รูปแบบการจัดการ: การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบ

สำหรับผู้นำธุรกิจบางส่วนการกระทำที่ บริษัท ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้ปีแบนเนอร์นั้นเป็นเรื่องที่ลึกลับพอ ๆ กับความผันผวนของตลาดหุ้น แทนที่จะตั้งเป้าหมายและดำเนินการอย่างตั้งใจเพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุเป้าหมายผู้จัดการเหล่านี้จะทำหน้าที่เสมือนว่าความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ บริษัท เป็นเรื่องของโอกาส แต่ความจริงก็คือสถานที่ทำงานที่ดีต้องมีการมุ่งเน้นและการกระทำโดยเจตนาและพนักงานที่ดีต้องมีการเสริมแรงในเชิงบวกหรือเชิงลบ - และบางครั้งทั้งสอง

$config[code] not found

ผลการปฏิบัติงานของพนักงานอาจได้รับรางวัล

ประสบการณ์ของพนักงานที่ได้รับการเสริมแรงเชิงบวกอาจเริ่มต้นด้วยลูกกวาดแท่งที่ตามหลังการเดินทางครั้งแรกของเขาไปที่สำนักงานของแพทย์ หลังจากประสบการณ์นั้นดูเหมือนว่าริบบิ้นสีฟ้าและถ้วยรางวัลอื่น ๆ จะตามมาในระยะเวลาอันสั้น ในแต่ละกรณีรางวัลนั้นได้เสริมพฤติกรรมที่ดีเพราะการรับรางวัลเป็นไปตามความสำเร็จของเป้าหมายการแสดง หากบุคคลเห็นคุณค่าของรางวัลที่เขาได้รับเป็นไปได้ว่าเขาจะทำซ้ำพฤติกรรมด้วยความหวังว่าอีกครั้งเขาจะได้รับรางวัลนั้นหรือสิ่งอื่นที่มีมูลค่าเท่าเทียมกัน ในสถานที่ทำงานผู้จัดการมอบรางวัลในเชิงบวกเพื่อให้พนักงานมีโอกาสมากขึ้นที่จะแสดงพฤติกรรมที่สนับสนุนเป้าหมายของ บริษัท ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจให้การเดินทางหรือรถยนต์แก่พนักงานขายเพื่อแลกเปลี่ยนกับปริมาณการขายที่แน่นอน สิ่งจูงใจอื่น ๆ ได้แก่ โบนัสเงินสดฝ่ายสำนักงานและการยอมรับของประชาชน

การใช้การเสริมแรงเชิงบวก

การเสริมแรงเชิงบวกไม่จำเป็นต้องมีระบบการให้รางวัลจำนวนมากเพื่อครอบคลุมโอกาสในการให้รางวัลใด ๆ และทั้งหมด ในบางกรณีการเสริมแรงเชิงบวกอาจอยู่ในรูปแบบของการจับมือและขอบคุณจากผู้บริหารระดับสูง ในกรณีอื่น ๆ บริษัท จะวางแผนการให้รางวัลเช่นโบนัสการขายล่วงหน้าหลายเดือน ในทุกกรณีพนักงานควรตระหนักถึงผลการดำเนินงานที่ บริษัท มอบให้ ตัวอย่างเช่น "Bill ทำรายได้ตามเป้าหมายยอดขาย 1.3 ล้านเหรียญสหรัฐ" ในทุกกรณี บริษัท ควรกำหนดมาตรฐานเฉพาะเพื่อให้รางวัลระดับประสิทธิภาพที่เฉพาะเจาะจง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจได้รับวันหยุดสุดสัปดาห์สามวันเพื่อแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ในเวลาหนึ่งสัปดาห์ นอกจากนี้ บริษัท ควรตระหนักถึงความสำเร็จของพนักงานทันทีที่เกิดขึ้น

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ผลการปฏิบัติงานของพนักงานอาจหลีกเลี่ยงผลลัพธ์เชิงลบ

การเสริมแรงด้านลบสามารถมีประสิทธิภาพเท่ากับการเสริมแรงเชิงบวกในการสนับสนุนให้พนักงานแสดงพฤติกรรมบางอย่าง ในกรณีนี้การจัดการดำเนินการเชิงลบหากพนักงานไม่บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นพนักงานหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่เป็นลบโดยดำเนินการตามพฤติกรรมที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจบอกกลุ่มงานว่าพวกเขาต้องทำงานในวันเสาร์เพื่อทำการคืนภาษีให้เสร็จสมบูรณ์หากยังไม่เสร็จสิ้นก่อนสิ้นวันศุกร์ ในกรณีนี้พนักงานได้รับการสนับสนุนให้คืนภาษีให้เสร็จภายในวันศุกร์เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานในวันเสาร์ ผลลัพธ์ที่เป็นลบนั้นช่วยเสริมประสิทธิภาพของพฤติกรรมที่ต้องการ - บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง - เพราะมันเป็นความสำเร็จของเป้าหมายนี้ที่จะช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่เป็นลบ ยิ่งพนักงานคัดค้านผลลัพธ์มากเท่าใดเขาก็ยิ่งมีพฤติกรรมที่ต้องการมากเท่านั้น

การใช้การเสริมแรงเชิงลบ

เช่นเดียวกับการเสริมแรงเชิงบวกผู้จัดการดำเนินการเสริมแรงเชิงลบโดยใช้วิธีการที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการอาจระบุว่าพนักงานต้องอยู่ช้ากว่า 5 น. ถ้าเขากินอาหารกลางวันมากกว่าหนึ่งชั่วโมง ในทางตรงกันข้ามอาจมีนโยบายที่จะลดระดับพนักงานหากเขาไม่ปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยของ บริษัท เมื่อทำเช่นนั้นจะทำให้เพื่อนร่วมงานตกอยู่ในอันตราย ทุกครั้งที่มีการเสริมแรงเชิงลบผู้จัดการควรอธิบายให้พนักงานทราบถึงผลกระทบเฉพาะของพฤติกรรมบางอย่าง ผลที่ตามมาควรนำมาใช้โดยเร็วที่สุดหลังจากความล้มเหลวของพนักงานในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง