การตลาดผ่านอีเมลเป็นความต้องการอย่างต่อเนื่องที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เผชิญอยู่ดังนั้นเราจึงมีความสุขที่เราได้นำผู้เชี่ยวชาญชั้นนำคนหนึ่งในสาขา เราขอแนะนำ Tyler Garns, รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Infusionsoft ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนร่วมใหม่ล่าสุดในแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กในพื้นที่สำคัญของการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก
ฉันสัมภาษณ์ไทเลอร์ในการประชุมสุดยอดธุรกิจขนาดเล็กในนิวยอร์กซิตี้เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาและรวมบทสัมภาษณ์บางส่วนไว้ที่นี่ด้วย
ฉันได้นำคำถาม 7 ข้อจากการสัมภาษณ์สุดยอดธุรกิจขนาดเล็กของฉันมาอย่างกะทันหันและรวบรวมไว้ในฟีเจอร์ใหม่ที่เราจะทำเป็นครั้งคราวเรียกว่า "7 คำถาม" ในซีรีส์นี้ฉันจะตอบคำถาม 7 ข้อที่คุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กผู้ประกอบการหรือผู้บริหารธุรกิจ - สัมภาษณ์ด่วน
โดยไม่ต้องกังวลใจต่อไปนี่คือ “ 7 คำถามกับไทเลอร์การ์นส์”:
คำถามที่ 1: ไทเลอร์คุณใช้ Infusionsoft มากี่ปีแล้ว
ไทเลอร์: ฉันอยู่กับ Infusionsoft มาเกือบ 3 ปีแล้ว
คำถามที่ 2: และคุณจะเป็นที่รู้จักของ Infusionsoft มากขึ้น คุณได้รับการโปรโมตครั้งใหญ่เมื่อไม่นานมานี้ และชื่อปัจจุบันของคุณคืออะไร?
ไทเลอร์: ตอนนี้ฉันเป็นรองประธานฝ่ายการตลาด ฉันเริ่มต้นในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาดทางอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปเพียงแค่หาวิธีที่จะได้รับปริมาณการใช้งานมากขึ้นในเว็บไซต์ของเราและวิธีการจับลูกค้าเป้าหมายออนไลน์ บริษัท ทำการตลาดทั้งหมดผ่านคู่ค้าก่อนหน้านั้น พวกเขาไม่ได้ใช้เวลาเล็กน้อยกับการตลาดบนอินเทอร์เน็ตแม้ว่าจะเป็นธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตก็ตาม และนั่นก็เป็นหน้าที่ของฉันที่จะเริ่มกระโจนเข้าสู่ธุรกิจนั้น มันเป็นไปด้วยดีฉันเลยลงเอยด้วยที่นั่งที่ฉันอยู่ตอนนี้
คำถามที่ 3: เรามาที่นี่ในการประชุมสุดยอดธุรกิจขนาดเล็ก 2010 ในนิวยอร์กซิตี้ แต่ฉันก็เข้าร่วม InfusionCon 2010 ซึ่งเป็นการประชุมผู้ใช้ครั้งใหญ่ของ Infusionsoft หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ฉันหลงไหลคือความหลงใหลของผู้ใช้ที่มีต่อ Infusionsoft ฉันหมายถึงคนที่รัก Infusionsoft - คลั่งไคล้มัน ฉันพยายามคิดออกแล้ว ทำไมพวกเขาถึงหลงใหล
ไทเลอร์: ฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นจากความฝันของเรา ความฝันของเราคือการปฏิวัติการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก และจุดประสงค์ของเราคือการปลดปล่อยและให้อำนาจเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการทำธุรกิจและให้บริการครอบครัวและชุมชนได้ดีขึ้น เรามีป้ายขนาดใหญ่ขนาดใหญ่ของคำเหล่านั้นในสำนักงาน เราขับรถอย่างหนักต่อปรัชญานั้นทุกวันและมันออกมาในซอฟแวร์ที่เราให้
Infusionsoft เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากโดยอัตโนมัติทำงานแบบวันต่อวันเช่นเดียวกับการทำงานของพนักงานของพวกเขา และฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาชอบมันมาก พวกเขาไปถึงจุดที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากมันเพราะมันทำให้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่พวกเขาเคยทำด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ มันคือการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงพบอิสระจากมันเพราะมันทำให้สิ่งของของพวกเขาเป็นอัตโนมัติและเพิ่มรายได้ มีอะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับสิ่งนั้น
คำถามที่ 4: เมื่อคุณบอกว่ามันเป็น "อัตโนมัติ" ให้ตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของสิ่งที่มันเป็นไปโดยอัตโนมัติ?
ไทเลอร์: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นหัวใจสำคัญของ Infusionsoft เราทำการตลาดผ่านอีเมลรวมถึงการรวมเข้ากับเสียงแฟกซ์และจดหมายโดยตรง สิ่งที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้คือเราได้รวมฟังก์ชันการตลาดที่มีฐานข้อมูลลูกค้าเข้ากับ CRM เมื่อรวมสองสิ่งเข้าด้วยกันคุณจะได้รับความสามารถในการทำการตลาดกับผู้คนโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขาซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อความที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมาก ๆ
ดังนั้นจึงมีระบบอัตโนมัติที่เกิดขึ้นที่นั่นในระบบตอบรับอัตโนมัติหากคุณคุ้นเคยกับผู้ตอบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติทั้งหมดที่อยู่ภายใน Infusionsoft แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องที่ชาญฉลาดสามารถตัดสินใจได้ตามสิ่งที่ผู้คนทำดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อความที่ตรงเป้าหมายเสมอ
Question5: มันทำให้เป็นอัตโนมัติหรือไม่?
ไทเลอร์: สิ่งอื่น ๆ ที่ทำได้ดีมากก็คือกระบวนการทำงานอัตโนมัติ คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจและพนักงานของคุณมักทำสิ่งเดียวกันทุกวัน ไม่ว่าคุณจะเชื่อหรือไม่ก็ตามคุณกำลังทำสิ่งเดียวกันโดยประมาณ คุณได้รับคำถามประเภทเดียวกันคุณส่งอีเมลประเภทเดียวกัน ชีวิตของคุณอาจจะน่าตื่นเต้นมากและคุณอาจรู้สึกว่าคุณมีความสามารถในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงมากมายทุกวัน แต่โอกาสที่คุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณพูดคุยกับลูกค้ารายสุดท้าย สิ่งที่คุณสามารถทำได้ภายใน Infusionsoft คือแบทช์การกระทำเหล่านี้ที่คุณทำอยู่เป็นประจำและทำให้สามารถเข้าถึงได้ด้วยการกดปุ่มสองครั้ง
รับสายเรียกเข้าว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและพวกเขากำลังถามเกี่ยวกับคุณสมบัติบางอย่างหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง โดยทั่วไปคุณอาจส่งอีเมลพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมให้กับพวกเขา คุณอาจมอบหมายงานให้ติดตามตัวเองในภายหลัง คุณอาจต้องการใส่บันทึกลงในบันทึกการติดต่อของบุคคลที่คุณมีการสนทนานั้นดังนั้นหากพนักงานคนอื่นพูดคุยกับพวกเขาพวกเขาสามารถดูประวัติ
คุณสามารถแบทช์ทั้งหมดในสิ่งที่เราเรียกว่าเทมเพลตโน้ต คุณกดปุ่มเดียวและมันก็ทำเพื่อคุณ ดังนั้นแทนที่จะต้องรับสายเดียวกันตอบกลับด้วยวิธีเดียวกันเขียนอีเมลเดียวกันเขียนข้อความเดียวกัน - คุณเพียงแค่กดปุ่มเดียวและทุกอย่างก็เรียบร้อยสำหรับคุณ มีกระบวนการทำงานอัตโนมัติแบบนั้นที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก
คำถามที่ 6: Infusionsoft เกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร?
ไทเลอร์: ความแตกต่างที่สำคัญคือความจริงที่ว่าเรารวมอีเมลและ CRM และขาที่สามของอุจจาระเป็นชิ้นส่วนอีคอมเมิร์ซ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอย่างถูกต้องตามที่พวกเขาเติบโตธุรกิจของพวกเขา - พวกเขามองหาเทคโนโลยีและพวกเขาอยู่ในงบประมาณที่ จำกัด ดังนั้นพวกเขาจึงไปหาตะกร้าสินค้าราคาถูกเว็บไซต์ที่ถูกที่สุดระบบการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกที่สุดและพยายามรวมเข้าด้วยกัน ฉันยังคงบอกว่านั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ หลักสำคัญในการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กคือการลดหรือลดต้นทุน คุณต้องทำแบบนั้น คุณต้องเริ่มต้นธุรกิจด้วยวิธีนี้
แต่เมื่อธุรกิจได้พิสูจน์ตัวเองแล้วและคุณกำลังนำรายได้ที่แน่นอนมาให้คุณมีจุดที่คุณจะพูดว่า "โอเคถึงเวลาแล้วที่เราจะทำเกมของเรา ถึงเวลาแล้วที่จะต้องฉลาดเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการจัดการธุรกิจของเรา วิธีที่เราทำการตลาด’
ณ จุดนี้คุณวาง Infusionsoft ไว้และแทนที่ทั้งสามสิ่งเหล่านั้นในระบบเดียวซึ่งง่ายต่อการจัดการมาก นั่นคือตัวสร้างความแตกต่างหลัก - คุณมีโซลูชันครบวงจรที่สามารถทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดและชาญฉลาดอัตโนมัติสำหรับคุณ
คำถามที่ 7: ดังนั้นสิ่งที่คุณกำลังจะพูดก็คือธุรกิจจะต้องดำเนินไปในเส้นทางการเติบโตเล็กน้อย คุณไม่ได้พูดถึงธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เพื่อชื่นชมและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ทั้งหมดของ Infusionsoft มันจะต้องเป็นธุรกิจที่ได้รับสิ่งเหล่านี้ภายใต้เข็มขัดของพวกเขาและตอนนี้พวกเขากำลังมองหาประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและทำให้สิ่งที่ซ้ำ ๆ ทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ไทเลอร์: อย่างแน่นอน เราได้กำหนดตลาดเป้าหมายของเราเป็นธุรกิจที่นำรายได้ต่ำสุดมา 100,000 ดอลลาร์สูงถึงประมาณ 2.5 ล้านดอลลาร์ พวกเขามีพนักงาน 2-10 คน พวกเขาทำการตลาดทางอีเมลไปแล้วบางส่วนพวกเขาเริ่มสร้างรายการ หากพวกเขาเหมาะสมกับเกณฑ์เหล่านั้นพวกเขาจะเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับ Infusionsoft
Anita Campbell: ขอบคุณมาก Tyler Garns ที่ตอบคำถามทั้ง 7 ข้อนี้
และที่นั่นคุณได้สัมภาษณ์สั้น ๆ และน่ารักกับไทเลอร์ เมื่อไม่นานมานี้ฉันยังได้สัมภาษณ์ทางวิทยุแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กเชิงลึกกับ Tyler Garns ที่นี่. อย่าลังเลที่จะรับฟังว่าหากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโดยทั่วไปเกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
เพิ่มเติมใน: Infusionsoft 5 ความคิดเห็น▼
