ผู้ประกอบการทุกคนจะต้องเรียนรู้บทเรียนที่สำคัญนี้: ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใดวิธีที่คุณมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจะสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด ไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและคุณจะได้รับผลกระทบ ส่งมอบอย่างสม่ำเสมอในหรือเหนือกว่าความคาดหวังเหล่านั้นและคุณสร้างกองทัพผู้ภักดีของผู้ติดตามที่จะซื้อจากคุณในขณะที่นำลูกค้ามากขึ้นไปที่ประตูของคุณ ที่นี่เราเห็นหลักฐานว่าแม้แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ ก็สามารถเข้าใจผิดได้เมื่อพูดถึงการส่งมอบตามความคาดหวังและยังได้ยินคำแนะนำจากธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับวิธีทำให้ถูกต้อง
$config[code] not foundลูกค้าสัมพันธ์
ของขวัญที่มอบให้อย่างต่อเนื่อง ในวันคริสต์มาสอีฟผู้ใช้ Netflix ค้นพบบริการวิดีโอสตรีมมิ่งไม่ใช่ทางเลือกที่ดีในการเชื่อมต่อสายเคเบิล ไฟดับส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในแคนาดาสหรัฐอเมริกาและละตินอเมริกาในเย็นวันนั้นและไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่จนกระทั่งถึงวันคริสต์มาส มันไม่ได้เป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของ Netflix ซึ่งหลายคนเคยละทิ้งสายเคเบิลและความบันเทิงรูปแบบอื่น ๆ สำหรับการบริการที่เป็นนวัตกรรมและเช่นเดียวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าหลายราย สำนักข่าวรอยเตอร์
การเซ็นสัญญาที่ไม่ได้เขียน คุณอาจไม่คิดอย่างนี้ แต่ทุกครั้งที่คุณขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าคุณจะต้องทำสัญญาที่ไม่ได้เขียนไว้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณใช้แนวทางนี้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าคุณอาจไม่เคยมองธุรกิจของคุณในลักษณะเดียวกันอีกครั้ง … หรือต้องการ แทนที่จะย้ายจากการขายหนึ่งไปยังอีกคุณจะดูแต่ละธุรกรรมเป็นชุดสัญญาที่ทำระหว่างคุณและลูกค้า blogger Harry Vaishnav พูดว่า และเป็นสัญญาที่ต้องรักษาไว้หากธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ จุดชมวิว Biz ขนาดเล็ก
บริการด้วยรอยยิ้ม
เหนือกว่าการเรียกร้องให้ปฏิบัติหน้าที่ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่ทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นพิเศษ พวกเขายังเป็นคนที่ทำให้ลูกค้าของพวกเขารู้และจดจำถึงประโยชน์เพิ่มเติมที่พวกเขามีให้ในผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา นำคนทำขนมปังที่ใส่ขนมปังม้วนที่ใส่เข้าไปในกระเป๋าของคุณเป็น "โหลของคนทำขนมปัง" คุณจำได้ว่าเพิ่มอีกเล็กน้อยในครั้งต่อไปที่คุณซื้อขนมปัง ทำแบบเดียวกันค่ะ ของคุณ ธุรกิจทอมวัตสันกล่าวและคุณจะให้พวกเขากลับมาอีก การทำความสะอาด 4 กำไร
ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว บริการส่วนบุคคลอาจเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก ขั้นตอนสำคัญหนึ่งในการสร้างบริการส่วนบุคคลนี้คือการใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดนี้ช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้เฉพาะเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและวิธีการส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่ผู้ให้คำปรึกษาด้านระบบเครือข่ายธุรกิจ Jeff Owen แนะนำขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมที่จะนำคุณเข้าใกล้ฐานลูกค้าของคุณมากขึ้น UPrinting
การสื่อสารและชุมชน
วิธีเปลี่ยนช่องการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมนั้นขึ้นอยู่กับการสื่อสารกับลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและชอบหรือไม่สิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงการรวบรวมช่องทางเดียวหรือช่องเล็ก ๆ ลูกค้าไม่เพียง แต่คาดหวังว่าแบรนด์ของคุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในหลาย ๆ ช่องทางเท่านั้น แต่ 97% ของลูกค้าเหล่านี้คาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะสอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดเพื่อดึงดูดแบรนด์ของคุณ ข่าวดีก็คือการศึกษาหนึ่งพบว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับคุณในหลายช่องทางมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นและมีความภักดีมากขึ้น SalesPortal
ความจริงนั้นทำกำไรได้มากกว่านิยาย เราทุกคนชอบที่จะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์และบริการของเราช่วยลูกค้าของเรา ดังนั้นการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดควรส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นในแบบที่จะทำให้ชีวิตลูกค้าของเราดีขึ้น แต่ปรากฎว่าการบอกความจริงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการตลาดที่ดีที่สุด มันอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าให้ภักดีและนำพวกเขากลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก ที่ปรึกษาธุรกิจลอร่าฮัมเฟรย์เล่าเรื่องของหมอฟันที่มีน้ำใสใจจริงชนะธุรกิจหนึ่งรายต่อครั้ง Liber8Me
พูดคุยกับชุมชนของคุณ พูดคุยกับชุมชนของคุณและสร้างความภักดีในรูปแบบที่คุณไม่สามารถคำนวณได้อย่างเต็มที่ ดังที่ blogger Sian Phillips อธิบายชุมชนของคุณอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อในแบบที่เหนือกว่าการตลาดและการบริการลูกค้าที่เรียบง่าย ขอให้พวกเขาตอบคำถามหรือแชร์โพสต์บล็อกหรือข้อความอื่น ๆ และพวกเขาจะตอบกลับ พวกเขาเป็นมากกว่าลูกค้าลูกค้าและแฟน ๆ พวกเขาเป็นเพื่อนกัน การเชื่อมต่อเหล่านี้จะให้บริการคุณได้ดีและช่วยให้คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับลูกค้าและชุมชนของคุณ CorpNet
