การให้บริการลูกค้าโดยตรงซึ่งเกี่ยวข้องกับพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัวหรือโดยวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ควรได้รับการเรียนรู้จากผู้ร่วมงานทุกคน การเรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าโดยตรงจะเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้ากำลังซื้อ การฝึกอบรมการบริการลูกค้าโดยตรงนั้นง่ายและรวดเร็วในการเรียนรู้ ร้านค้าปลีกหลายแห่งมีคลาสที่สอนให้ผู้ร่วมงานรู้วิธีจัดการกับลูกค้าในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้ามีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สามารถเรียนรู้วิธีการดังกล่าวโดยการสวมบทบาทและจดจำคำตอบผ่านสคริปต์
$config[code] not foundเข้าร่วมชั้นเรียนที่จะสอนพื้นฐานการบริการลูกค้าโดยตรงซึ่งอาจรวมถึงวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าตอบคำถามอย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการพิเศษ ร้านค้าปลีกหลายแห่งเสนอชั้นเรียนซึ่งฝึกอบรมพนักงานในการโต้ตอบกับลูกค้า เรียนรู้วิธีการพูดคุยกับลูกค้าในชั้นเรียน ตัวอย่างเช่นอย่าตัดลูกค้าตรงกลางระหว่างประโยคเพราะอาจดูหยาบคาย เรียนรู้บริการที่สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าเช่นการห่อของขวัญฟรี
มีบทบาทร่วมกับผู้ร่วมงานคนอื่นเพื่อฝึกการจัดการกับสถานการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่นสร้างสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง การสวมบทบาทจะช่วยให้ผู้ร่วมงานได้เรียนรู้สิ่งที่ถูกและผิดเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
เรียนรู้สคริปต์ที่เกี่ยวข้องกับงานและรู้คำตอบของคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์และออนไลน์จำนวนมากใช้สคริปต์เพื่อตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมี จดจำสคริปต์และคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อจัดการกับลูกค้าโดยตรง
ใช้หลักสูตรฝึกอบรมการบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อเรียนรู้หรือปรับปรุงความสัมพันธ์การบริการลูกค้าโดยตรง มองหาหลักสูตรออนไลน์ที่เหมาะสมที่สุดกับตำแหน่งงานของคุณ ตัวอย่างเช่นใช้หลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการบริการลูกค้าหากคุณทำงานที่ร้านค้าปลีก หลักสูตรที่ต้องชำระเงินเหล่านี้จะสอนพื้นฐานการบริการลูกค้าโดยตรง
ปลาย
บางครั้งห้องสมุดสาธารณะมีชั้นเรียนที่มีประโยชน์หนังสือและแหล่งข้อมูลออนไลน์ฟรีซึ่งอาจสอนการบริการลูกค้าโดยตรงและการฝึกอบรมงาน
