มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดยิ่งกว่าการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่จ่ายค่าสินค้าหรือบริการที่คุณให้ไว้ และในขณะที่คุณอาจต้องการตรงไปที่บ้านหรือที่ทำงานของพวกเขาด้วยถุงเท้าที่เต็มไปด้วยเพนนี แต่ก็เป็นการดีที่สุดที่คุณจะใช้วิธีการทางกฎหมายและการคำนวณ
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเก็บหนี้ของธุรกิจขนาดเล็ก
ในบางจุดทุก บริษัท จะพบกับสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลาปฏิเสธที่จะจ่ายเงินทั้งหมดหรือไม่สามารถจ่ายเงินเต็มจำนวนสำหรับบริการที่ให้ แม้ว่าสถานการณ์เหล่านี้แต่ละครั้งจะน่าหงุดหงิด แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องตอบสนองอย่างเหมาะสม การตอบสนองของคุณจะไม่เพียงส่งผลต่อโอกาสในการเก็บหนี้ แต่มันจะสะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณด้วย
$config[code] not foundหากคุณอยู่ในช่วงระยะเวลาหนึ่งคุณอาจรู้ว่าการติดตามหนี้ของธุรกิจขนาดเล็กมักจะเกี่ยวข้องกับเงินที่ค้างชำระจากลูกค้าที่ตกอยู่ในหนึ่งในสามประเภท:
- ลูกค้าที่จะไปไกลเท่าที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงิน
- ลูกค้าที่มีการชำระเงินจำนวนมากครบกำหนดในครั้งเดียวและชำระเป็นระยะ ๆ
- ลูกค้าที่ชำระเงินตรงเวลา แต่ไม่สามารถทำได้เนื่องจากปัญหาทางการเงิน
“ โดยทั่วไปคุณจะต้องแน่ใจว่าลูกค้าและลูกค้าของคุณตกอยู่ในสองประเภทสุดท้าย” FindLaw.com อธิบาย “ คุณจะสามารถจัดการและทำงานร่วมกับผู้ที่อยู่ในสองหมวดหมู่สุดท้ายเพราะพวกเขามีประวัติการชำระเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณจะต้องสามารถกำหนดกลยุทธ์และวิธีการหาลูกค้าและลูกค้ารายใดที่อยู่ในหมวดหมู่แรก”
สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าไม่ใช่หนี้ทั้งหมดและการชำระเงินที่ค้างชำระเหมือนกัน ตัวอย่างเช่นหนี้ $ 250 จากลูกค้าที่ใช้เวลานานซึ่งไม่เคยพลาดการชำระเงินไม่เท่ากับหนี้ $ 15,000 จากลูกค้าใหม่ที่ยังไม่จ่ายเงินให้คุณสำหรับบริการใด ๆ คุณไม่สามารถใช้วิธีการแคบ ๆ ในการเรียกเก็บหนี้ ทุกอย่างเกิดขึ้นเป็นกรณี ๆ ไปและคุณต้องเต็มใจปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์
6 เคล็ดลับสำหรับการให้ลูกค้าชำระเงิน
ไม่สำคัญว่าลูกค้าจะเป็นคนที่คุณรู้จักเป็นการส่วนตัวและมีความสัมพันธ์ที่ดีกับหรือลูกค้าใหม่ที่คุณโกรธคุณมีภาระผูกพันและสิทธิ์ในการเก็บเงินที่คุณเป็นหนี้ กุญแจสำคัญคือการเป็นกลยุทธ์ในการที่คุณเข้าใกล้สถานการณ์เหล่านี้
1. สงบสติอารมณ์
เมื่อคุณให้บริการแก่ลูกค้าและพวกเขาไม่จ่ายเงินให้คุณตรงเวลาความโน้มเอียงตามธรรมชาติของคุณคือทำให้โกรธ (และคุณมีสิทธิ์ที่จะอารมณ์เสีย) แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องหายใจลึก ๆ และสงบสติอารมณ์ ความโกรธที่คุณได้รับมีโอกาสน้อยลงที่คุณจะได้รับหนี้สินเต็มจำนวน ลูกค้าจะรู้สึกถึงความโกรธของคุณจะรับมันเป็นการส่วนตัวและจะไม่รู้สึกอยากร่วมมือ (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม)
“ สภาพจิตใจของคุณมีผลกระทบอย่างรุนแรงทั้งต่อวิธีการจัดการลูกหนี้และวิธีตอบสนองต่อคุณ” Bob Tharnish ผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บเงิน “ ปฏิบัติต่อการโทรทุกครั้งราวกับว่าเป็นการโทรครั้งแรกของคุณในวันที่ดีมาก ใส่รอยยิ้มบนใบหน้าของคุณ หากคุณหงุดหงิดกับการโทรก่อนหน้านี้ใช้เวลาสักครู่เพื่อสงบสติอารมณ์ตัวเองและเริ่มใหม่อีกครั้ง ลูกหนี้จะตอบสนองต่อเสียงของคุณ อารมณ์ความรู้สึกของคุณจะติดเชื้อและคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นจากลูกหนี้”
2. รู้สิทธิ์ของคุณ
หากคุณไม่ได้รับการฝึกอบรมวิชาชีพในบัญชีลูกหนี้หรือการติดตามทวงหนี้คุณอาจคลำหาวิธีผ่านกระบวนการเก็บเงิน ยิ่งคุณรู้สิทธิ์และทางเลือกทางกฎหมายของคุณเร็วเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ไม่เพียง แต่คุณจะเข้าใจการกระทำที่ทำได้และไม่สามารถทำได้ แต่คุณจะมีความมั่นใจในการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น
ตัวอย่างเช่นคุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถค้นหาหมายเลขประกันสังคมของบุคคลที่ถูกต้องตามกฎหมายหากบุคคลนั้นพยายามหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บหนี้ ในขณะที่ไม่มีบริการค้นหาออนไลน์ฟรีคุณสามารถทำตามขั้นตอนทางกฎหมายเพื่อค้นหาหมายเลขประกันสังคมของใครบางคนเพื่อให้คุณสามารถย้ายสิ่งต่าง ๆ ได้
3. เอกสารทุกอย่าง
มีบางสิ่งที่สำคัญพอ ๆ กับเอกสารประกอบในสถานการณ์การเก็บหนี้ของธุรกิจขนาดเล็ก หากหนี้สินนำไปสู่การต่อสู้ทางกฎหมายในศาลความสามารถของคุณในการชี้ไปที่เอกสารจะเป็นประโยชน์อย่างมาก
ทุกครั้งที่คุณคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์บันทึกการโทรและจดบันทึก รับรองและคัดลอกจดหมายทุกฉบับที่คุณส่งทางไปรษณีย์ บันทึกการติดต่อทางอีเมล บันทึกการเข้าชมที่คุณทำกับสำนักงานหรือที่บ้านของลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์
4. หลีกเลี่ยงการรบกวน
ไม่มีอะไรที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการคุกคามลูกค้าที่เป็นหนี้คุณ ในขณะที่การติดตามีบทบาทสำคัญในการเก็บหนี้ แต่ก็มีข้อ จำกัด ระหว่างการเช็คอินและการรบกวน
การล่วงละเมิดดูเหมือนจะโทรหาลูกค้าทุกเช้าเป็นเวลา 60 วันติดต่อกันและส่งเสียงกรีดร้องที่พวกเขา การคงอยู่นั้นดูเหมือนจะเรียกทุกเจ็ดถึงสิบวันและให้ทางเลือกแก่ลูกค้าซึ่งพวกเขาสามารถเริ่มชำระหนี้ได้
5. เสนอที่จะชำระให้น้อยลง
สมมติว่าลูกค้าคนหนึ่งเป็นหนี้คุณ $ 10,000 และครบกำหนด 120 วันแล้ว คุณพยายามรวบรวมหนี้นี้เป็นเวลาสี่เดือนและรู้สึกค่อนข้างมั่นใจว่าคุณจะไม่ได้เห็นเงิน ก่อนที่จะทำการตัดหนี้คุณควรเสนอการชำระเงินที่น้อยกว่าที่คุณเป็นหนี้อยู่เสมอ
ในขณะที่การชำระเงินที่ค้างชำระนั้นสร้างความตึงเครียดให้กับคุณคุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะทำให้ลูกค้าเกิดความกังวลมากขึ้น มันอาจทำให้พวกเขาตื่นขึ้นมาในตอนกลางคืน หากคุณมาหาพวกเขาและบอกว่าคุณยินดีที่จะรับเงิน 5,000 เหรียญพวกเขาอาจมีโอกาสได้รับเงินจากหนังสือ และเมื่อพิจารณาว่าคุณนับว่าเป็นสาเหตุที่หายไปแล้วนั่นคือการชนะ $ 5,000 สำหรับคุณ คุณจะไม่มีทางรู้จนกว่าคุณจะถาม!
6. จ้างตัวแทนการจัดเก็บ
หากคุณมีหนี้ค้างชำระจำนวนมากและคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพยายามรวบรวมมันอาจจะคุ้มค่ากับเวลาที่คุณจะจ้าง บริษัท ตัวแทนจัดเก็บ ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณหมดปัญหาทางกฎหมายอีกด้วย
“ พระราชบัญญัติการเก็บหนี้ที่เป็นธรรมพระราชบัญญัติ (FDCPA) กลายเป็นกฎหมายในปี 1977 และควบคุมวิธีการเก็บหนี้” Mike Periu ประธาน Proximo, LLC อธิบาย “ กฎหมายกำหนดให้ บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจเก็บหนี้ในนามของลูกค้าเป็นหลักหรือซื้อหนี้ในราคาส่วนลดโดยมีเป้าหมายในการเก็บหนี้”
หน่วยงานติดตามทวงหนี้ที่ลงทะเบียนเข้าใจถึงความซับซ้อนของ FDCPA และคุณสามารถหลีกเลี่ยงการถูกประนีประนอมโดยการทำงานกับพวกเขา
เรียนรู้วิธีการเดินเท้า
การเก็บหนี้ไม่สนุก บางครั้งคุณรู้สึกว่าคุณเป็นคนที่มีแรงผลักดันและบางครั้งคุณก็รู้สึกว่าตัวเองโหดร้ายเกินไป เป้าหมายควรที่จะเดินเส้นเป็นอย่างดีพอที่ผู้คนจะพาคุณไปอย่างจริงจังและจ่ายเมื่อพวกเขาทำได้ บางครั้งคุณจะต้องตัดหนี้สูญออก แต่ทำตามเคล็ดลับข้างต้นและคุณจะประสบความสำเร็จ
กำลังคำนวณภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
