หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือออฟไลน์เหตุใดผู้ปกครองหลายพันปีจึงเป็นลูกค้าที่สำคัญสำหรับคุณ คำตอบสั้น ๆ คือ“ เพราะมีพวกเขาจำนวนมาก” เด็กครึ่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกามีผู้ปกครองนับพันปีตามมุมมองผู้บริโภคในฤดูใบไม้ผลิของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ ทุกปีมีผู้หญิงกว่าพันล้านคนมีบุตร Millennials ถือส่วนใหญ่ของกระเป๋าเงินสำหรับผู้ปกครองชาวอเมริกัน $ 1 ล้านล้านบวกกับการใช้จ่ายกับลูกของพวกเขาในแต่ละปี
$config[code] not foundแต่ปริมาณที่แท้จริงนั้นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่พ่อแม่พันปีมีความสำคัญในฐานะผู้บริโภครายย่อย พวกเขายังได้รับการศึกษาดีขึ้นและมีฐานะดีกว่าคนอเมริกันทั่วไป ตามสหพันธรัฐการค้าปลีกแห่งชาติผู้ปกครองสี่ใน 10 พันคนมีวุฒิการศึกษา (มากกว่าสองเท่า 19% ของผู้ปกครองทั้งหมดที่มีวุฒิการศึกษา) เกือบเจ็ดใน 10 มีรายได้ของครัวเรือนสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ที่ $ 59,000 ต่อปี (เทียบกับ 53% ของผู้ปกครองโดยรวม)
ผู้ปกครองส่วนใหญ่ (80%) ของอายุพันปีมีอายุครบ 30 ปีซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมักจะซื้อสินค้าชิ้นใหญ่เช่นการซื้อบ้านเครื่องใช้ไฟฟ้าที่สำคัญรถยนต์เฟอร์นิเจอร์และอื่น ๆMillennials กำลังแสดงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งรายงานของสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติและส่วนใหญ่ของพวกเขาในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา
ทั้งหมดนี้ทำให้คนนับพันเป็นตลาดเป้าหมายที่ต้องการสำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาด ในโพสต์บล็อกนี้ฉันจะอธิบายวิธีดึงดูดผู้ปกครองหลายพันปีเป็นลูกค้าและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับความภักดีที่ยั่งยืนของพวกเขา
วิธีดึงดูดผู้ปกครองหลายพันปีเป็นลูกค้า
1. ให้บริการที่ดีเยี่ยม. ผู้ปกครองหลายพันปีมีแนวโน้มสูงกว่าผู้ปกครองทั่วไปถึงสองเท่าในการคิดซื้ออีกครั้งหากพวกเขาไม่ได้รับการบริการลูกค้าที่ดี ในความเป็นจริงการให้บริการลูกค้าในครั้งนี้มีความสำคัญมากกว่าความสะดวกสบายหรือการเลือกเมื่อมาถึงการประเมินผู้ค้าปลีก
2. ทำให้มือถือ. อย่างที่คุณคาดหวังพ่อแม่พันปีพึ่งพาสมาร์ทโฟนในฐานะผู้ช่วยด้านการช็อปปิ้งในทุกขั้นตอนของการช็อปปิ้งตั้งแต่การค้นคว้าและค้นหาร้านค้าไปจนถึงการเปรียบเทียบราคาและการซื้อ สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติกล่าวว่า 78% ใช้โทรศัพท์ในการวิจัยผลิตภัณฑ์ (เทียบกับ 58% ของผู้ปกครองคนอื่น ๆ) 75% ใช้โทรศัพท์เพื่อตรวจสอบราคาหรือห้องว่าง (เทียบกับ 58% ของผู้ปกครองคนอื่น) และ 71% ใช้โทรศัพท์เพื่อทำการสั่งซื้อ หรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อที่ชำระเงิน (เทียบกับ 51% ของผู้ปกครองอื่น ๆ)
3. ฟังความคิดเห็นของพวกเขา. หลังจากทำการซื้อ 71% ของผู้ปกครองพันปีจะออกความคิดเห็นหรือโต้ตอบกับการบริการลูกค้าเมื่อเทียบกับ 43% ของผู้ปกครองโดยรวม ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่แข็งแกร่งเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นและรวบรวมข้อมูลจากพนักงานบริการลูกค้าหรือพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พ่อแม่พันปีพูด หากคุณไม่ฟังลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น
4. ทำให้เร็ว. พ่อแม่ทุกคนไม่ว่าง แต่พ่อแม่พันปีดูเหมือนจะเป็นอย่างยิ่ง 86% ใช้การจัดส่งในวันเดียวกันจากผู้ค้าปลีกเมื่อเทียบกับผู้ปกครองโดยรวมเพียง 67% พวกเขายินดีจ่ายสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วนมากกว่าผู้ปกครองรายอื่น
5. เสนอความสะดวกสบาย. พ่อแม่หลายพันปีมีความคิดมาก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงรักการสมัครรับบริการอีคอมเมิร์ซที่ทำให้แน่ใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลเด็กที่สำคัญเช่นผ้าอ้อมผ้าเช็ดทำความสะอาดหรือสูตร ผู้ปกครองสี่ใน 10 พันปีใช้บริการเหล่านี้เมื่อเทียบกับเพียง 18% ของผู้ปกครองโดยรวม ความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์และรับในร้านชำระเงินผ่านอุปกรณ์มือถือหรือชำระเงินด้วยสมาร์ทโฟนหรือจัดแพคเกจผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและการรวมกลุ่มเพื่อการช็อปปิ้งที่ง่ายคือวิธีอื่น ๆ ที่ร้านอิฐและปูนสามารถใช้วิธีเดียวกัน
ผู้ปกครองพันปี: ผู้ชมที่ซื่อสัตย์
เมื่อคุณได้รับความภักดีจากผู้ปกครองพันปีแล้วคุณน่าจะเก็บไว้ซักพักซักพัก เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ปกครองพันปีจะยังคงภักดีแบรนด์ที่พวกเขาชอบแม้ว่าจะมีตัวเลือกที่ถูกกว่าก็ตาม ในทางตรงกันข้ามพ่อแม่เพียง 30% เท่านั้นที่จะทำเช่นนั้น นอกจากนี้เกือบสองในสามของพันปีจะซื้อสินค้าเป็นอันดับแรกที่แบรนด์ที่พวกเขาภักดีก่อนที่จะตรวจสอบสินค้าของคู่แข่ง
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
