ด้วยการซื้อกิจการล่าสุดของ Google บริษัท วิเคราะห์การช้อปปิ้ง Rangespan และการประกาศแผนผู้นำอีคอมเมิร์ซของอาลีบาบาของอาลีบาบาควบคู่ไปกับการประกาศข่าวใหญ่ประจำวันของ Amazon.com ที่ดูเหมือนจะเป็นข่าวใหญ่ - โลกของอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Sam Mallikarjunan หัวหน้าฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับ HubSpot ได้แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่การพัฒนาของมันตลอดเวลาและผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายเล็กควรทำการแข่งขันในพื้นที่ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วนี้
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: ในขั้นต้นงานของฉันคือการสร้างผู้นำของ บริษัท อีคอมเมิร์ซและส่งพวกเขาไปยังทีมขายของฉันเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาในการดำเนินการด้านการตลาดขาเข้า
จริงๆแล้วเราเปิดร้านของเราเองที่เราขายเสื้อผ้าหนังสือและสิ่งอื่น ๆ เราทดสอบสิ่งต่างๆมากมายที่เราพูดถึง ฉันยังเป็นผู้แต่งหนังสือ“ วิธีขายดีกว่า Amazon”
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อพูดถึงอเมซอนฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับ Rick Ayre คนที่ออกแบบเว็บไซต์แรกของพวกเขา
แม้แต่ในยุคแรก ๆ ของอีคอมเมิร์ซก็มีการเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้เป็นไปตามที่ริคบอกว่าดึงดูดและสร้างความบันเทิงให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วเมื่อ 20 ปีที่แล้วที่ HubSpot ซึ่งเป็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงด้านการตลาดและเนื้อหาขาเข้าวันนี้มันแตกต่างกันอย่างไรเมื่อเทียบกับ 20 ปีที่แล้วเมื่อคุณดูความสำคัญของเนื้อหากับอีคอมเมิร์ซ
Sam Mallikarjunan: มันเหมือนเดิม แต่แตกต่างกันในบางประเด็น เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และ Amazon เป็นหนึ่งใน บริษัท ใหญ่ ๆ ที่ประสบความสำเร็จและประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซผู้คนที่ทำการสั่งซื้อออนไลน์มักจะเป็นผู้เริ่มต้น พวกเขามักจะเป็นผู้รับความเสี่ยง มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตผู้คนจำนวนมากกำลังกระโดดออนไลน์ที่มีกระบวนการวิจัยที่ยาวนานขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นคือความสามารถในการนำผู้คนเข้ามาในเว็บไซต์ ดังนั้นเว็บไซต์เคยเป็นตึกระฟ้านี้ซึ่งคุณมีประตูหน้าเดียวหน้าแรกและผู้คนต้องผ่านหลายชั้นเพื่อไปยังที่ที่พวกเขากำลังไป
ความโดดเด่นและความแม่นยำที่เพิ่มขึ้นของเสิร์ชเอ็นจิ้นตลอดจนคำแนะนำทางสังคมและการแบ่งปันทางสังคมทำให้เว็บไซต์นี้กลายเป็นเหมือนอาคารสามชั้นที่มีประตูหน้าเป็นพัน
ดังนั้นแม้ว่าพื้นฐานจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่การดำเนินการเปลี่ยนไปมากและความต้องการของลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อเร็ว ๆ นี้อเมซอนได้ประกาศความสามารถในการใช้แฮชแท็กเพื่อทวีตและมีผลิตภัณฑ์ที่มีลิงค์ผลิตภัณฑ์ของอเมซอนในทวีตนั้นโดยอัตโนมัติโยนลงในตะกร้าสินค้า นั่นเป็นการพัฒนาครั้งใหญ่เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ?
Sam Mallikarjunan: มันเป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ Amazon กำลังพยายามทำให้ดีขึ้นมากในการเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า
หนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการทำให้ผู้คนเชื่อมต่อบัญชี Twitter ของพวกเขากับ Amazon คือ Amazon แล้วได้รับข้อมูลพฤติกรรมและจิตวิทยาที่หลากหลายเกี่ยวกับลูกค้า ตอนนี้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อบันทึกการช้อปปิ้งกับกิจกรรมโซเชียลของใครบางคน
คุณสามารถทำได้ในอดีต หากคุณมีที่อยู่อีเมลของใครสักคนคุณสามารถไปที่ API ของ Twitter และถ้าพวกเขาใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันสำหรับ Twitter คุณสามารถเชื่อมต่อบันทึกการติดต่อทั้งสองและรับมุมมองแบบองค์รวมของบุคคลนั้น อเมซอนกำลังนำมันไปสู่อีกระดับโดยการเพิ่มความแม่นยำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายเล็กกำลังทำอะไรในด้านการแปลงการเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบ
Sam Mallikarjunan: ฉันคิดว่านักการตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับความมั่นใจในความปลอดภัยผิด ๆ จากความสำเร็จของเรา ส่วนใหญ่มียอดขายที่เติบโตเพียงเพราะอีคอมเมิร์ซเองเป็นความคิดที่ดี
สิ่งที่อีคอมเมิร์ซยังไม่ได้ทำคือการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในด้านการตลาดขาเข้า พวกเขายังคงให้ความสำคัญอย่างมากกับสิ่งต่างๆเช่นการจ่ายต่อคลิกและ SEO ในหน้าและการลงทุนในสิ่งต่าง ๆ เช่นการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดตามวัฏจักรและการจัดการวงจรชีวิตสำหรับลูกค้ารวมถึงแนวทางแบบองค์รวมให้กับลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับอัตราการแปลงหน้า Landing Page ได้ไหม
Sam Mallikarjunan: เมื่อคุณทำการทดสอบ A / B โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีทรัพยากร จำกัด กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่ตัวแปรที่ก่อกวนมากที่สุดหรือใช้ประโยชน์สูงสุด การชนะที่ง่ายที่สุดคืออีเมลทดสอบ A / B
ในแง่ของการออกแบบหน้า Landing Page และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีปุ่ม Add to Cart ที่แย่มาก มันเป็นสีเทากลมกลืนกับพื้นหลัง
เราเคยมีลูกค้ามาก่อนสิ่งที่พวกเขาทำคือ A / B ทดสอบปุ่มเพิ่มลงในรถเข็นและพวกเขาปรับปรุงอัตราการแปลงของหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ 1,500% ซึ่งเป็นจำนวนมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีสิ่งใดที่แก้ไขได้อย่างรวดเร็วจริง ๆ จริง ๆ หรือไม่ อาจเป็นหนึ่งหรือสองอย่างที่ผู้ให้บริการ e-commerce สามารถให้ความสนใจ?
Sam Mallikarjunan: ใช่. การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันต้องการให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซต้องหยุดคิดธุรกรรมและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพียงอย่างเดียวและเพื่อเริ่มคิดว่าการได้มาของลูกค้าและมูลค่าชีวิตของลูกค้า มันเปลี่ยนวิธีที่คุณเข้าใกล้ทุกอย่าง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถดาวน์โหลด eBook ได้ที่ไหน แต่ยังมีแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันที่คุณมีอยู่ในบริเวณนี้
Sam Mallikarjunan: คุณสามารถไปที่ HubSpot.com/ecommerce คุณจะพบแหล่งข้อมูลมากมายที่นั่น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
