การมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งจะส่งเสริมให้ 83% ของเจ้าหน้าที่จัดซื้อใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อซื้ออุปกรณ์ที่ต้องการ สิ่งนี้เป็นไปตามการศึกษาของเจ้าหน้าที่จัดซื้อ Avionos ในปี 2018
การย้ายไปสู่พฤติกรรมการซื้อเป็นศูนย์กลางอีคอมเมิร์ซที่มากขึ้นจะนำไปสู่ความสัมพันธ์กับบุคคลทั่วไปที่เคยเห็นใน B2B การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงหนุนจากคนนับพันซึ่งกำลังเปลี่ยน Baby Boomers เป็นจำนวนมากขึ้น Scott Webb ประธาน Avionos อธิบายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการแถลงข่าวล่าสุด
$config[code] not foundเวบบ์กล่าวว่า“ ในขณะที่คนนับพันใช้บทบาทในการจัดซื้อมากขึ้นวิธีที่องค์กรนำเสนอว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับธรรมชาติดั้งเดิมของลูกค้ารุ่นใหม่นี้หากพวกเขาต้องการรักษาส่วนแบ่งการตลาดนี้”
อย่างไรก็ตามการศึกษายังชี้ให้เห็นว่า B2Bs ไม่ได้ปรับให้เข้ากับความต้องการของคนนับพันที่เปลี่ยนพนักงานเก่าในตำแหน่งงานจัดซื้อที่สำคัญเหล่านี้ Avionos แนะนำให้ปรับใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ที่จะเกิดขึ้นกับ B2B
ธุรกิจขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่จัดซื้อใหม่เหล่านี้ต้องปรับใช้เทคโนโลยีที่พนักงานรุ่นใหม่จะใช้ อีคอมเมิร์ซบนคลาวด์เป็นวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้หลายพันคนและผู้ซื้อที่เข้าใจในระบบดิจิทัล การใช้คลาวด์คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านอุปกรณ์ช่องทางสถานที่และแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาความเข้ากันได้และโอกาสที่ขาดหายไป
การศึกษาเจ้าหน้าที่จัดซื้อของ Avionos ในปี 2018 ดำเนินการโดยการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่จัดซื้อ B2B ในสหรัฐอเมริกา 160 คน การศึกษาสำรวจพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาในการสำรวจดำเนินการในเดือนมีนาคม 2018 เกือบครึ่งหรือ 49% เป็น 36-53 ปี 43% เป็น 18-35 และอีก 8% ที่เหลือคือ 54-72
การศึกษาแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B - การค้นพบที่สำคัญ
เมื่อพูดถึงเจ้าหน้าที่จัดซื้อ 89% หรือเกือบเก้าใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขากำลังทำการสั่งซื้อออนไลน์มากกว่าที่เคยทำเมื่อปีที่แล้ว และสำหรับเกือบทั้งหมดของพวกเขาหรือ 97% พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่ง - และกุญแจสำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์
วิธีการพอร์ทัลมีความสำคัญเนื่องจากการบริการตนเองมีความสำคัญสำหรับกลุ่มประชากรนี้
เมื่อพวกเขาอยู่บนเว็บไซต์พวกเขาต้องการให้ซัพพลายเออร์นำเสนอเนื้อหาของผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพราะ 54% กล่าวว่าสิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อที่พวกเขาทำ ที่เกี่ยวข้องกับจุดข้อมูลนี้อีก 43% เปิดเผยว่าไม่มีเนื้อหาที่ถูกต้องเป็นจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดในประสบการณ์การซื้อออนไลน์ของพวกเขา
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด Avionos ชี้ให้เห็นว่า บริษัท B2B มีแนวทางที่ครอบคลุมในการขยายแบรนด์ดิจิตอลของพวกเขาโดยการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ตามผู้ตอบแบบสอบถามในการสำรวจ 78% เริ่มต้นการค้นพบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทั้งใน Amazon หรือ Google
ในรายงาน Avionos กล่าวว่า“ คุณไม่สามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและลืมมันได้” สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับทุกธุรกิจที่มีไซต์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน บริษัท กล่าวว่าธุรกิจต่างๆต้องคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ตามความต้องการของตลาดที่มีวิวัฒนาการและทันต่อความต้องการของลูกค้า
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
