ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องการผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับธุรกิจซ้ำ ๆ และลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา การจัดการที่ไม่ดีในการบริการลูกค้าสามารถนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและชื่อเสียงที่ไม่ดีสำหรับ บริษัท ของคุณ
ยอดขายที่หายไป
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ดีทำให้เกิดการโทรติดต่อขายไม่ได้ผลและเสียโอกาส ตัวอย่างเช่นรูปแบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่รู้จักกันในชื่อ CRM ใช้เทคโนโลยีเพื่อประเมินเป้าหมายของ บริษัท วัตถุประสงค์การขายและกำหนดส่งของ บริษัท เพื่อช่วยให้ตัวแทนขายขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ CRM ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นใช้ข้อมูลประชากรลูกค้าความต้องการของลูกค้าและลำดับความสำคัญของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาความภักดีของลูกค้า รูปแบบการจัดการที่มุ่งเน้นลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำ บริษัท คาดหวังตาม "Forbes"
$config[code] not foundลูกค้าไม่พอใจ
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สั้นลงส่งผลให้ลูกค้าไม่มีความสุขและไม่พอใจ ตัวแทนขายที่ใช้สไตล์การนำเสนอหนึ่งรูปแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ หรือทำให้ลูกค้าปัจจุบันมักจะขาดตลาด ลูกค้าบางรายมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงหรืออัพเกรดสินค้าหรือบริการ คนอื่นชอบความพยายามและความจริงและต้องการบริการที่มีประสิทธิภาพทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะมาถึงอย่างรวดเร็วและปลอดภัย การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพต้องการความสนใจเป็นรายบุคคล ตัวแทนขายจะต้องทำความรู้จักกับลูกค้าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง
การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น
ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ปานกลางทำให้เกิดการแข่งขันที่สูงขึ้น หาก บริษัท ของคุณไม่ทราบวิธีการรับประกันความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคุณสามารถเดิมพันคู่แข่งของคุณจะพยายามขโมยลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจเสนอบริการที่ดีกว่าการฝึกอบรมด้านเทคนิคฟรีคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีหรือการประเมินส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริษัท ที่มุ่งเน้นไปที่ท่อภายในของพวกเขาแทนที่จะมีความต้องการของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสูญเสียคู่แข่งของพวกเขาแนะนำ "Forbes" การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ดีจะทำให้คู่แข่งของคุณได้เปรียบ
ตัวแทนขายที่ไม่มีวินัย
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพมักส่งผลให้พนักงานหุ่นยนต์ที่ไม่มีวินัยมีวินัยซึ่งต้องพึ่งพาการขายที่เป็นลายลักษณ์อักษรข้อมูลการขายที่ล้าสมัยและวิธีการขายหนังสือแบบโบราณเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคและปรับปรุงการขายเมื่อ บริษัท ของคุณพยายามเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในปัจจุบันตัวแทนขายจะต้องก้าวออกจากกล่อง ผู้บริหารระดับสูงต้องจัดอบรมและสร้างแรงจูงใจเพื่อให้ตัวแทนขายมีส่วนร่วมในการวิจัยผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ค้นพบแนวทางปฏิบัติด้านการขายที่เป็นนวัตกรรม สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับลูกค้า; ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ใช้เทคนิคการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล
