บางครั้งเมื่อเราไม่เข้าใจศักยภาพที่แท้จริงของบางสิ่งเราบอกตัวเองว่ามันไม่สำคัญ จากนั้นเราจึงหาสาเหตุหลายประการว่าทำไมมันไม่สำคัญที่จะแสดงให้เห็นถึงการกระทำของเรา ฉันไม่ได้พูด คุณ เคยทำเช่นนี้ แต่คนอื่นทำ ด้านล่างนี้เป็นตำนานที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่ฉันคิดว่าต้องการ debunking เพราะจริงๆแล้วเราทุกคนฉลาดกว่านั้น
$config[code] not found
บอกฉันหากคุณได้ยินสิ่งนี้ …
ตำนานที่ 1: โซเชียลมีเดียเป็นแฟชั่น
อ่าใช่ตำนานแฟชั่นเก่า! ความคิดที่ว่าในที่สุดเราจะ Facebook และทวีตตัวเราเองและไม่มีใครสนใจเว็บไซต์เหล่านี้อีกต่อไป และนั่นอาจเป็นเรื่องจริง อาจมีเวลาที่ Twitter และ Facebook จะไม่อยู่อีกต่อไปแต่แม้ว่าเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่เราใช้อยู่ทุกวันนี้ พฤติกรรม อยู่ที่นี่เพื่ออยู่
การศึกษาการค้นหาในท้องถิ่นของปี 2555 พบว่าจำนวนผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลธุรกิจท้องถิ่นเพิ่มขึ้น 67% ตั้งแต่ปี 2555 และเพิ่มเป็น 15% ของผู้ใช้ นั่นหมายถึงการเติบโต 3 เท่าจากปี 2551
นี่ไม่ใช่แฟชั่น เป็นรูปแบบใหม่ของพฤติกรรมในขณะที่ผู้ใช้กำลังใช้ข้อมูลที่พวกเขาค้นหาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณออนไลน์เพื่อทำการตัดสินใจซื้อแบบออฟไลน์ หากพวกเขาไม่สามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านโซเชียลมีเดียคุณอาจไม่ได้ตัดสินใจซื้อ
ความเชื่อที่ 2: ลูกค้าของฉันไม่ได้อยู่ในโซเชียลมีเดีย
เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 66% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ถูกกล่าวว่าใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ตัวเลขยังคงเติบโต
ณ เดือนสิงหาคม:
- 12% ของผู้ใหญ่ออนไลน์บอกว่าใช้ Pinterest
- 12% ของผู้ใหญ่ออนไลน์บอกว่าใช้ Instagram
- 66% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ใช้ Facebook
- ใช้ LinkedIn 20%
- ใช้ Twitter 16%
และเมื่อสัปดาห์ที่แล้วก็มีการประกาศออกมาแล้วว่าตอนนี้ หนึ่งพันล้าน ผู้ใช้ Facebook
ตัวเลขแสดงว่าลูกค้าของคุณอาจอยู่ในโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่ทราบว่าพวกเขากำลังอยู่ที่ไหนให้ถามพวกเขา ถามพวกเขาด้วยตนเองใส่ในจดหมายท้องถิ่นใช้คุณสมบัติ "ค้นหาเพื่อน" บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียหลายแห่งเพื่อดูว่าที่อยู่ลูกค้าปรากฏขึ้นหรือไม่
ความเชื่อที่ 3: ลูกสาววัยรุ่นของฉันสามารถเรียกใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียของฉันได้
คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับปัญหาของโซเชียลมีเดียที่ KitchenAid พบเมื่อเร็ว ๆ นี้เพราะทวีตโดยบังเอิญหรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ระวังเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำบนโซเชียลมีเดีย เพียงเพราะลูกสาวหรือลูกชายของคุณอยู่บน Facebook หรือ Tumblr เพื่อการใช้งานส่วนตัวไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีวุฒิภาวะความเข้าใจหรือการคิดเชิงกลยุทธ์สำหรับการใช้งานโซเชียลมีเดีย
บางคนต้องขับรถบัสเพื่อสร้างกลยุทธ์กำหนดตัวชี้วัดเพื่อทำความเข้าใจวิธีจัดการกับลูกค้าที่สำคัญอย่างเต็มที่ ฯลฯ หากคุณไม่ยอมให้ใครรับโทรศัพท์ในธุรกิจของคุณหรือพูดกับลูกค้าโดยตรงอย่า มอบกุญแจให้กับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ มันเป็นสิ่งเดียวกัน
ความเชื่อผิด ๆ 4: สื่อสังคมออนไลน์เป็นอันตราย - ผู้คนจะพูดในสิ่งที่ไม่ดี!
ฉันจะไม่โกหกคุณ ผู้คนอาจใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือพูดในสิ่งที่ยากต่อการได้ยิน แต่คุณจะไม่อยู่บนโซเชียลมีเดีย ได้ยิน สิ่งที่คุณพูดจะดีกว่าปิดหูแล้วไม่สนใจ ฉันจะ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการไม่ตอบข้อร้องเรียนจากลูกค้านั้นไม่ได้ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ แต่มันส่งลูกค้าไปยังคู่แข่ง
ตามรายงานผลกระทบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าแฮร์ริสอินเตอร์แอคทีฟตอนนี้ PDF:
- 89% ของผู้บริโภคเริ่มทำธุรกิจกับคู่แข่งจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี
- 50% ของผู้บริโภคให้แบรนด์ต่อสัปดาห์เพื่อตอบคำถามก่อนที่จะหยุดทำธุรกิจกับพวกเขา
โดยการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียคุณจะมีโอกาสได้เห็นสถานการณ์ประเภทนี้ก่อนที่พวกเขาจะไม่สามารถควบคุมและเริ่มทำธุรกิจของคุณได้
ความเชื่อที่ 5: ไม่มีใครใส่ใจสิ่งที่ฉันคิด
นี่คือสิ่งที่หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณหรือ บริษัท ของคุณคุณอาจจะถูกต้อง อย่างไรก็ตามหากคุณใช้เพื่อตอบข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่มีค่าและเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นศูนย์กลางสำหรับอุตสาหกรรมของคุณผู้คน จะ การดูแล พวกเขาจะสนใจเป็นอย่างมาก
อย่าใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองอย่างต่อเนื่อง ใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงสิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขาและเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ สิ่งเหล่านี้คือการใช้ที่ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นประโยชน์ต่อ SMB และดึงดูดผู้คนสู่แบรนด์
นี่เป็นตำนานที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณกำลังต่อสู้กับสิ่งใดบ้าง
ยูนิคอร์นภาพตำนานผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
