ ลูกค้าของเราไม่ได้อยู่ที่นั่น” ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
เราไม่มีเวลาสำหรับโซเชียลมีเดีย
ผู้คนที่สำรวจเกือบ 30% กล่าวว่าเหตุผลที่พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาไม่มีเวลาหรือพนักงานที่จะทำอย่างถูกต้อง นี่คือสิ่งที่: เมื่อคุณทำลายมันลงสื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงแค่การบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งนี้ มันเกี่ยวกับการตอบคำถามทำสิ่งที่ถูกต้องและออกนอกเส้นทางของคุณในทุก ๆ ด้าน คุณได้รับสิ่งนั้น! แน่นอนว่าเครื่องมือต่างกันและมีการลงทุนในการเรียนรู้เวลา แต่เมื่อคุณมีแล้ว - จะไม่เพิ่มเวลาในการลงทุนจริง ๆ ในความเป็นจริงคุณอาจพบว่าคุณใช้เวลาในการตอบคำถามผ่านทางทวีตเร็วแทนที่จะโทรศัพท์ 10 นาทีโซเชียลมีเดียสามารถทำให้ CSR สามารถจัดการได้มากขึ้นโดยอัตโนมัติในระดับหนึ่งกับสิ่งต่าง ๆ เช่นเครื่องมือโซเชียลมีเดียและสถานีปากต่อปากด่วน
ฉันดีใจที่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเติบโตอย่างมากของจำนวนเจ้าของ SMB ที่จะมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียในปีนี้เพราะมีโอกาส หากคุณถูกระงับเพราะคุณกังวลว่าลูกค้าไม่ได้อยู่ที่นั่น และหากเป็นปัญหาทรัพยากรให้ต่อสู้กับการโอเวอร์โหลดโดยเรียนรู้วิธีการได้รับมากขึ้นและทำให้สื่อสังคมออนไลน์มีประโยชน์ โซเชียลมีเดียคือการสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ และในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณได้ทำสิ่งนั้นดีกว่าใครมาหลายปี ข้อแตกต่างคือตอนนี้มีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อในระดับที่ใหญ่กว่ามาก
6 ความคิดเห็น▼
