เพื่อให้ดีขึ้นหรือแย่ลง WhatsApp ได้กำหนดนิยามใหม่ของวิธีการสื่อสารของชุมชนโดยใช้สมาร์ทโฟน นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 แอพรับส่งข้อความที่ได้รับการออกแบบมาอย่างชาญฉลาดนั้นได้รับความนิยมอย่างล้นหลามซึ่งได้แพร่กระจายไปสู่วัฒนธรรมที่ได้รับความนิยมและสร้างฐานผู้ใช้ที่น่าเกรงขามกว่าหนึ่งพันล้านคนทั่วโลก
แต่ด้วยพลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ และหลังจากประกาศการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ดูเหมือนไร้เดียงสาเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาดูเหมือนว่า WhatsApp อาจไม่ได้ทำงานอย่างมีความรับผิดชอบต่อข้อมูลของคุณ
$config[code] not foundเค้าร่างชุดของการเปลี่ยนแปลงนโยบายในบล็อกโพสต์เมื่อวันพฤหัสบดีที่ บริษัท กล่าวว่าต้องการที่จะพัฒนาประเภทของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นทั่วชุมชน WhatsApp อย่างไร? ด้วยการทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถติดต่อคุณด้วยโฆษณาได้ง่ายขึ้น
ในการยกเครื่องครั้งใหญ่ครั้งแรกนับตั้งแต่ถูกซื้อโดย Facebook ด้วยยอดรวม 19 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557 WhatsApp ได้ยืนยันแล้วว่าตอนนี้จะให้สิทธิ์การเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้คนใช้กับบัญชี WhatsApp ของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์ ในทางกลับกันนั่นหมายความว่า Facebook จะสามารถติดตามผู้ใช้แอปและรวบรวมข้อมูลสำคัญที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
นักรณรงค์เรื่องความเป็นส่วนตัวกำลังเข้าสู้รบอยู่แล้ว ศูนย์ข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์ (EPIC) และศูนย์เพื่อประชาธิปไตยดิจิทัลได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ Federal Trade Commission เมื่อวันจันทร์ และทางการอังกฤษได้เปิดการสอบสวนของพวกเขาเองหลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการข้อมูล (Information Commissioner) แจ้งข้อกังวลว่า WhatsApp และข้อตกลงใหม่ของ Facebook อาจเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในยุโรป
แต่ในตอนท้ายของวันการดำเนินการทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้น่าจะเป็นสิ่งที่กังวลน้อยที่สุดของ WhatsApp
บทเรียนเกี่ยวกับความสำคัญของความไว้วางใจในธุรกิจ
เมื่อ Facebook ซื้อบริการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2014 Jan Koum ซีอีโอของ WhatsApp ออกมาทันทีและประกาศว่าการซื้อกิจการจะไม่ส่งผลกระทบต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอพในอดีต การอ้างถึงประสบการณ์ในวัยเด็กที่เติบโตขึ้นมาภายใต้กำปั้นเหล็กของสหภาพโซเวียตและ K.G.B ในช่วงทศวรรษ 1980 Koum ให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ว่าคุณค่าและความเชื่อพื้นฐานของ WhatsApp จะไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง
“ การเคารพในความเป็นส่วนตัวของคุณนั้นเขียนลงใน DNA ของเราและเราได้สร้าง WhatsApp เพื่อให้คุณรู้ว่าตัวคุณมีความเป็นไปได้น้อยที่สุด” Koum เขียน “ หากการเป็นพันธมิตรกับ Facebook หมายความว่าเราต้องเปลี่ยนค่านิยมของเราเราจะไม่ทำอย่างนั้น”
“ การเก็งกำไรในทางตรงกันข้ามนั้นไม่ได้ไร้สาระและไม่มีมูลความจริงมันไม่รับผิดชอบ มันมีผลกระทบจากการทำให้ผู้คนกลัวเมื่อคิดว่าเรากำลังรวบรวมข้อมูลใหม่ทุกชนิด ไม่เป็นความจริงและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่คุณจะรู้”
ข้อความปรากฏเพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้ แต่เมื่อสองปีที่ผ่านมาดูเหมือนว่า บริษัท จะหันหลังให้กับสัญญานั้นอย่างสมบูรณ์ - ถ้าเพียงทางอ้อมผ่าน บริษัท แม่ใหม่
แน่นอนว่าข้อความที่คุณส่งและรับใน WhatsApp จะยังคงเพลิดเพลินไปกับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง แต่ด้วยการเสนอหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณให้กับ บริษัท ที่ได้รับการตบข้อมือเพื่อบุกรุกความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มันยุติธรรมที่จะบอกว่า WhatsApp ได้เปลี่ยนโฟกัสของธุรกิจจากการสร้างความไว้วางใจจากผู้ใช้
ในขณะที่ธุรกิจมีสิทธิ์ที่จะได้รับรายได้ แต่อาจไม่เป็นผลดีต่อ WhatsApp ในระยะยาวและแน่นอนว่าจะต้องเรียนรู้บทเรียนจาก บริษัท อื่น ๆ ที่นี่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่รวบรวมและเก็บข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า. แต่จริงๆแล้วมันสามารถนำไปใช้กับธุรกิจใด ๆ ที่ทำให้สัญญากับลูกค้า
สิ่งแรกและสำคัญที่สุดสาระสำคัญของ WhatsApp ในกฎความเป็นส่วนตัวนั้นสมบูรณ์แบบ ในทางใดทางหนึ่งมันชวนให้นึกถึงสัญญาของ George H. W. Bush ที่น่าอับอาย“ ไม่ต้องเสียภาษีอีก” ผู้ใช้ใช้แอพพลิเคชั่นที่มีประสบการณ์เพราะให้ทางเลือกที่ประหยัดและมีพลวัตต่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความมาตรฐานและราคาแพงและปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาในเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวด พวกเขาถูกสัญญาครั้งแล้วครั้งเล่าว่า WhatsApp จะไม่รวบรวมหรือใช้ข้อมูลของพวกเขาในทางใดรูปร่างหรือรูปแบบ
การย้ายออกไปจากคำสัญญานั้นจะทำให้ผู้ใช้มั่นใจในบริการ - และจำไว้ว่ามีทางเลือกมากมายใกล้เคียงกับ WhatsApp การอพยพผู้ใช้ที่มีขนาดใหญ่อาจอยู่บนขอบฟ้า
ในขณะเดียวกันการดำเนินการทางกฎหมายกับ บริษัท เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าทั้ง WhatsApp และ Facebook ไม่เข้าใจถึงผลกระทบทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายอย่างสมบูรณ์ หากหน่วยงานทั่วโลกสรุปว่า บริษัท ต่าง ๆ กำลังฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองข้อมูลบางอย่าง
ในตอนท้ายของวัน WhatsApp ควรพิสูจน์เรื่องเตือนสำหรับธุรกิจทุกขนาดและรูปร่าง การจัดการข้อมูลหรือการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้จะไม่ทำให้คุณสูญเสียลูกค้า มันอาจทำให้คุณเลิกกิจการโดยสิ้นเชิง เพียงจำไว้ว่า: หากคุณทรยศต่อความไว้วางใจของชุมชนคุณอาจไม่ได้รับโอกาสตอบแทน
WhatsApp Photo ผ่าน Shutterstock
1
