ห้าวิธีในการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ผู้ป่วยในโรงพยาบาล

การบริการลูกค้าที่ดีมักเกี่ยวข้องกับอาชีพค้าปลีก แต่รวมถึงการดูแลผู้ป่วย ผู้ป่วยอยู่ในสถานการณ์ที่เปราะบางและเครียด พวกเขาต้องการการต้อนรับและคำนึงถึงมากกว่าผู้ซื้อในร้านค้าหรือลูกค้าธุรกิจ ลองหน้ากันเถอะไม่มีใครหวังว่าจะได้อยู่โรงพยาบาล อย่างไรก็ตามมีวิธีที่จะทำให้โอกาสดังกล่าวน้อยลงสำหรับผู้ป่วยหากคุณเป็นพนักงานของโรงพยาบาล

$config[code] not found

ปรับปรุงการทักทายของคุณ

สวัสดีและลาแบบเรียบง่ายไปไกลเมื่อช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจ รับทราบผู้ป่วยทันทีที่คุณเดินเข้าไปในห้อง บอกชื่อของเธอด้วยความจริงใจและถามว่าเธอกำลังทำอะไรหรือมีข้อกังวลใด ๆ นอกจากคำทักทายของคุณแล้วให้คอมเม้นท์ในขณะที่คุณออกไป หากผู้ป่วยมีผู้เยี่ยมชมการบอกลาแบบง่ายจะทำ มิฉะนั้นให้แยกทางกับคนไข้โดยถามว่าเธอมีคำขออะไรเพิ่มเติมก่อนไปหรือไม่

แจ้งผู้ป่วยของคุณ

แม้จะมีข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้งานออนไลน์ผู้ป่วยบางครั้งก็ยังไม่รู้และไม่แน่ใจเกี่ยวกับเงื่อนไขทางการแพทย์ของพวกเขา อธิบายอย่างละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้ป่วยของคุณและใช้คำศัพท์ธรรมดา เกี่ยวข้องกับสมาชิกในครอบครัวเมื่อมีความจำเป็นหรือร้องขอและใช้ความเมตตาเมื่อคุณต้องแบ่งปันข่าวร้าย อธิบายสิ่งที่จะออกการทดสอบและวัตถุประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังขั้นตอนผู้ป่วยของคุณอาจต้องทน

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

เป็นเชิงรุก

การทำงานเชิงรุกเป็นองค์ประกอบสำคัญที่พนักงานโรงพยาบาลขาดในแง่ของการบริการลูกค้าที่ดี รับทราบเมื่อผู้ป่วยในโรงพยาบาลปรากฏขึ้นสับสนและแนะนำพวกเขาในทิศทางที่ถูกต้อง ป้ายโรงพยาบาลอาจสร้างความสับสนโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในรูปทรงสุดยอด กระตุ้นให้พนักงานและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของคุณระวังผู้ป่วยที่หลงทางและเป็นผู้นำในการค้นหาความช่วยเหลือที่เหมาะสมที่ผู้ป่วยในโรงพยาบาลต้องการ

ขอโทษเมื่อจำเป็น

อีกวิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ผู้ป่วยของคุณคือการขออภัยเมื่อคุณทำผิด การเป็นผู้ป่วยในโรงพยาบาลก็เป็นจุดอ่อนที่ต้องอยู่แม้ในสนามเด็กเล่นด้วยการแสดงว่าคุณเป็นมนุษย์เช่นกัน ความเห็นอกเห็นใจในระดับที่เพิ่มขึ้นนั้นไม่เพียง แต่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ยังตรวจสอบพวกเขาในฐานะบุคคล

จงมีสติของเวลา

นอกเหนือจากการอธิบายว่าผู้ป่วยกำลังเผชิญกับเงื่อนไขใดให้บอกพวกเขาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการคาดหวังว่าขั้นตอนหรือเหตุการณ์จะคงอยู่ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังขนส่งผู้ป่วยให้มี MRI ให้อธิบายขั้นตอนและระยะเวลาที่คุณใช้ในการประเมินในวันนั้น แจ้งให้พวกเขาทราบหากพวกเขาจะรอเป็นเวลานานสำหรับกระบวนการของพวกเขาในการเริ่มต้นและทำให้พวกเขาทันสมัยในความล่าช้าใด ๆ แสดงการพิจารณาผู้ป่วยและความต้องการของเธอไปไกลในการให้บริการลูกค้าที่ดี