เมื่อหลายคนคิดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) วันนี้มันมักจะเน้นไปที่พาดหัวพาดหัวตัวอย่างของการแก้ไขปัญหาและความท้าทายในอนาคต และเนื่องจากเลนส์สื่อมุ่งเน้นไปที่กรณีใช้งานที่“ สะดุดตา” ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจึงไม่รู้สึกว่า AI เป็นสิ่งที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์ แต่จอนลีผู้ก่อตั้งและซีอีโอของแพลตฟอร์ม CRM ProsperWorks กล่าวว่า AI สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดตัดสินใจได้ดีขึ้นและตรงเวลามากขึ้นซึ่งจะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น
$config[code] not foundคุณภาพข้อมูล CRM ที่ดีขึ้นปรับปรุง AI และ Analytics
ลีแบ่งปันวิธีการที่กระบวนการป้อนข้อมูลอัตโนมัติไม่เพียง แต่จะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่ต้องเข้าและรักษาบันทึกการติดต่อและบัญชีเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลแอพ CRM ที่จำเป็นในการป้อนข้อมูล AI และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของการสร้างความสัมพันธ์ ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบดูวิดีโอที่ฝังอยู่หรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud
* * * * *
จอนลี: ฉันเคยเป็นนักลงทุนอาชีพมาตั้งแต่ปี 2548 เริ่มก่อตั้ง บริษัท แรกของฉันซึ่งเป็นธุรกิจซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ฉันขายมันให้ 47 ล้านในรายได้จากนั้นก็ขายให้กับกลุ่ม บริษัท เอกชนในเครือข่ายโฆษณาต่างๆ จากนั้นฉันก็เริ่ม บริษัท ซอฟต์แวร์ที่สร้างวิดีโอเกมและซอฟต์แวร์ทดสอบ AV แล้วเราก็ขาย บริษัท นั้นให้ Zynga และโดยทั่วไปแล้วต้องใช้เวลานานและถามความหมายของฉันต่อชีวิตจริง ๆ และตระหนักว่ามันเป็นการบริการ ฉันรู้สึกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการช่วยเหลือเพื่อนของฉันซึ่งเป็นผู้ประกอบการอื่นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วอื่น ๆ
ทุกธุรกิจต้องดิ้นรนด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและในที่สุดก็สร้างรายได้จากความสัมพันธ์เหล่านั้น ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ CRM แต่เราทำและวางตำแหน่งตัวเองแตกต่างกันอย่างแท้จริงโดยมุ่งเน้นที่ G-Suite ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในนาม Google Apps ดังนั้น ProsperWorks เป็น CRM อันดับหนึ่งสำหรับ Google Apps และเรากำลังแก้ไขปัญหาที่ใหญ่ที่สุดใน CRM วันนี้ซึ่งก็คือว่ามีข้อมูลสกปรกจำนวนมาก เป็นข้อมูลที่สกปรกจริงๆที่ทำให้ CRM มากกว่า 47% ล้มเหลวตาม Forester
เราป้อนข้อมูลอัตโนมัติ ไม่มีใครชอบการป้อนข้อมูล มันเสียเวลามาก เราประเมินพนักงานขายใช้เวลาเกือบหนึ่งวันในการป้อนข้อมูลทั้งสัปดาห์ และด้วยเหตุผลอะไร ดังนั้น CRM ของฉันคิดว่าในอดีตส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การค้นหาข้อมูลย้อนหลัง เป็นกลไกการตรวจสอบสำหรับการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าทีมจะทำงานได้ในท้ายที่สุดใช่ไหม ความจริงก็คือคุณต้องการให้ทีมของคุณทำงานคุณไม่ต้องการให้พวกเขากรอกข้อมูล นั่นคือสิ่งที่เราเข้ามาและเราแก้ปัญหานั้นได้จริงๆ
ด้วยการแก้ปัญหาการป้อนข้อมูลนั้นปัญหาความสะอาดของข้อมูลนั้นเราสามารถตระหนักถึงการปฏิวัติของ CRM ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือค้นหาย้อนหลังเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นในประวัติศาสตร์ แต่จริง ๆ แล้วสามารถแจ้งสิ่งที่คุณควร ทำในอนาคต การใช้อัลกอริทึมในการตีความสิ่งที่ประสบความสำเร็จและสิ่งที่สัมพันธ์กับความสำเร็จสาเหตุการตรวจสอบแล้วทดสอบอย่างต่อเนื่องว่าเราสามารถแนะนำลูกค้าได้ว่าพวกเขาควรทำอะไร และในที่สุดก็ทำให้เป็นอัตโนมัติสำหรับลูกค้าของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ให้ความแตกต่างหรือคำจำกัดความของข้อมูลสกปรกและเปรียบเทียบกับวันที่ที่ไม่สมบูรณ์หรือข้อมูลล้าสมัยอย่างไร
จอนลี: โดยปกติแล้วข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนเป็นปัญหาอันดับหนึ่งใช่ไหม คุณมีการประชุมคุณมีชุดของการประชุมคุณได้รับการติดคุณลืมที่จะปรับปรุง CRM ของคุณในตอนท้ายของสัปดาห์ คุณจำบางสิ่งไม่ได้ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วคุณไม่ต้องป้อนข้อมูลหรือทำไม่ถูกต้อง อีกสิ่งหนึ่งคือคุณจ่ายพนักงานของคุณและคุณจ่ายผู้จัดการความสัมพันธ์ที่คุณเป็นผู้จัดการความสัมพันธ์สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของคุณคือเวลาของคุณ และหลายครั้งคุณจะต้องป้อนบางอย่างใน CRM เพื่อให้สามารถมีสุขอนามัยที่ดีจริงๆ แต่ความจริงคือมันยากที่จะทำ มันต้องมีวินัยมาก แต่ทำไมคุณต้องทำมันด้วย?
เราอาศัยอยู่ในเมฆวันนี้ แอปพลิเคชันทั้งหมดที่เราใช้สื่อสารกับลูกค้านั้นมีอยู่ในระบบคลาวด์ เราสามารถดึงข้อมูลนั้นเพื่อให้ข้อมูลของคุณมีความครอบคลุมมีความสดใหม่และคุณสามารถเชื่อถือได้ และนั่นคือสิ่งอันดับหนึ่งคุณสามารถเชื่อถือข้อมูลของคุณได้หรือไม่ หากคุณสามารถเชื่อถือข้อมูลของคุณคุณสามารถทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลว่าคุณจะเริ่มปรับกระบวนการขายให้เหมาะสมได้อย่างไร ใครคือตัวแทนการปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณที่ตัวแทนการเรียนรู้คนอื่นของคุณสามารถเรียนรู้ได้ ทำไมคุณถึงสูญเสียลูกค้า? ทำไมคุณถึงชนะใจลูกค้า การตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคนสำหรับผู้นำการทำงานทุกคนที่พวกเขาต้องการคำตอบ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยถึงผลกระทบของข้อมูลที่ดีสะอาดเกี่ยวกับ AI และวิธีการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพผลประโยชน์ที่ บริษัท ได้รับ?
จอนลี: ถูกตัอง. อัลกอริทึมนั้นดีพอ ๆ กับข้อมูลที่คุณใส่เข้าไป หากคุณมีข้อมูลขาดหายไปอัลกอริทึมจะไม่สามารถแปลความหมายหรือความผิดพลาดนั้นถูกต้องได้ ดังนั้นคุณจึงไม่เพียง แต่ต้องการข้อมูลที่สะอาด แต่ต้องการข้อมูลจำนวนมาก หากคุณไม่มีสิ่งนั้นคุณก็อาจไม่มีคำตอบหรือคุณมีคำตอบที่ไม่แน่นอน แถบข้อผิดพลาดโดยทั่วไปจะข้ามซึ่งกันและกันและคุณไม่สามารถตัดสินใจได้ ฉันคิดว่า AI กำลังจะปฏิวัติ CRM อย่างสมบูรณ์และเพียงแค่การจัดการความสัมพันธ์โดยทั่วไปเป็นเพราะมันจะสามารถระบุทุกสิ่งที่เกิดขึ้นค้นหาความสัมพันธ์เหล่านั้นไปสู่ความสำเร็จตรวจสอบความถูกต้องสาเหตุทดสอบซ้ำและในที่สุดก็สามารถ ช่วยแจ้งว่าการตัดสินใจครั้งต่อไปคืออะไร สามารถระบุรูปแบบของข้อมูลที่มนุษย์ไม่สามารถมองเห็นได้ใช่ไหม เพื่อให้สามารถแจ้งให้ทราบ คุณจะปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้ดีขึ้นได้อย่างไร คุณจะทำอย่างไรดีในการโทรครั้งต่อไป อะไรคือสิ่งสำคัญที่ถูกกล่าวในการโทรซึ่งทำให้ผู้ซื้อเชื่อมั่นว่าจะเดินหน้าต่อไปด้วยโซลูชันของคุณ
เราอาศัยอยู่ในโลกที่น่าทึ่งวันนี้ที่คุณสามารถถอดความบทสนทนาทั้งหมดนี้ คุณสามารถวิเคราะห์กับบทสนทนาอื่น ๆ จัดรูปแบบให้ตรงกับมันและสามารถหาคำหลักที่สำคัญได้ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังทำอยู่ซึ่งน่าตื่นเต้นมากและช่วยส่งเสริมสิ่งที่ฉันเรียกว่าเศรษฐกิจการผลิตที่เพิ่มขึ้น ซึ่งก็คือมันมุ่งเน้นไปที่การช่วยมนุษย์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และจากความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าทั้งสำหรับลูกค้าและ บริษัท ของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และวิธีทำข้อมูลที่สะอาดและข้อมูลที่สมบูรณ์และข้อมูลที่ทันเวลาความสามารถในการรับนักเก็ตที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเมื่อคุณสามารถทำอะไรกับมันได้อย่างไร
จอนลี: ตัวอย่างที่คุณจะเข้าสู่การประชุม ProsperWorks รู้ว่าคุณมีกิจกรรมในปฏิทินนี้ มันจะเรียกคืนอีเมลทั้งหมดทุกสายโทรศัพท์โดยอัตโนมัติบันทึกเสียงมันได้ตั๋วการบริการลูกค้าทั้งหมดแล้วป้อนข้อมูลของฉันจากนอกเว็บเกี่ยวกับความสนใจของบุคคลนี้ มันปรากฏขึ้นเพราะรู้ว่าถึงเวลาสำหรับการประชุมและคุณเพิ่งเดินเข้าไปในอาคาร และมันสามารถช่วยให้คุณมีเอกสารทั้งหมดนี้เพื่อพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และนั่นทำให้คุณเข้าสู่การประชุมโดยรู้ว่าความท้าทายของลูกค้าคืออะไรที่คุณถูกทิ้งไว้เป็นครั้งสุดท้ายวัตถุประสงค์ถัดไปของคุณคืออะไรและอื่น ๆ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
