หกเคล็ดลับง่ายๆในการจัดการกับความคับข้องใจของพนักงาน

ไม่ว่าที่ทำงานของคุณจะดูกลมกลืนกันแค่ไหนพนักงานก็จะขอความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อข้องใจ การตอบกลับครั้งแรกของคุณจะกำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตอบสนองทันทีและรวบรวมข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากเป็นการดีเลิศพนักงานที่ได้รับบาดเจ็บควรออกจากการประชุมครั้งแรกด้วยความเข้าใจอย่างชัดเจนว่า บริษัท จะตอบสนองอย่างไรและจะดำเนินการตามขั้นตอนใดบ้างเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

$config[code] not found

เห็นด้วยกับรายละเอียด

การมาถึงที่ข้อตกลงในรายละเอียดของการร้องเรียนของพนักงานเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ การแยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็นควรให้ความสำคัญกับผู้จัดการในการประชุมใด ๆ จากนั้นหัวหน้างานเท่านั้นที่จะทราบวิธีการแก้ไขปัญหา หากจำเป็นให้ทบทวนคำอธิบายของพนักงานด้วยคำพูดของคุณเอง ถามว่าความเข้าใจของคุณถูกต้องหรือไม่ หากพนักงานเห็นด้วยก็ขอขอบคุณเขาที่แบ่งปันข้อกังวลของเขา

จะตอบสนอง

ทั้งหมดบ่อยเกินไปพนักงานบ่นว่าผู้จัดการที่ได้ยินคำร้องเรียนเริ่มต้นของพวกเขาปรากฏความเห็นอกเห็นใจ แต่ไม่ได้จริงจังพวกเขา หากคุณไม่สามารถพูดคุยได้ทันทีเสนอให้พบกับพนักงานภายใน 24 ชั่วโมง หากจำเป็นต้องใช้สิทธิ์ของผู้จัดการคนอื่นให้ช่วยเหลือพนักงานด้วยการโทรหาบุคคลนั้นเพื่อตั้งค่าการประชุมและยืนยันว่าการประชุมเกิดขึ้น

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

มุ่งเน้นเฉพาะ

การเรียนรู้ลักษณะที่แท้จริงของความคับข้องใจของพนักงานเป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุด แต่สำคัญที่สุดของการสอบสวนเรื่องร้องเรียน สำหรับข้อกล่าวหาที่ประพฤติผิดที่เกี่ยวข้องกับพนักงานมากกว่าหนึ่งคนผู้จัดการต้องถามคำถามหลายข้อเพื่อสร้างข้อเท็จจริง หากพนักงานดูเหมือนคลุมเครือให้ตรวจสอบ "ผู้ที่ทำอะไรที่ไหนที่ไหนและทำไม" ในแต่ละเหตุการณ์ แนะนำเขาว่าปัญหาของเขานั้นยากที่จะแก้ไขโดยไม่มีรายละเอียดเหล่านั้น

ฟังและตอบสนอง

ฟังอย่างแข็งขันในฐานะพนักงานพูดคุย แต่หลีกเลี่ยงการตัดสินก่อนกำหนดหรือคาดเดาสิ่งที่เขาพูดเป็นครั้งที่สองจนกว่าคุณจะได้ยินข้อเท็จจริงทั้งหมด จดบันทึกดังนั้นคุณไม่ต้องพึ่งพาหน่วยความจำและอย่ากลัวที่จะถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจน เตือนให้พนักงานทราบว่าคุณจะเก็บเรื่องร้องเรียนของเขาไว้เป็นความลับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ให้เขารู้ว่าคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้อื่น

ชำระในโซลูชัน

บางครั้งคำอธิบายของพนักงานแนะนำวิธีแก้ไข ในบางครั้งจำเป็นต้องมีการค้นหาข้อเท็จจริงโดยละเอียดเพิ่มเติมเช่นการตรวจสอบนโยบายของ บริษัท หรือภาษาสัญญาก่อนหน้า อธิบายการกระทำที่เสนอใด ๆ ในเงื่อนไขที่ชัดเจนและง่าย อย่างไรก็ตามก่อนที่จะกระทำการใด ๆ ให้อธิบายกับพนักงานถึงสิ่งที่คุณทำได้หรือไม่สามารถทำได้ มิฉะนั้นคุณมีความเสี่ยงที่ทำให้สถานการณ์แย่ลงโดยให้สัญญากับสิ่งที่คุณไม่สามารถส่งได้

กำหนดการประชุมติดตามผล

เมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของพนักงานผู้จัดการควรใช้แนวทางเดียวกับที่พวกเขาใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ไม่มีความสุข Treace ขอแนะนำให้กำหนดตารางเวลาการประชุมเพื่ออธิบายขั้นตอนที่คุณดำเนินการรวมถึงวิธีที่คุณจะป้องกันไม่ให้สถานการณ์เกิดขึ้นอีกครั้ง ขอบคุณพนักงานที่แจ้งปัญหาและขอให้เขาแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใด ๆ