ดูเหมือนว่าแม้จะมีการเติบโตของเทคโนโลยีการช็อปปิ้งบนมือถือ แต่ลูกค้ารายย่อยก็ยังต้องการที่จะ "จับจ่าย" เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง - และพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะหยุดเวลาใด ๆ ในไม่ช้า
ในการศึกษาใหม่โดย TimeTrade Systems รัฐของการค้าปลีก 2015 (PDF), ผู้บริโภคร้อยละ 87 วางแผนที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกทางกายภาพอย่างน้อยปีนี้เช่นเดียวกับในปี 2014
สำหรับ Millennials เปอร์เซ็นต์จะยิ่งสูงขึ้น ร้อยละเก้าสิบสองของพวกเขาวางแผนที่จะซื้อสินค้าในร้านในปีนี้ นั้นบ่อยเท่าที่พวกเขาทำเมื่อปีที่แล้วหรือบ่อยกว่านั้น
$config[code] not foundแม้ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการมีให้บริการออนไลน์และในร้านค้าใกล้เคียงผู้ตอบแบบสอบถามเกือบสองในสามของการสำรวจ The State of Retail 2015 ต้องการซื้อในร้านค้า (ในความเป็นจริงผู้บริโภคมากกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างซื้อสินค้าที่ร้าน Amazon จริงมากกว่าที่ Amazon.com)
ทำไมผู้บริโภคยังสนใจร้านค้าที่เป็นอิฐและปูน?
ไม่ใช่แค่ความสามารถในการรับผลิตภัณฑ์ทันที เนื่องจากผู้บริโภคในทุกช่วงอายุทำวิจัยการซื้อล่วงหน้าทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ รายงานสรุปว่า“ มากขึ้นกว่าที่เคยลูกค้ามองหาประสบการณ์ในร้านเพื่อช่วยให้พวกเขาตรวจสอบการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย”
ข่าวที่ดียิ่งขึ้น: เมื่อลูกค้าไปที่ร้านขายของจริง 82% ของพวกเขาใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่งการเดินทางไปยังร้านค้าไม่ใช่เพื่อการค้นพบอีกต่อไป มันเป็นตัวบ่งชี้ความตั้งใจอย่างจริงจัง
นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถนั่งทำอะไรและยังคาดหวังว่าจะขาย ปัจจัยใดที่ทำให้ลูกค้าซื้อเมื่อพวกเขาอยู่ในร้านของคุณ
แตะ
เหตุผลสำคัญที่ลูกค้าไปร้านค้าทางกายภาพคือการสัมผัสและสัมผัสกับสินค้า ร้อยละแปดสิบห้าของผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวมและ 92% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen X ในการสำรวจอ้างถึงความสามารถนี้
การศึกษาจำนวนมาก (PDF) แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหลังจากได้สัมผัสหรือหยิบมาใช้ คุณจะทำให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์สัมผัสได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร? พิจารณา:
- การแสดงผลิตภัณฑ์ในกอง (ร้านขายเสื้อผ้าชั้นเชิงหลายแห่งใช้) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการสัมผัส
- หากผลิตภัณฑ์ถูกห่อหรือปิดผนึกให้แกะหนึ่งในแต่ละรายการเพื่อให้ลูกค้าสามารถสัมผัสหรือเปิดรายการ "เครื่องทดสอบ"
- ปล่อยให้ร้านค้ายุ่งไปหน่อย บรรยากาศ“ อยู่ใน” เล็กน้อยกระตุ้นให้ลูกค้าสัมผัสและเล่นกับสินค้า หากพนักงานยืดสิ่งต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่สามารถสัมผัสได้โดยไม่ทำให้พนักงานรำคาญ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้านั้นดูไม่เหมือนพายุทอร์นาโดที่ผ่านไป)
- คุณสามารถกระตุ้นให้พนักงานขายติดต่อลูกค้าได้ตามความเหมาะสม ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์บำรุงผิวหรือเครื่องสำอางคุณสามารถนำเสนอมินิ makeovers หรือพนักงานขายสามารถถูโลชั่นไว้ในมือของลูกค้า ที่ร้านขายเสื้อผ้าพนักงานสามารถช่วยลูกค้าสวมแจ็คเก็ต การศึกษาบางส่วน (PDF) แนะนำการสัมผัสประเภทนี้สามารถทำให้ลูกค้าเปิดกว้างในการซื้อมากขึ้น
ส่วนบุคคล
เห็นได้ชัดว่าการกำหนดค่าส่วนบุคคลที่นำเสนอโดยเทคโนโลยี (เว็บไซต์ที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้ออีเมลที่เสนอข้อเสนอจากการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ) ไม่สามารถแข่งขันกับบริการส่วนบุคคลที่เสนอโดยบุคคลดีเด่นในร้านค้าของคุณ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลนั้นสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเช่นการสั่งซื้อล่วงหน้าหรือข้อมูลในโปรแกรมความภักดีของร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าได้อย่างที่ต้องการ
ความรู้
ด้วยตัวเลือกจำนวนมากมายที่มีอยู่ในออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคหันไปหาร้านค้าทางกายภาพที่พนักงานขายสามารถให้คำแนะนำและช่วยในการตัดสินใจเกือบ 90% ของผู้บริโภคในการสำรวจสถานะการค้าปลีกประจำปี 2558 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อได้รับความช่วยเหลือจากผู้ร่วมงานที่มีความรู้
ผู้ซื้อคาดหวังว่าพนักงานขายร้านค้าของคุณจะรู้อะไรกันแน่
- ผลิตภัณฑ์ใดเป็น คุ้มค่าที่สุด: 65 เปอร์เซ็นต์
- ผลิตภัณฑ์ใดเป็น คุณภาพที่ดีที่สุด: 64 เปอร์เซ็นต์
- ผลิตภัณฑ์ใดเป็น น่าเชื่อถือที่สุด: 56 เปอร์เซ็นต์
- ซึ่งก็คือ สุดยอดผลิตภัณฑ์ สำหรับความต้องการและงบประมาณเฉพาะของฉัน: 47 เปอร์เซ็นต์
Millennials มีความคาดหวังที่สูงขึ้น: 74% คาดหวังให้พนักงานขายรู้ถึงคุณค่าที่ดีที่สุด 69 เปอร์เซ็นต์คิดว่าพวกเขาควรรู้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดและ 62 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้พวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดน่าเชื่อถือที่สุด
ขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ
ความคาดหวังของเราสำหรับความพึงพอใจทันทีได้หลั่งไหลเข้าสู่เวทีการค้าปลีกอิฐและปูน พนักงานขายของคุณไม่เพียง แต่ต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเท่านั้นพวกเขายังต้องพร้อมใช้งานและพร้อมที่จะช่วยเหลือตลอดเวลา
ให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเวลาพนักงานเพียงพอเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
กระจายพนักงานทั่วทั้งร้านในแผนกหรือแผนกต่าง ๆ ดังนั้นจึงมีคนคอยให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอ
ทำให้พนักงานอยู่ใกล้กับบริเวณที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเช่นจุดขายหรือห้องแต่งตัวดังนั้นลูกค้าที่พร้อมจะตัดสินใจไม่ได้ชะลอตัวลง
ฝึกอบรมพนักงานให้ระมัดระวัง แต่เป็นมิตรเมื่อเข้าหาลูกค้า การอ่านภาษากายเป็นทักษะที่ดีสำหรับพนักงาน การศึกษาหนึ่งครั้ง (PDF) พบว่าการสะท้อนภาษากายและอารมณ์ของลูกค้าช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าที่เข้ามาในร้านดูเหมือนว่าเธอไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับพนักงานขายพนักงานขายของคุณยังคงยุ่งอยู่กับลูกค้าและยิ้มอย่างเป็นมิตร แต่ไม่ใช่“ ฉันจะช่วยคุณได้ไหม” ที่อาจรบกวนลูกค้า
ภาพนักช้อปปลีกผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
