ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันกันทุกวันนี้มันสำคัญยิ่งกว่าที่เคยเพื่อให้บริการลูกค้ารองรับและสดใหม่อยู่เสมอด้วยบริการความสะดวกสบายล่าสุดและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ดีที่สุด หากไม่มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมการได้มาและการเก็บรักษาของลูกค้าจะทำได้ยาก ด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วในชั่วข้ามคืน
$config[code] not foundไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกรที่ค้นหาซอฟต์แวร์ PCB เพื่อให้คุณสามารถออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคของคุณหรือเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในงานการเงินของคุณเทคโนโลยีคือการลงทุนที่คุณจะไม่เสียใจ ดู 4 วิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นและเสียงดังขึ้น
วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี
การเอาใจใส่
การศึกษาหลายครั้งแสดงให้เห็นว่าเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลูกค้าได้รับความสับสนกับตัวแทนบริการเนื่องจากความล้มเหลวในการทำความเข้าใจ ความสำคัญของการเอาใจใส่ในการให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง - ผู้บริโภคมักกล่าวว่าพนักงานไม่แยแสและทำลายความรู้สึกของพวกเขา
ความจริงก็คือในกรณีส่วนใหญ่ตัวแทนเพียงทำหน้าที่ของพวกเขาในแบบที่ บริษัท ต้องการยึดติดกับโปรโตคอลในสถานที่ ต้องขอบคุณพลังของเทคโนโลยีที่ทำให้ บริษัท สามารถเขียนนโยบายของพวกเขาและอนุญาตให้มุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่และส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากขึ้น การสื่อสารในรูปแบบต่าง ๆ ตั้งแต่การส่งข้อความ SMS ไปจนถึงการตลาดดิจิทัล - อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจัดเตรียมสถานที่สำหรับลูกค้า
ความพร้อมใช้งาน
ชั่วโมงการบริการลูกค้าในเวลากลางวันแทบจะไม่เหลืออีกต่อไปและธุรกิจที่ดำเนินการในช่วงเวลานั้นมีแนวโน้มที่จะสูญเสียลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้ธุรกิจมีความสามารถที่จะให้บริการลูกค้าได้ทุกเวลา ลูกค้าเริ่มคาดหวังความพร้อมนี้และธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าหากพวกเขาต้องการโดดเด่นจากการแข่งขัน
บริษัท ต่างๆสามารถหาได้จากที่ใดก็ได้โดยใช้รูปแบบการสื่อสารเช่นกล่องแชทอีเมลและเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการติดต่อคุณในทุกช่วงเวลาในหลาย ๆ ทางและคุณจะสนับสนุนอิสรภาพที่พวกเขาต้องการ
การจัดการความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการโทรหาธุรกิจเพื่อค้นหาว่าพวกเขาไม่มีบันทึกการติดต่อครั้งล่าสุดของคุณกับพวกเขา ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อให้พนักงานสามารถมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้ทันที สิ่งนี้ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างธุรกิจและลูกค้าซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้า หนึ่งในข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นจำนวนมากที่คุณควรหลีกเลี่ยงคือความล้มเหลวในการส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
ลูกค้าที่พึ่งพาตนเอง
ผู้คนมักลังเลที่จะขอความช่วยเหลือ การสอนให้ลูกค้าของคุณพึ่งพาตนเองผ่านเทคโนโลยีเป็นองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ตอนนี้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผ่านหลายช่องทางสายบริการลูกค้าควรสั้นกว่ามาก ใช้โพสต์บล็อกพอดแคสต์และวิดีโอของคุณเพื่อสอนและแสดงให้ลูกค้าเห็นวิธีช่วยเหลือตนเอง สิ่งนี้จะไม่เพียงทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยแบ่งเบาภาระของตัวแทนบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ
เทคโนโลยีบางครั้งก็ท่วมท้น แต่เป็นสิ่งที่สวยงามเมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้าเข้ามาหาคุณและทำให้พวกเขามีความสามารถในการโต้ตอบกับคุณในแบบที่พวกเขาต้องการ อย่ากลัวที่จะโอบกอดเทคโนโลยีด้วยแขนที่เปิดกว้างและดูวิธีที่ช่วยให้คุณได้รับและรักษาฐานลูกค้าของคุณไว้
ภาพถ่ายการบริการลูกค้าผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
