การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบัน จากการอัพเกรดเว็บไซต์ของพวกเขาไปสู่การสร้างแอพมือถือทุกคนต่างก็ต้องการให้ลูกค้ามีเหตุผลมากขึ้นในการซื้อสิ่งต่าง ๆ จากพวกเขา แต่ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้เพื่อเพิ่มเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในสังคม / มือถือเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าโดยมองเห็นสิ่งพื้นฐานเช่นการทำให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อที่ส่งไปยังจุดหมายปลายทางสามารถทำลายความพยายามเหล่านั้นทั้งหมด
$config[code] not foundElie Chalita ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับโซลูชันตำแหน่งอัจฉริยะระดับโลก Loqate แบ่งปันกับเราว่าการได้รับที่อยู่ที่ถูกต้องมีความสำคัญเพียงใดต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
* * * * *
Elie Challita: ฉันเป็นวิศวกรแล้วตัดสินใจว่าฉันเบื่อการเข้ารหัส ดังนั้นฉันไปโรงเรียนธุรกิจและตรงไปที่ Loqate หลังจากนั้น
ตั้งแต่เริ่มต้นด้วย Loqate ฉันเป็นผู้รับผิดชอบในการนำแคมเปญ CRM ของเราทำการวิเคราะห์ตลาดและวางเราลงบนแผนที่ CRM
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Loqate เพิ่มเติมได้ไหม?
Elie Challita: Loqate ผลิตซอฟต์แวร์ที่สามารถนำสิ่งใดก็ตามที่ดูเหมือนว่ามีที่อยู่จากประเทศใด ๆ ในโลกมาแยกวิเคราะห์ดึงส่วนประกอบออกตรวจสอบทุก ๆ ซอฟต์แวร์แล้วส่งคืนให้กับคุณในรูปแบบที่แน่นอนสำหรับประเทศนั้น ๆ
หากคุณต้องการส่งของขวัญให้คุณยายในญี่ปุ่นเราแน่ใจว่าเธอได้รับที่อยู่ที่ถูกต้องเช่น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฟังดูเหมือนง่ายที่จะทำให้ถูกต้อง แต่ในอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ที่อยู่ทุกอันที่ถูกต้อง อะไรคือผลกระทบของการมีที่อยู่ผิด
Elie Challita: คุณสามารถมีแคมเปญการตลาดที่น่าทึ่งข้อเสนอที่ดีที่สุดบนโลกใบนี้ หากคุณไม่ได้รับการสั่งซื้อจากลูกค้ารายนั้นพวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณอีกเลย หากคุณทำให้การจัดส่งเป็นครั้งแรกหรือไม่ได้ไปถึงที่นั่นหรือไปถึงที่นั่นหนึ่งสัปดาห์ลูกค้าจะไม่พอใจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบที่เกิดขึ้นจริงจากการไม่ได้รับสินค้าของลูกค้าเพราะคุณมีที่อยู่ไม่ดีหรือไม่?
Elie Challita: เรามีคนเกือบ 40% ที่ได้รับที่อยู่บ้านของตัวเองผิดเมื่อพวกเขาพิมพ์มันเป็นที่ยอมรับกันว่ามีข้อผิดพลาดเล็กน้อย แต่พวกเขายังสามารถทิ้งการจัดส่งได้ ยิ่งไปกว่านั้น บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ยืนยันที่อยู่ พวกเขาคิดว่าถูกต้อง มันอาจได้รับการส่งมอบ แต่ในหลาย ๆ กรณีมันจะไม่ไปถึงที่นั่น
ทุกแพ็คเกจที่คุณไม่ส่งมอบอย่างถูกต้องคุณได้ตัดกำไรที่เป็นไปได้ทั้งหมด คุณอาจต้องคืนเงินลูกค้าส่งบางสิ่งอีกครั้ง - สินค้าอาจสูญหายหรือถูกทำลาย ดังนั้นคุณจะได้เปิดการขายที่รับประกันได้ค่อนข้างมาก - เป็นการขาดทุนเพื่อเริ่มต้น ตอนนี้เป็นค่าพื้นฐานแล้ว
ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือคุณจะสูญเสียคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้าในภายหลัง สิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าในยุคของ Yelp และความเห็นออนไลน์คือลูกค้าสามารถผลักดันโอกาส 9 ถึง 15 ด้วยการทบทวนที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลองคิดดูสิ เนื่องจากลูกค้ารายนั้นใส่ที่อยู่ผิดพวกเขาอาจไม่ได้รับพัสดุ หากพวกเขาได้รับมันจะช้า ดังนั้นทั้งสองกรณีมันไม่ดี และมีโอกาสที่ลูกค้าจะอารมณ์เสียมาก พวกเขาสามารถไปที่บัญชี Yelp หรือ Twitter อาจมีผู้ติดตามหลายพันคนเช่นกันและสามารถไล่คุณออกไปเพราะพวกเขาไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ทันเวลาหรือไม่ได้รับเลย และอาจเป็นเพราะพวกเขาใส่ที่อยู่ของตนเองผิด
Elie Challita: อ๋อ ค่อนข้างง่าย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าแม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของ บริษัท ก็อาจได้รับผลกระทบอย่างมาก
Elie Challita: ใช่. สิ่งที่ต้องจำคืออุบัติเหตุเกิดขึ้นและลูกค้าไม่สนใจว่ามันเป็นความผิดหรือไม่แม้ว่ามันจะเป็นความผิดของพวกเขาก็ตาม บริษัท มักจะเป็นคนที่ต้องแก้ไขปัญหานี้ในภายหลัง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถูกต้อง
Elie Challita: ดังนั้นเมื่อคุณสามารถแก้ปัญหานี้ได้ด้วยการมีซอฟต์แวร์ที่ทำงานง่ายอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณทำไมคุณถึงไม่ทำมัน?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีอีกกรณีของคุณยาย เธออาจต้องการซอสบาร์บีคิวและเธอก็อยู่ที่ญี่ปุ่น เธอสามารถใส่ที่อยู่ของเธอในแบบที่พวกเขาเคยใส่ไว้ในนั้น
Elie Challita: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณอาจอยู่ในเท็กซัส คุณได้รับคำสั่งนั้นและคุณเห็นสิ่งนี้ เป็นที่อยู่ที่ดีอย่างสมบูรณ์ แต่ไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่คุณคุ้นเคย
Elie Challita: มันอาจไม่เป็นภาษาเดียวกันอย่างสุจริต ที่จะไม่ดูหมิ่น USPS หรือ FedEx แต่ฉันไม่คาดว่าผู้ประกอบการทั่วไปจะถอดรหัสที่อยู่ญี่ปุ่นหากพวกเขาทำงานที่ศูนย์จัดส่งสินค้าในดัลลัส
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นอาจเป็นกรณีของทุกคนที่ถูกต้อง แต่แพคเกจยังไม่ได้ไปที่นั่น … และคาดเดาอะไร ลูกค้ากำลังจะจุดประกายคุณอีกครั้งบน Yelp
Elie Challita: บริษัท อีคอมเมิร์ซมีอะไรมากมายที่ต้องสูญเสียจากความผิดพลาดทุกครั้ง แม้ว่าจะไม่มีข้อผิดพลาดคุณก็จะสูญเสียไปบ้างเพราะทุกวันนี้คุณมีความเสี่ยงต่อลูกค้าโดยเฉพาะ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บรรทัดล่างคนจำนวนมากใช้เวลา / ความพยายามอย่างมากกับประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาสามารถทำสิ่งนั้นได้ทั้งหมดและยังคงสับสนอยู่ หรืออย่างน้อยก็พลาดในชิ้นส่วนสำคัญเพราะพวกเขาไม่มีที่อยู่ที่ถูกต้อง
Elie Challita: เผง หากคุณไม่สามารถทำสิ่งที่สำคัญให้กับธุรกิจของคุณได้ซึ่งเป็นการซื้อให้กับลูกค้าคุณก็ตกอยู่ในความเสี่ยง ไม่ว่าคุณจะทำอะไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Loqate ได้ที่ไหน
Elie Challita: ฉันขอแนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ Loqate.com ของเรา
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
