Stefan Pretty of Subbly: การเรียนรู้ของเครื่องจักรกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในความสัมพันธ์กับผู้บริโภคกับธุรกิจการสมัครสมาชิก

รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกได้รับการดึงดูดในช่วงห้าปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก แต่เทคโนโลยีเช่นปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องมีผลกระทบต่อรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกอย่างไร

การเรียนรู้ของเครื่องในธุรกิจการสมัครสมาชิก

Stefan Pretty ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Subbly ซึ่งเป็นโซลูชัน e-commerce แบบสมัครสมาชิกแบบ all-in-one แบ่งปันวิธีที่เขาเห็น AI / การเรียนรู้การสร้างเครื่องบอกรับสมาชิกตลอดจนการผสมผสานระหว่างการบอกรับสมาชิกและอีคอมเมิร์ซช่วยผู้ประกอบการมากขึ้น

$config[code] not found

ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่วิดีโอด้านล่างหรือบนเครื่องเล่น SoundCloud ในตัว

* * * * *

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับคุณและ Subbly

สวย Stefan: แน่นอน ฉันมาจากสกอตแลนด์พำนักอยู่ในลอสแองเจลิสตอนนี้ โดยทั่วไปย้อนกลับไปตอนที่ฉันอยู่ในสก็อตแลนด์ฉันเคยทำงานกับ บริษัท ดิจิตอลและหนึ่งในลูกค้าที่คาดหวังต้องการเริ่มต้นธุรกิจกล่องสมาชิกและร้านค้าของเราสามารถสร้างมันขึ้นมาได้ แต่มันต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงมองหาทางออกที่จะทำให้ราคาไม่แพงมากขึ้นเพราะงบประมาณของพวกเขาค่อนข้าง จำกัด ในช่วงเวลาที่การสมัครสมาชิกอยู่ในเรดาร์มันก็กลายเป็นเรื่อง ฉันเป็นสมาชิกของ Graze Box และคุณได้รับอาหารของพวกเขาส่งถึงคุณทุกสัปดาห์นั่นคือของว่างเพื่อสุขภาพ ฉันไม่รู้ว่าพวกเขามีสุขภาพดีจริง ๆ แต่เป็นความคิดที่ดี ฉันเป็นแฟนตัวยงของเรื่องนั้น ดังนั้นฉันจึงทำการวิจัยพบว่าการสมัครสมาชิกเพิ่มมากขึ้น มันเป็นรูปแบบธุรกิจที่น่าสนใจเพราะมันซับซ้อนและฉันชอบสิ่งที่ซับซ้อน

โดยทั่วไปไม่มีวิธีแก้ปัญหาในตลาดดังนั้นฉันจะสร้างมันขึ้นมาใหม่ นั่นคือสี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นตอนนี้เรากำลังช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นใช้งานได้และธุรกิจที่มีอยู่เพิ่มการสมัครรับข้อมูล

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงฉันคุณชอบคิดว่าตัวเองเป็น Shopify สำหรับการสมัครสมาชิก เหตุใดการผสมผสานของอีคอมเมิร์ซและการสมัครสมาชิกจึงเป็นสิ่งที่สำคัญจากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็ก

สวย Stefan: ฉันคิดว่าเราคุ้นเคยกับธุรกรรมทางเดียว เช่นถ้าคุณกำลังจะไปที่ร้านคุณซื้อผลิตภัณฑ์แล้วออกไป และฉันคิดว่าอีคอมเมิร์ซเป็นพันธุ์แท้แล้ว Shopify ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ศิลปะเป็นจริง มันเป็นวิทยาศาสตร์มากกว่าตอนนี้ แต่พวกเขาได้เคลื่อนไปไกลในทิศทางนั้นและแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดที่มีอยู่ Shopify, Bit-commerce และอื่น ๆ พวกเหล่านี้อยู่ในทิศทางที่ตอนนี้ยากสำหรับพวกเขาที่จะรวมการสมัครสมาชิก - ซึ่งเป็นเทคนิค รูปแบบธุรกิจที่ซับซ้อนมาก - เพื่อเพิ่มทันที

นั่นนำเสนอโอกาสสำหรับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่มีอยู่ซึ่งเน้นการสมัครสมาชิกมากกว่าที่ทำอีคอมเมิร์ซด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้วอีคอมเมิร์ซตามที่ฉันพูดเป็นวิทยาศาสตร์ อย่าเข้าใจฉันผิดฉันไม่ได้ทำให้เสียชื่อเสียง แต่มันง่ายกว่าการสมัครรับข้อมูลเล็กน้อย ฉันไม่ต้องการรุกรานใครที่นี่

ฉันคิดว่าฉันจะเปรียบเทียบกับ Shopify ในแง่ที่เราให้เครื่องมือแก่คุณในการสร้างธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จมากกว่าเป็นเหมือนแพลตฟอร์มหรือทิศทางของ Amazon ที่คุณเสนอการตลาด บริการเช่นกัน นั่นเป็นวิธีที่เราเห็นตัวเองในขณะนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเคยสมัครรับข่าวสารประมาณสามหรือสี่ปี บอกเราว่าแบบจำลองการสมัครสมาชิกครบกำหนดอย่างไร

สวย Stefan: ย้อนกลับไปเมื่อเราเริ่ม Subbly มันดั้งเดิมมาก มันตรงไปตรงมาในแง่ที่ว่าคุณสมัครและไม่มีการปรับแต่งมันไม่มีส่วนบุคคล ทุกคนพยายามที่จะคิดออกในเวลานั้น แม้แต่พวกใหญ่ ๆ ก็ยังพยายามคิดออก Graze กำลังทำงานอย่างยอดเยี่ยมในการสร้างพื้นที่นี้เพราะคุณสามารถเข้าไปพูดว่า“ ฉันชอบผลิตภัณฑ์นั้นฉันไม่ชอบผลิตภัณฑ์นั้น” และพวกเขาจะปรับประสบการณ์ของคุณ

ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวกับดาราศาสตร์ ดังนั้นเมื่อเราเริ่มต้นมันเป็นสิ่งดั้งเดิมและฉันคิดว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมาความคาดหวังและบาร์ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อทุกคนได้รับการเรียนรู้ เป็นเพียงการเริ่มต้นการเรียนรู้ที่สูงชัน แต่ตอนนี้คุณจะพบว่าแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็คาดหวังและเห็นได้ชัดว่าลูกค้าคาดหวังสิ่งนี้เพราะธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้คิดค้นสิ่งนี้ด้านการปรับแต่งและด้านส่วนบุคคลเพื่อให้ผู้บริโภค สิ่งที่พวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งจะอนุญาตให้พวกเขาอยู่บนและเป็นลูกค้าอีกต่อไป

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นเป้าหมายในธุรกิจขนาดเล็กเพื่อทำความเข้าใจในตอนนี้เพราะตอนนี้มีทรัพยากรมากมายและชัดเจน คุณสามารถเห็นมันกำลังเคลื่อนไปในทิศทางนั้น มันเติบโตอย่างแน่นอนและมีความก้าวหน้าและซับซ้อนยิ่งขึ้นและฉันคิดว่ามันจะดำเนินต่อไปเพื่อที่จะซื่อสัตย์กับคุณ แต่มันเป็นหน้าที่ของเราที่จะเปิดใช้งานสิ่งนั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณกล่าวถึงคนในกลุ่ม Facebook ของคุณประมาณ 75% ว่าเป็นผู้ประกอบการหญิง และบางคนก็กำลังสร้างธุรกิจการสมัครสมาชิกอยู่ด้านข้าง

สวย Stefan: ใช่ 75 เปอร์เซ็นต์นั้นเป็นสถิติที่น่าทึ่งเมื่อคุณคิดถึงมัน สิ่งที่เกี่ยวกับการสมัครสมาชิกเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างมากในแง่ที่ว่า“ โอ้ฉันสามารถมีธุรกิจที่ฉันสามารถทำธุรกรรมครั้งเดียวและความพยายามทั้งหมดที่ฉันได้รับจากลูกค้าและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าซ้ำ และดังนั้นจึงเป็นไปได้ง่ายขึ้น” ไม่จำเป็นต้องง่ายกว่าซึ่งเป็นส่วนที่น่าสนใจ ดังนั้นจึงมีช่องว่างที่ต้องปิดในแง่ของความเข้าใจและความคาดหวังซึ่งเรากำลังดำเนินการหรือทำให้ง่ายขึ้น

ฉันคิดว่าแนวโน้มคือการดึงดูดคุณแม่ที่บ้านหรือผู้ปกครองโดยทั่วไป และยังดึงดูดผู้คนที่ทำงานเต็มเวลาและพวกเขาต้องการเริ่มความเร่งรีบข้างเคียง เพราะฉันคิดว่าเราเห็นการเคลื่อนไหวออกไปจากโลกอันเก่าแก่ขององค์กรที่ซึ่งผู้คนเริ่มตระหนักว่าคุณต้องต่อสู้เพื่อความอยู่รอดของตัวเองและสร้างอาณาจักรของคุณเองเพื่อพูดและสร้างทรัพยากรของคุณเอง

ฉันคิดว่าผู้คนกำลังหิวโหยจริงๆและผู้ประกอบการก็เท่ห์ในช่วงห้าถึง 10 ปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่าทุกคนต้องการมีส่วนร่วม ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ดีเพราะมันทำให้เกิดนวัตกรรมมากขึ้นเร็วขึ้น นั่นเป็นแนวโน้มในขณะนี้ แต่อย่าเข้าใจฉันผิด คุณยังคงมีธุรกิจที่มีอยู่และธุรกิจขนาดเล็กที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และมีแผนธุรกิจที่มั่นคง พวกเขามีทรัพยากรอยู่ข้างหลังพวกเขาและพวกเขาได้รับประสบการณ์พูดการตลาดออนไลน์และพวกเขาเข้ามาและพวกเขากำลังดำเนินการทันทีและภายในหนึ่งวันมีสมาชิก 50 รายซึ่งเป็นสิ่งที่น่าดูจริงๆ นั่นทำให้ฉันตื่นเต้นจริงๆที่รู้ว่าเรากำลังทำให้ผู้คนสามารถทำเช่นนั้นได้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งต่าง ๆ เช่น AI ส่งผลต่อวิธีการสร้างธุรกิจการสมัครสมาชิกอย่างไร และด้วยประสบการณ์แบบไหนที่ธุรกิจสมาชิกสามารถให้บริการลูกค้าได้

สวย Stefan: ฉันคิดว่านี่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ฉันคิดว่า AI หรือการเรียนรู้ของเครื่องโดยเฉพาะกำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ มาดูตัวอย่างเมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon Prime พวกเขาเพิ่งเปิดตัวร้านค้าอัตโนมัติ โดยพื้นฐานแล้วฉันได้พูดคุยกับเพื่อนรักของฉันเมื่อสองสามปีก่อน เรากำลังพูดถึงว่ามันยอดเยี่ยมจริงๆที่มีการสนับสนุนอัตโนมัติแบบไม่มีคนควบคุมซึ่งคุณสามารถโยนผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าและมันก็จะเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณด้วย RFID หรืออะไรทำนองนั้น และสองปีต่อมาเพียงสองปีต่อมามันเกิดขึ้น มันแสดงให้เห็นว่ามันฟังดูบ้าจริง ๆ แล้วมันอาจจะเกิดขึ้น AI ช่วยให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจริง

ฉันคิดว่าการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรกำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นในโลกความสัมพันธ์กับผู้บริโภคด้วย และเห็นได้ชัดว่ามีผลบังคับใช้โดยเฉพาะกับธุรกิจการสมัครสมาชิกหรือบริการเนื่องจากมีการดำเนินการในลักษณะส่วนบุคคลทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตและสร้างความสัมพันธ์ เป็นความสัมพันธ์ที่คุณกำลังสร้างดังนั้นคุณจะมีการติดต่อสื่อสารที่คงที่ คุณต้องการให้ลูกค้าติดอยู่นานหลายปี

ฉันคิดว่าในด้านของผู้บริโภคความต้องการคือ "ฉันต้องการเพียงแค่มีสิ่งที่ฉันต้องการ และไม่มีความพยายามใด ๆ หรือคิดเกี่ยวกับมันและมันจะมีคุณภาพดีและง่ายและสะดวกและส่งถึงประตูของฉันในวันพรุ่งนี้” และนั่นเป็นเพราะบาร์ยังคงผลักดันขึ้นเพราะ บริษัท เช่น Amazon และธุรกิจขนาดเล็กต้องการ โอกาสที่จะมีชิ้นส่วนจริง เนื่องจากบาร์กำลังเพิ่มขึ้นอย่างมากมันยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะเข้าไปข้างในและดึงดูดผู้บริโภคเพราะความคาดหวังเหล่านั้น ฉันคิดว่ามันลงมากับแพลตฟอร์มอย่างพวกเราที่มีความรับผิดชอบในการทำให้มันง่ายขึ้นและทำให้ผู้ประกอบการเหล่านี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น แต่การเรียนรู้ของเครื่องจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของสิ่งนั้นมันเป็นสิ่งที่เราจะต้องคิดค้นด้วยความรวดเร็วเพราะฉันคิดว่ามันจะเกิดขึ้นเร็วกว่าที่เราคาดคิดว่าจะซื่อสัตย์กับคุณ ฉันไม่รู้ว่าหนึ่งปีสองปีสิ่งต่าง ๆ จะแตกต่างกันมากฉันคิดว่า

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher