ในขณะที่ธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดต้องการแคมเปญโฆษณาที่มีการชี้นำอย่างมืออาชีพบางทีวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมธุรกิจของคุณก็คือผ่านลูกค้าของคุณ หากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุดคุณสามารถและควรพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่ถ้าคุณซื่อตรงคุณจะยอมรับว่าคุณไม่ใช่คนที่มีวัตถุประสงค์มากที่สุดเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้เรื่องนี้และดังนั้นจะนำสิ่งที่คุณพูดด้วยเกลือเม็ดเท่านั้น
$config[code] not foundในทางกลับกันหากหนึ่งในลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณลูกค้าที่มีศักยภาพจะฟังเขาหรือเธอและเชื่อมั่นในสิ่งที่พูด ลูกค้าของคุณอาจรักคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่พวกเขาพูดจะเป็นรุ้งและผีเสื้อทั้งหมด พวกเขาจะแบ่งปันข้อดีและข้อเสียให้กับทุกคนที่ยังไม่ได้ทำธุรกิจกับคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง หากคุณทำงานของคุณสิ่งที่เป็นบวกจะมีค่ามากกว่าเชิงลบและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเป็นสะพานที่ผู้คนจะข้ามไปจากการเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อซื้อลูกค้า
เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้คืออะไร
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้น สิ่งนี้สามารถทำได้ตั้งแต่คำติชมบนหน้า Facebook ของคุณไปยังโพสต์ Instagram เพื่อรีวิวธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นประเภทนี้มีการเผยแพร่โดยทั่วไปในโซเชียลมีเดีย แต่คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นได้ในเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการแรงบันดาลใจมีตัวอย่างของแคมเปญโฆษณาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นออนไลน์ กุญแจสำคัญคือคุณควรออกนอกเส้นทางของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วย SEO ของคุณได้หรือไม่?
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วย SEO ได้ ผู้คนให้ความสนใจในสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดถึงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์และการดึงดูดผู้ชมในวงกว้างนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ SEO เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังเจริญรุ่งเรืองบนโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นประโยชน์ต่อ SEO ของคุณ มีเครื่องมืออื่น ๆ อีกนับไม่ถ้วนรวมถึงอัลกอริทึม Hummingbird ของ Google ที่ช่วยแยกความแตกต่างระหว่างหน้าเว็บที่เน้นการขายและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีประโยชน์
ในขณะที่การปรับปรุง SEO ของคุณมีความสำคัญไม่ใช่วิธีเดียวที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต นี่คือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและวิธีการที่คุณสามารถนำผลประโยชน์เหล่านี้กลับมาใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้
ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- แสดงหลักฐานทางสังคม: ผู้คนมองหาคำแนะนำจากผู้คนที่อยู่รอบตัวพวกเขาแม้ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ หากพวกเขาเห็นว่าคนอื่นมีความสุขและได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการใดโดยเฉพาะพวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าหามัน
- สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ: โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะไม่ได้รับประโยชน์มากมายจากการให้บริการธุรกิจด้วยการประชาสัมพันธ์เชิงบวกดังนั้นจึงมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ไม่ว่าคุณจะแบ่งปันเนื้อหาได้ดีเพียงใดมันจะไม่แทนที่โอกาสในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยการเปิดโอกาสให้พวกเขามีความสามารถในการตอบสนองลูกค้าปัจจุบันของคุณมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ให้คำตอบล่วงหน้าแก่ลูกค้าที่คาดหวัง Amazon เป็นเว็บไซต์ที่ใช้สิ่งนี้เพื่อความสมบูรณ์แบบเนื่องจากบทวิจารณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่มีอิทธิพลต่อหรือไม่ว่าที่ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น ๆ จะซื้อผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด ในเว็บไซต์ของคุณจะไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังเพิ่ม SEO ของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและแสดงหลักฐานทางสังคม อย่าลบสิ่งที่เป็นลบเนื่องจากลูกค้าจะสังเกตเห็นและตั้งคำถามกับความน่าเชื่อถือของคุณ
- ยกระดับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าประจำ: ลูกค้าประจำและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความพึงพอใจกับ บริษัท และแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การมีลูกค้าที่หลงใหลมากที่สุดของคุณสร้างเนื้อหาให้คุณเป็นวิธีที่ดีในการยกระดับความสัมพันธ์และส่งเสริมการขายมากขึ้น
การทำให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำงานให้คุณ
- ขอคำติชมและรีวิวจากลูกค้า: นี่เป็นรูปแบบพื้นฐานที่สุดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ก็เป็นหนึ่งในเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพที่สุด ความคิดเห็นของลูกค้าของคุณมีค่ามากเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของเขาหรือเธอและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่ ๆ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยส่งอีเมลติดตามลูกค้าของคุณเพื่อขอความเห็นเกี่ยวกับการสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา คำขอตรวจสอบควรเป็นจุดสำคัญของอีเมล แต่คุณสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าโดยการเพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแม้กระทั่งการเพิ่มลิงก์แบ่งปันทางสังคม
- ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคม: ลูกค้าของคุณแชร์โพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีชีวิตชีวาสำหรับลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถเริ่มต้นแคมเปญด้วยแฮชแท็กบนหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าโพสต์ภาพของตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
ปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
ด้วยข้อดีทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณสามารถทำเพื่อธุรกิจของคุณด้วยการพูดคุยออนไลน์มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาข้อเสียของอินเทอร์เน็ต สภาพแวดล้อมออนไลน์นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ยิ่งใหญ่สำหรับแฟน ๆ ที่ใหญ่ที่สุดและลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณดังนั้นการมีส่วนร่วมเชิงรุกเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น ดูบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ไม่มีความสุขอย่างยิ่งโดยเฉพาะในเว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม บางครั้งผู้คนก็ไม่พอใจที่พวกเขาให้ความสำคัญกับการไปยังเว็บไซต์เหล่านี้หลายแห่งเพื่อแสดงมุมมองเชิงลบต่อธุรกิจของคุณ หากเป็นไปได้ให้พยายามแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาต่อสาธารณะและย้ายปัญหาไปยังฟอรัมส่วนตัวเพิ่มเติม
ไม่ต้องกลัวนักวิจารณ์
ไม่ช้าก็เร็วคุณจะได้รับการตรวจทานเชิงลบ สิ่งนี้สามารถรู้สึกเหมือนทะลุทะลวงไปสู่อัตตาของคุณ แต่สิ่งที่แยกธุรกิจที่ยอดเยี่ยมออกจากธุรกิจปานกลางคือวิธีที่พวกเขาจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ในขณะที่คุณสามารถเดินผ่านไฟสำหรับบางคนและยังไม่ทำให้พวกเขามีความสุขทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนนักวิจารณ์หลายคนให้กลายเป็นแฟนตัวยงของคุณได้ แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดและยังไม่สามารถชนะธุรกิจของพวกเขาได้ แต่ความพยายามของคุณสามารถชนะความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพและอาจกลายเป็นเหตุผลที่ลูกค้าที่มีศักยภาพเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่า
บรรทัดล่าง
เมื่อทำธุรกิจออนไลน์เรามักจะไม่ได้พบปะกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดช่องว่างนี้ มันเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รู้จักคุณธุรกิจของคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะเดียวกันก็ให้ความคิดเห็นที่ล้ำค่าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง คุณอาจกังวลว่าคำติชมของลูกค้าประเภทนี้โดยตรงอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย แต่ผู้คนจะพูดถึงธุรกิจของคุณไม่ว่าคุณจะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่ก็ตาม สำหรับความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ ที่คุณอาจได้รับชัดเจนว่าธุรกิจของคุณจะได้รับบริการที่ดีที่สุดโดยการส่งเสริมให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา
พิมพ์ภาพถ่ายทาง Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
