สื่อสังคม. การตลาดแบบปากต่อปาก. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ การสู้รบ การฟัง เราให้ชื่อแฟนซีมากมายในปีที่ผ่านมา แต่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงก็คือการบริการลูกค้า มันเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อลูกค้าดีกว่าที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติและเหนือความคาดหมาย และถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่แยกคุณจาก บริษัท ใหญ่ ๆ การบริการลูกค้าคือจุดที่แตกต่างของคุณ
$config[code] not foundปีที่แล้วฉันซื้อจี้ราคาแพงพอสมควร ฉันเห็นมันขณะเดินทางบนถนนในการประชุมและชอบมันในทันที ฉันรักไม่เพียง แต่จี้ตัวเอง แต่เรื่องราวเบื้องหลัง บริษัท ผู้หญิงคนหนึ่งที่ขายให้ฉันใช้เวลาอย่างน้อย 15 นาทีท่อง และฉันซื้อทั้งคู่ - สร้อยคอและเรื่องราวของ บริษัท ฉันรู้สึกว่าเชื่อมต่อกับแบรนด์
ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาโซ่สำหรับจี้แตกและฉันต้องการติดต่อ บริษัท เพื่อขอเปลี่ยน
บริษัท มีเว็บไซต์ พวกเขามีบล็อก พวกเขามีบัญชี Twitter พวกเขาอยู่บน Facebook เฮ้พวกเขายังมีช่อง YouTube เห็นได้ชัดว่าพวกเขาลงทุนเวลาและเงินไปกับสื่อสังคมออนไลน์ พวกเขา“ เข้าใจ” อย่างไรก็ตามเมื่อฉันส่งอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนโซ่มันก็ถูกละเว้น ทวีตของฉันก็เช่นกัน ไม่มีการตอบสนอง
ใช่สิ่งสำคัญคือการใช้ Twitter และเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ แต่มันจะสำคัญอย่างไรถ้าคุณล้มเหลวในการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ? สำหรับฉันแล้วประสบการณ์เป็นบทเรียนที่ดีในการที่มันไม่สำคัญว่าคุณจะ "มองเห็น" คุณออนไลน์หรือเข้าใจได้อย่างไร หากคุณไม่ได้ลงทุนในการบริการลูกค้าที่แท้จริงคุณกำลังทำตัวเอง การก่อความเสียหาย. คุณกำลังเสียเงินในการสร้างแบรนด์ที่ผู้คนไม่ต้องการทำธุรกิจด้วย
ส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของจี้ของฉันคือเรื่องราวที่ผู้หญิงบอกพร้อมกับมัน ธุรกิจเริ่มต้นจากความรักได้อย่างไรเธอเดินทางอย่างไรเพื่อให้ได้ข่าวออกมาว่าคนที่เธอขายสร้อยคอเหล่านี้มีความหมายต่อเธอมากแค่ไหน อีเมลฉบับย่อบอกฉันว่าฉันสามารถเปลี่ยนโซ่ได้ง่าย ๆ จะยืนยันอีกครั้งหรือไม่ จะยืนยันอีกครั้งว่านี่เป็น บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของพวกเขา แต่ฉันไม่สนใจ
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อลูกค้าได้ จุดติดต่อแต่ละจุดเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะชนะพวกเขาอีกครั้งและให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ เราสร้างคำขึ้นมามากมายสำหรับการบริการลูกค้าเพราะนั่นสำคัญมาก เมื่อคุณมีสังคมและพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และดึงดูดลูกตาใหม่ ๆ อย่าลืมคนที่ตัดสินใจไว้วางใจคุณมาแล้ว คนที่เดินเข้าไปในร้านของคุณ การบริการลูกค้าและสัมผัสส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่แยกธุรกิจขนาดเล็กออกจากกลุ่ม บริษัท ขนาดใหญ่
คุณสามารถเข้าถึง คุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เพราะนั่นคือวิธีที่คุณพัฒนาแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้นและสร้างข่าวลือเชิงบวก นั่นคือวิธีที่คุณสร้างความเชื่อมั่นและอำนาจ โดยทำทุกสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้คนรู้สึกดีและต้องการบอกเพื่อนเกี่ยวกับคุณ
คุณสร้างคำพูดในเชิงบวกเมื่อคุณทำสิ่งต่าง ๆ เช่น:
- ตอบอีเมล
- โทรกลับหาคน
- เป็นปัจจุบัน.
- เอาใจใส่กับการร้องเรียนของพวกเขา
- ออกไปให้พ้นทางเพื่อพวกเขา
- ทำให้ภารกิจของคุณทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
อย่ารบกวนพวกเขา อย่าบอกพวกเขาว่า "เป็นไปไม่ได้" เมื่อเป็น อย่าโทษพวกเขาสำหรับข้อผิดพลาด และแน่นอนอย่าละเลยพวกเขา
การตลาดแบบเก่านั้นมีพื้นฐานมาจากการบริการลูกค้าและมันสำคัญยิ่งกว่าที่เคย โซเชียลมีเดียทำให้เรามีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนใหม่ ๆ แต่เมื่อคุณมีพวกเขา - ดูแลพวกเขา ให้ความสำคัญกับพวกเขา นั่นคือวิธีที่คุณจะทำให้ธุรกิจเติบโตและกระจายคำพูดในเชิงบวก มิฉะนั้นคุณเพียงแค่เสียเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าที่คุณกำลังจะหันหลังให้กับเดือนจากนี้ อย่าลืมการบริการลูกค้าในชีวิตจริง ไม่มีสิ่งทดแทน
19 ความเห็น▼
