ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กฉันรู้สึกประหลาดใจกับสิ่งที่ค้นพบมากมาย การศึกษาพบว่าหลังภาวะถดถอยเจ้าของธุรกิจสตรีจะเน้นการบริการลูกค้า ร้อยละแปดสิบสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลักของธุรกิจของพวกเขาเชื่อมั่นในสุภาษิตโบราณที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าเก่า คุณจะคิดว่าเราจะพบว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กผู้หญิงทั่วโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังใช้เครื่องมือเช่นบล็อก, Twitter และ Facebook เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและติดตามปัญหาลูกค้าความต้องการความต้องการและอื่น ๆ
อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่กรณี
จากการศึกษาพบว่ากว่าร้อยละ 60 ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าไม่ได้ติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงพวกเขาโดยมีจำนวนน้อยกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมกับผู้คน แยกตามแพลตฟอร์มจำนวนเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กของผู้หญิงที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการสนทนามีลักษณะดังนี้:
- LinkedIn - 37 เปอร์เซ็นต์
- Facebook - ร้อยละ 27
- Twitter - 17 เปอร์เซ็นต์
- บล็อก - ร้อยละ 16
ยี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียประเภทใดก็ได้ อุ๊ยตาย
เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าอาจเป็นความคิดของผู้หญิง แต่ก็ไม่ได้สะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา มีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยเฉพาะ (27% ยอมรับว่าไม่มี) 55% กล่าวว่าพวกเขาใช้บริการลูกค้าเป็นราย ๆ ไป ฉันพบว่าน่าประหลาดใจมากที่รู้ว่าการบุกรุกเวลาต้องทำอย่างต่อเนื่องเพื่อทำการ“ เรียกการตัดสิน” แทนที่จะสร้างกระบวนการที่คล่องตัว
น่ากลัวกว่า: ร้อยละ 25 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่มีเว็บไซต์
ฉันรู้สึกประหลาดใจจริง ๆ ที่เห็นการฝืนใจของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กของผู้หญิงที่จะมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียและแทนที่จะติดอยู่กับรูปแบบการหมั้นแบบเก่าที่คลาสสิกมากกว่า ผู้หญิงเป็นที่รู้จักสำหรับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และเป็นมนุษย์และไม่มีที่ไหนที่ประสบความสำเร็จหรือมีประโยชน์มากกว่าในสื่อสังคมออนไลน์ ผู้หญิงคนหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจตอบว่าเธอไม่ได้มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเพราะมันไม่ใช่ "ธุรกิจอย่างเธอ" และเธอก็มีส่วนร่วมด้วยการแจกนามบัตรระหว่างกิจกรรมในท้องถิ่นและวางโฆษณาในสมุดโทรศัพท์ เมื่อมีสมุดโทรศัพท์เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันกลัวจากมุมมองทางธุรกิจ
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ฉันขอแนะนำให้คุณเริ่มมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาได้เร็วขึ้นเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบและดูว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร คุณสามารถค้นหาโดยตรงจากสิ่งที่พวกเขาต้องการในร้านของคุณสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการและประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ดูเหมือนว่าบ้าที่ทุกคนจะเพิกเฉยต่อช่องทางเหล่านี้ หากลูกค้าเป็นแกนหลักของธุรกิจของคุณกว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณก็คือวิธีการวัดสุขภาพของคุณ
คุณกำลังสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับองค์ประกอบทางธุรกิจที่สำคัญกับคุณหรือคุณเพียงแค่ยึด“ สิ่งที่ได้ผลเสมอไป” และหวังว่ามันจะยังคงดำเนินต่อไป
13 ความคิดเห็น▼
