ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำให้ง่ายต่อการจัดการกระบวนการขายทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีพนักงานขายคนใดคนหนึ่งหรือ 100 คน แต่ถ้าคุณคิดว่าระบบ CRM เป็นเพียงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพหรือปรับปรุงการบริการลูกค้าคุณก็จะพลาดจุดสำคัญ
ระบบ CRM ยังช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนยอดขาย Brent Leary ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของ CRM Essentials กล่าว ด้านล่างนี้คือ 13 วิธีที่ธุรกิจต่างๆเพิ่มยอดขายโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
$config[code] not foundเพิ่มหมายเลขการขายด้วยระบบ CRM
1. แบ่งปันข้อมูลข้ามทีมขายของคุณ
ประสานงานกิจกรรมของคุณเมื่อติดต่อฝ่ายขายและสนาม เราทุกคนอยู่ในฐานะที่รับสายโทรศัพท์หลายสายจาก บริษัท เดียวกัน ดูเหมือนว่ามือขวาไม่รู้ว่ามือซ้ายกำลังทำอะไร - ราวกับว่าไม่มีองค์กรใด นี่เป็น บริษัท ที่คุณต้องการทำธุรกิจด้วยหรือไม่? Leary อธิบาย:
“ นั่นอาจฟังดูไม่เหมือนสิ่งที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ถ้ามีคนหนึ่งติดต่อกับลูกค้าที่มุ่งหวังและอีกคนหนึ่งติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายซึ่งจะทำให้ยอดขายลดลง”
2. ติดตามกระบวนการขายของคุณ
คุณมีกระบวนการห้าขั้นตอนหรือระบบการขายอื่น ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ทีมของคุณสอดคล้องกันเมื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายหรือไม่ หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณปฏิบัติตามตัวอักษรมากกว่าระบบ CRM ก็ดีสำหรับการตรวจสอบเช่นกัน คนขายอาจบอกว่าพวกเขาได้ทำตามทุกขั้นตอน แต่ตอนนี้คุณจะมีวิธีการตรวจสอบอีกครั้ง
3. ทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณอยู่ในความรู้
นอกเหนือจากการรักษาแท็บในทีมขายของคุณซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณรู้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายติดตามว่าดีลอยู่ในขั้นตอนใด แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือติดตามว่าแต่ละดีลมีขั้นตอนอย่างไรรวมถึงดีลที่พร้อมจะปิดหรือปิดแล้ว ในระยะสั้นจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณเพื่อให้นิ้วของเขาหรือเธอในชีพจรของกระบวนการขายทั้งหมด
4. จัดสรรทรัพยากรการขายของคุณให้ดีขึ้น
ลูกค้ารายใหญ่อาจต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมจากทีมขายของคุณ นี่อาจหมายถึงทรัพยากรที่มากขึ้นสำหรับการลงจอดพวกเขาในตอนแรกและจากนั้นให้บริการต่อไปตามความยาวของความสัมพันธ์ ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการมือมาก หรือคุณอาจเรียนรู้จากประสบการณ์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นระยะเวลานานดังนั้นคุณไม่ต้องการใช้พลังงานเท่าเดิม ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีช่วยให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับวิธีจัดสรรทรัพยากรการขายของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีปรับใช้ทีมของคุณ
5. ให้สมาชิกในทีมของคุณรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน
สมาชิกส่วนบุคคลของทีมขายของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาทำเช่นไร พวกเขาบรรลุเป้าหมายการขายหรือไม่ ถ้าไม่พวกเขาอยู่ไกลแค่ไหน? ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาตนเองคือการเข้าใจวิธีการวัดของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้พนักงานขายของคุณเป็นวิธีที่ง่ายในการวัดประสิทธิภาพและพยายามปรับปรุง
6. ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันวัสดุการขายและเอกสารอื่น ๆ
มอบวิธีง่ายๆในการแบ่งปันเอกสารการขายและเอกสารอื่น ๆ ให้กับทีมของคุณ การสร้าง win-win ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพและปิดท้ายยอดขายเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพแผนกขายของคุณ หากทีมขายของคุณกระจายออกไปในเชิงภูมิศาสตร์มันสำคัญยิ่งกว่า
7. ทำให้ข้อกำหนดการรายงานง่ายขึ้น
ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดความยุ่งยากในหลาย ๆ ด้านของชีวิตทีมขายของคุณ Leary กล่าว ซึ่งรวมถึงการรายงานกิจกรรมการขาย ตัวอย่างเช่นแอพ CRM มือถือบางอย่างจะทำบันทึกกิจกรรมโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้รวมถึงจำนวนการโทรติดต่อฝ่ายขายในแต่ละวันหรือจำนวนเวลาที่ใช้ในการตั้งค่าการโทรหรืออาหารกลางวัน เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้ทีมขายของคุณใส่ข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้นแลร์รี่ส์อธิบาย จากนั้นพวกเขาสามารถใช้เวลาที่พวกเขาบันทึกการขาย
8. เปิดใช้งานการทำงานร่วมกัน
เราได้กล่าวถึงวิธีที่ระบบ CRM ช่วยให้ทีมของคุณแบ่งปันเอกสารติดตามการขายและให้ผู้จัดการฝ่ายขายดูว่าเกิดอะไรขึ้น เราสามารถเห็นภาพใหญ่ขึ้นที่นี่เช่นกัน ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานร่วมกันในหลาย ๆ ระดับ ช่วยให้ทีมขายขายที่ดินเหล่านั้นด้วยบัญชีขนาดใหญ่เช่นกัน
9. ใช้สำหรับการขายพันธมิตร
เช่นเดียวกับทีมขายขนาดใหญ่ที่ใช้ระบบ CRM สำหรับความพยายามในการขายร่วมกันธุรกิจขนาดเล็กใช้เพื่อการขายของพันธมิตร ซึ่งอาจรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งหรือแม้แต่ในระดับโซลิพอร์เตอร์โดยใช้ระบบ CRM เพื่อทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถเป็นหุ้นส่วนเพื่อขายที่ดินขนาดใหญ่หรือลงนามลูกค้าขนาดใหญ่ที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาทั้งหมด
10. สร้างระบบ“ เว็บเพื่อนำไปสู่”
อ้างอิงจากเลียรี่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อจับลูกค้าที่มุ่งหวัง จากนั้นระบบจะจัดทำข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยตรงไปยังบุคคลในแผนกขายของคุณที่สามารถติดต่อและทำการเชื่อมต่อได้ บอกลาลูกค้าที่ร้อนแรงกำลังหลงทางในกล่องจดหมายที่แออัด!
11. ติดตามผู้ติดต่อที่สำคัญ
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีจำนวนมากที่ต้องติดตาม ซึ่งรวมถึงผู้ติดต่อและกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของคุณ ใครคือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่คุณต้องติดต่อเมื่อต้องทำการโทรขายสำคัญครั้งต่อไปหรือส่งอีเมลสำคัญครั้งถัดไป ระบบ CRM สามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์โซเชียลเช่น LinkedIn, Twitter และอื่น ๆ เพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกิดขึ้น
12. ติดตามการแจ้งเตือนและการเตือน
เช่นเดียวกับที่คุณต้องติดตามผู้ติดต่อฝ่ายขายหรือลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญคุณต้องมีระบบเตือนความจำเกี่ยวกับเวลาที่จะแตะต้องฐาน การไม่ทำตามอาจหมายถึงการสูญเสียความสัมพันธ์ที่สำคัญ ดังนั้นระบบ CRM จึงมีการแจ้งเตือนและเตือนความจำเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่สำคัญและกลุ่มเป้าหมายที่คุณอาจไม่ได้พูดถึงเมื่อเร็ว ๆ นี้ อย่าลืมติดต่อและพลาดโอกาสในการขายครั้งใหญ่ครั้งต่อไป
13. ใช้ GPS บนแอพ CRM เพื่อเชื่อมต่อด้วยตนเอง
แอป CRM ที่ใช้ GPS สามารถนำคุณไปสู่เป้าหมาย ใครจะเป็นฝ่ายขายหรืออีเมลเมื่อมีการประชุมแบบเห็นหน้ากัน Leary กล่าวว่าแอป CRM ที่เปิดใช้งาน GPS ช่วยให้คุณระบุโอกาสในพื้นที่ของคุณ พวกเขายังให้แผนที่เส้นทางและข้อมูลการติดต่อเพื่อตั้งค่าการประชุม
ถ่ายภาพทีมผ่าน Shutterstock
12 ความคิดเห็น▼
