วันนี้เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่จะหาธุรกิจที่ให้บริการ WiFi ฟรีสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะในเมือง ยังมีหลายสถานที่นอก Big-City-America ที่ฟรี WiFi เป็นข้อยกเว้นและไม่ใช่กฎ (เชื่อฉันใช้ชีวิตและทำงานในโอไฮโอกึ่งชนบทฉันรู้!)
หากคุณกำลังคิดจะนำเสนอ WiFi ฟรีให้กับลูกค้าของคุณคุณอาจสงสัยว่า: มีหลักฐานที่แท้จริงของประโยชน์ของการเสนอบริการฟรี WiFi หรือไม่
จากการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กกำลังเห็นผลตอบแทนจากการให้บริการ WiFi ฟรีแก่ลูกค้าของพวกเขา
Devicescape มอบหมายการสำรวจที่จัดทำโดย iGR จาก 400 ธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาที่มีสถานที่ประกอบธุรกิจค้าปลีก การสำรวจพบว่าการให้บริการ WiFi ฟรีสำหรับลูกค้าเพิ่มขึ้น:
- การจราจรทางเท้า
- เวลาที่ใช้ในสถานที่
- จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย
การสำรวจมุ่งเน้นไปที่ร้านค้าปลีก“ mom and pop” อิสระรวมถึงบาร์ไนท์คลับร้านอาหารร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดร้านกาแฟร้านเสื้อผ้าบูติกร้านหนังสือและร้านเสริมสวย
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการให้บริการฟรี WiFi
หนึ่งในข้อดีที่สุดของการให้บริการฟรี WiFi คือมันเพิ่มเวลาที่ใช้ในสถานที่ ผู้บริโภคมักจะอยู่อีกต่อไปหากพวกเขาสามารถใช้แท็บเล็ตและแล็ปท็อปผ่าน WiFi จากการสำรวจธุรกิจพบว่าเกือบร้อยละ 62 กล่าวว่าลูกค้าใช้เวลากับร้านค้าหรือโรงงานมากกว่าเมื่อเปิดตัว WiFi
ประมาณ 50% กล่าวว่าลูกค้าใช้เงินมากขึ้นเช่นกัน และหากคุณสงสัยว่ามีลูกค้าจำนวนมากแค่ไหนที่ใช้พื้นที่โดยใช้พื้นที่และใช้จ่ายน้อยลง (ความกลัวของเจ้าของธุรกิจทุกคน) คำตอบคือเจ้าของธุรกิจจำนวนน้อยพูดว่าลูกค้าใช้เวลาน้อยลงเมื่อมี WiFi ฟรี
ภาพกราฟด้านบนแสดงให้เห็นถึงการสลายที่สำคัญ
เจ้าของธุรกิจที่แตกต่างกันมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับการให้บริการ WiFi ฟรีให้กับลูกค้า บางคนทำเพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น (และดึงดูดความคิดเห็นออนไลน์ระดับ 5 ดาวเหล่านั้น!) บางคนทำเพื่อนำลูกค้ามากขึ้นในประตู บางคนปรับใช้ WiFi ฟรีเพื่อให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น
ผู้ใช้งานเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นรายงานอัตราความสำเร็จสูงสุดที่ 79 เปอร์เซ็นต์มหันต์ หลังจากนั้นผู้ที่เสนอ WiFi ฟรีเพื่อปรับปรุงยอดขายมีอัตราความสำเร็จสูงสุดถัดไป (72%) การเพิ่มการสัญจรบนประตูเป็นการจัดอันดับความสำเร็จสูงสุดเป็นอันดับสามที่ 69%
ธุรกิจขนาดเล็กจะหยุดให้บริการ WiFi หรือไม่
ไม่มากที่จะตัดสินจากการสำรวจครั้งนี้
สามในสี่ของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำการสำรวจโดย iGR กล่าวว่าพวกเขาถือว่า WiFi ฟรีมีความสำคัญหรือมีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา อาจเป็นเพราะคู่แข่งที่อยู่ริมถนนให้บริการ WiFi ฟรีและพวกเขาก็รู้สึกว่าพวกเขาจะต้องแข่งขันด้วยเช่นกัน หรืออาจเป็นเพราะผู้บริโภคคุ้นเคยกับการออนไลน์ตลอดเวลาและในวันนี้คาดหวังว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทุกที่ที่พวกเขาไป หรืออาจเป็นเพราะผลประโยชน์ดอลลาร์และเซนต์ที่อธิบายไว้ข้างต้น
Iain Gillott ประธาน บริษัท ที่ดำเนินการสำรวจสรุปเมื่อเขากล่าวว่า“ ความพร้อมใช้งานของ WiFi ไม่ได้เป็นนวัตกรรมที่ จำกัด เฉพาะเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ - ธุรกิจขนาดเล็กกำลังเสนอบริการเดียวกันในสถานประกอบการของพวกเขาสำหรับ ทั้งพนักงานและลูกค้า ในอนาคตอันใกล้นี้ธุรกิจขนาดเล็กจะพิจารณาว่า WiFi เป็นพื้นฐานของความสำเร็จในธุรกิจไฟฟ้าหรือน้ำประปา”
19 ความเห็น▼
