ดื้อรั้นโดยรีวิวเชิงลบที่ไม่เปิดเผยตัว? นี่คือทางออกหนึ่ง

Anonim

หากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์โอกาสที่คุณจะได้รับความเห็นเชิงลบที่ไม่ระบุชื่อ บทวิจารณ์ออนไลน์มีจุดประสงค์เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับร้านค้าปลีกออนไลน์ (และสามารถให้ข้อเสนอแนะกับธุรกิจ) แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจ

น่าเสียดายสำหรับธุรกิจมีไม่มากที่สามารถทำได้เกี่ยวกับความเห็นเชิงลบนอกเหนือจากการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ ศาลได้กล่าวว่า บริษัท จะต้องพิสูจน์ว่าบทวิจารณ์ดังกล่าวเป็นการหมิ่นประมาทเพื่อลบล้างพวกเขา แต่ในกรณีที่มีรีวิวแบบไม่ระบุชื่อซึ่งได้รับอนุญาตในเว็บไซต์จำนวนมากรวมถึงอเมซอนนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้สำหรับ บริษัท ที่จะพิสูจน์อะไร

$config[code] not found

ดังกล่าวเป็นกรณีของ Ubervita ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร บริษัท กล่าวหาว่ามีผู้ใช้ Amazon อย่างน้อย 10 คนโพสต์รีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

ผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางในรัฐวอชิงตันตัดสินว่า Ubervita สามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้จาก Amazon ได้ สหรัฐอเมริกาผู้พิพากษาเขต Marsha Pechman เขียนว่า:

“ Ubervita อาจให้บริการหมายศาลใน Amazon, Inc. (หรือหน่วยงาน Amazon อื่น ๆ ที่เหมาะสม) และ Craiglist, Inc. (หรือหน่วยงาน Craigslist อื่น ๆ) ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเรียนรู้ข้อมูลประจำตัวของจำเลยของ John Doe รวมถึงชื่อที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์อีเมล ที่อยู่, ที่อยู่ IP, โฮสต์เว็บ, ข้อมูลบัตรเครดิต, ข้อมูลบัญชีธนาคารและข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบุ”

อย่างไรก็ตามสิ่งที่การพิจารณาคดีไม่ได้ทำจะถูกลบความคิดเห็นเหล่านั้นออกจากอเมซอนโดยอัตโนมัติ Ubervita ยังคงต้องพิสูจน์ว่าข้อความนั้นเป็นการหมิ่นประมาทเพื่อทำให้สำเร็จ แต่การพิสูจน์ว่าบุคคลที่ระบุตัวตนได้ทำถ้อยคำสบประมาทอย่างแน่นอนดูเหมือนง่ายกว่าการพิสูจน์ว่าบุคคลที่ไม่ระบุชื่อได้จัดทำข้อความหมิ่นประมาท

โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะให้โอกาสแก่ Ubervita ในการพิสูจน์ว่ามีการสมคบกันเพื่อให้ บริษัท มีชื่อเสียงที่ไม่ดีทางออนไลน์ นั่นอาจเป็นเป้าหมายที่สูงส่ง แต่อย่างน้อยการพิจารณาคดีจะให้ Ubervita และธุรกิจอื่น ๆ โอกาสในการตรวจสอบผู้ตรวจสอบที่อาจมีแรงจูงใจที่ซ่อนเร้นหรือเป็นอันตราย

ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์จะถูกลบยังคงที่จะเห็น ในกรณีพิเศษนี้ Ubervita ได้กล่าวหาว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมในพฤติกรรมการหมุนรอบและการก่อกวนทางออนไลน์ที่หลากหลาย ดังนั้นอาจมีส่วนร่วมมากกว่าการพิสูจน์ข้อมูลในความเห็นออนไลน์ว่าเป็นการหมิ่นประมาท

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจรายอื่นการพิจารณาคดีอาจหมายถึงโอกาสที่ดีกว่าในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาก้าวไปข้างหน้า ความคิดเห็นออนไลน์มีจุดประสงค์สำคัญ ดังนั้น บริษัท จึงไม่สามารถกำหนดสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเกี่ยวกับพวกเขาได้

แต่อย่างน้อยการพิจารณาคดีล่าสุดจะทำให้พวกเขามีโอกาสที่ดีกว่าในการจัดการความคิดเห็นที่เป็นเท็จและหมิ่นประมาทหากมีผู้คนพยายามทำร้ายชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

ภาพถ่ายผิดหวังผ่าน Shutterstock

10 ความเห็น▼