การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กและการแข่งขันในสภาพแวดล้อมนี้หมายถึงการเสนอสิ่งจูงใจเช่นการคืนสินค้าฟรีเพื่อความมั่นใจของลูกค้า
ตามรายงานของ State of Shipping ในปี 2018 จาก Shippo ธุรกิจต่างๆต้องทำมากขึ้นเพื่อให้ทันกับผู้นำที่เป็น Amazon ในอีคอมเมิร์ซ แต่รายงานพบว่ากว่า 75% ของผู้ค้าปลีกระบุว่าค่าขนส่งเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากปีที่แล้ว
$config[code] not foundด้วยธุรกิจขนาดเล็กที่ประกอบขึ้นเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ซึ่งพบว่ามีความท้าทายในการจัดส่งมีโอกาสที่ดีสำหรับผู้ส่งสินค้าในการจัดการกับตลาดนี้นี่เป็นหนึ่งในจุดพูดคุยที่รายงานของ Shippo ในการสำรวจประจำปีครั้งที่สาม
ในบล็อกของ Shippo เฮเลนพุงกล่าวถึงจุดนี้ Phung กล่าวต่อไปว่า“ สิ่งนี้ได้ก่อให้เกิดการแข่งขันในอุตสาหกรรมการขนส่ง: ผู้ให้บริการด้านการขนส่งที่จัดตั้งขึ้นกำลังสร้างบริการใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยในขณะที่ผู้ค้าส่งที่เพิ่งเริ่มตั้งเป้าหมายที่อยู่ในตลาดเดียวกันกำลังเติบโต”
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
ในรายงาน Shippo กล่าวว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 2.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2017 เป็น 4.8 ล้านล้านเหรียญในปี 2021 การเติบโตนี้จะต้องใช้ธุรกิจจำนวนมากในการปรับปรุงการจัดส่งเนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น.
รายงานวัดความพยายามของผู้ค้าปลีกออนไลน์ของ SMB กำลังดำเนินการในแง่ของการจัดส่งการส่งคืนและการจัดส่งในวันถัดไป นอกจากนี้ความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับการจัดส่งพร้อมกับการปรากฏตัวของ Amazon เป็นอีคอมเมิร์ซที่ระบุว่าผู้ค้าปลีกมีการประชุมไม่ประชุมหรือเกินความคาดหวังเหล่านี้
Shippo ดำเนินการสำรวจตั้งแต่เดือนกันยายนถึงตุลาคม 2561 โดยมีผู้เข้าร่วม 300 รายเท่านั้นทั้งขนาดกลางและขนาดเล็กและผู้ค้าปลีกพร้อมผู้ตอบแบบสอบถาม 500 คนผ่านทาง Google Surveys
สถิติการจัดส่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ
ความคาดหวังของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นและการจัดส่งฟรีกลายเป็นมาตรฐานทองคำตามรายงาน
ในการสำรวจของปีนี้ 34% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อของจากผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นหากพวกเขาเสนอการจัดส่งฟรี นี่เป็นมากกว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกมากขึ้นเริ่มเสนอบริการ
โดยบังเอิญพอ ๆ กันกับร้อยละของผู้ค้าปลีก (34%) ในขณะนี้มีตัวเลือกการจัดส่งฟรีโดยมีอีก 35% ระบุว่าพวกเขาเสนอเป็นส่วนหนึ่งของการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตามยังมีผู้ค้าปลีกออนไลน์อีก 27% ที่ไม่ให้บริการจัดส่งฟรีทุกประเภทแก่ลูกค้า
เมื่อพูดถึงเรื่องผลตอบแทนฟรีผู้บริโภคก็มีความคาดหวังที่สูงขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องการกระบวนการที่รวดเร็วฟรีและง่าย และพวกเขาเลือกที่จะซื้อสินค้าจากที่อื่นหากผู้ค้าปลีกไม่เสนอผลตอบแทนฟรี
ในกรณีนี้ 41% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีผลตอบแทนฟรีเท่านั้นและอีก 30% บอกว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ที่พวกเขากำลังดูอยู่หากไม่ได้รับผลตอบแทนฟรี
สิ่งนี้ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกมากขึ้นที่เสนอการจัดส่งสินค้าคืนฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 10% จาก 17% ของปี 2017 เป็น 27% ในปีนี้ ในเวลาเดียวกันจำนวนผู้ค้าปลีกที่ทำให้ลูกค้าครอบคลุมการจัดส่งกลับได้ลดลง 11% จาก 56% เป็น 45%
สิ่งที่เกี่ยวกับการจัดส่งในวันเดียวกัน
เกี่ยวกับการจัดส่งในวันเดียวกันลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นเนื่องจากมีเพียง 15.1% ที่ต้องการการจัดส่งในวันเดียวกันหรือถัดไป แต่เกือบครึ่งหรือ 44.2% บอกว่าพวกเขาสามารถรอ 2 ถึง 3 วันในขณะที่อีก 40.7% บอกว่าพวกเขาสามารถรอ 4 ถึง 7 วัน
ข้อสรุป
กุญแจสำคัญในชีวิตส่วนใหญ่คือการสื่อสารที่ดี Shippo รายงานว่าการมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามแพ็คเกจบนหน้าเพจของ บริษัท นั้นเป็นวิธีที่ยาวไกลในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Amazon เป็นตัวอย่างที่ให้ไว้ในรายงานซึ่งโดยวิธีการบอกลูกค้าเมื่อพวกเขาจะได้รับแพคเกจของพวกเขาในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน ในทางกลับกันผู้ค้าปลีกรายย่อยเพียง 30% เท่านั้นที่แบ่งปันวันส่งมอบที่คาดหวังไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน
ผู้ค้าปลีกรายเล็กยังคงจับตาดูแม้ว่าจะช้ามาก การสำรวจเห็นการเพิ่มขึ้น 1 ถึง 5 เปอร์เซ็นต์จากปี 2560 สำหรับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าขนส่งเวลาดำเนินการเฉลี่ยผู้ให้บริการที่จะจัดส่งสินค้าและเมื่อสินค้าจะจัดส่ง
คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานสถานะการจัดส่งสินค้า 2018 (PDF) จาก Shippo ได้ที่นี่
รูป: Shippo
2 ความคิดเห็น▼
