ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้า สามารถเสนอการสื่อสารส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ และสามารถช่วยคุณปรับปรุงการขายและการตลาด
แต่นั่นก็ต่อเมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณเลือกผู้ให้บริการ CRM ที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
$config[code] not foundเมื่อเลือก CRM ที่เหมาะสม …
ระบุปัญหาที่คุณพยายามแก้ไข
ทุกธุรกิจมีเหตุผลของตัวเองในการค้นหาซอฟต์แวร์ CRM เนื่องจากมีวิธีการใช้ CRM ที่แตกต่างกันมากมายคุณจำเป็นต้องพิจารณาประโยชน์ที่แน่นอนที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาผู้ให้บริการ
Brent Leary ผู้ร่วมก่อตั้ง CRM Essentials กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ ทุกธุรกิจมีความท้าทายเฉพาะของตนเอง ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่ บริษัท สามารถทำได้คือมีความเข้าใจอย่างละเอียดในสิ่งที่ท้าทายหลักของพวกเขาคืออะไรและต้องใช้อะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถตอบความท้าทายนั้นได้ในแบบที่ทำให้พวกเขาอยู่ในความจริงได้ กับลูกค้า”
อย่าเลือกชื่อที่ใหญ่ที่สุด
แลร์รี่ส์ยังระมัดระวังไม่ให้เลือกผู้ให้บริการรายแรกที่คุณได้ยิน บริษัท อื่นพูดถึงหรือใครก็ตามที่เสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดในขณะนี้ เนื่องจากสถานการณ์ของแต่ละ บริษัท แตกต่างกันความพึงพอใจของ บริษัท อื่นที่มีต่อผู้ให้บริการของตนเองไม่จำเป็นต้องหมายความว่าเหมาะสมสำหรับคุณ
ค้นหาโซลูชันที่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้
เมื่อเลือก CRM ที่ถูกต้องคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่คุณต้องการซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อแก้ปัญหา - และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคำนึงถึงเรื่องนี้ในระหว่างกระบวนการค้นหาและประเมินผลทั้งหมด
สร้างรายการตรวจสอบของคุณสมบัติที่จำเป็น
แลร์รี่ส์ยังแนะนำว่าธุรกิจต่างๆทำรายการตรวจสอบคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาความท้าทายของคุณ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการตลาดคุณควรมองหาคุณสมบัติที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายและการติดต่อเบื้องต้นกับลูกค้าที่มีศักยภาพ หากคุณต้องการปรับปรุงการแปลงยอดขายคุณสามารถดูคุณลักษณะที่มีแนวโน้มที่จะช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้น
เลือกโปรแกรมที่ให้คุณปรับแต่งการสื่อสาร
โดยไม่คำนึงถึงความท้าทายหลักของคุณทุกธุรกิจมีลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการซื้อ ดังนั้นเมื่อเลือก CRM ที่ถูกต้องคุณจะต้องค้นหาสิ่งที่จะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันตามวิธีการและความต้องการเฉพาะของคุณ
ค้นหาคุณสมบัติที่จัดลำดับความสำคัญการสื่อสาร
ส่วนหนึ่งของการปรับแต่งนั้นหมายถึงการจัดประเภทลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถส่งการสื่อสารที่แตกต่างกันไปยังผู้ที่พร้อมที่จะซื้อและผู้ที่อาจต้องการการบำรุงเพิ่มเติม ดูว่าผู้ให้บริการแต่ละรายจัดกลุ่มลูกค้าที่มุ่งหวังได้อย่างไรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นวิธีที่เหมาะกับฐานลูกค้าของคุณ
ค้นหาโปรแกรมที่จะช่วยคุณประหยัดเวลา
หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการมีโปรแกรม CRM ในตอนแรกคือความสามารถในการประหยัดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณเป็นตัวเลือกที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นได้จริง
อัตโนมัติเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลาของโปรแกรม CRM หลายอย่างคือระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น Infusionsoft เสนอบริการ CRM ที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งอาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการตัดสินใจขณะที่ให้พนักงานขายมุ่งเน้นเวลาจริงของพวกเขากับคนที่พร้อมจะซื้อหรือตอบคำถามที่ต้องการ
Tyler Zeman ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Infusionsoft กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กว่านี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติของธุรกิจขนาดเล็กที่มักไม่นึกถึงเมื่อเลือกผู้ให้บริการ CRM ที่ถูกต้อง แต่มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าปัจจุบันของ Infusionsoft ชื่นชมจริง ๆ เมื่อพวกเขาได้รับโอกาสใช้งาน
ระลึกถึงการเปลี่ยนใจเสมอ
ทุกธุรกิจต้องการสร้างยอดขายเพิ่ม ดังนั้นแม้ว่าความท้าทายเฉพาะของธุรกิจของคุณจะอยู่ในพื้นที่อื่นของ CRM คุณควรพิจารณาว่าการปรับปรุงเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายโดยรวมของคุณอย่างไร และให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ที่น่าจะส่งผลต่อยอดขายในทางที่ดีขึ้น
ค้นหาโปรแกรมที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
ช่วงเวลาของการสื่อสารของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการเลี้ยงดูและการแปลงการขาย ดังนั้นคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถทำให้เกิดโอกาสในการขายและกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว
ดูที่คุณสมบัติการวิเคราะห์
แต่คุณยังต้องการค้นหาโปรแกรมที่ฉลาด บางโปรแกรมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณด้วยการทำให้แน่ใจว่าคุณติดต่อผู้มุ่งหวังเป็นประจำและค้นหาสิ่งผิดปกติในการสื่อสารที่คุณอาจต้องรับรู้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำทางซอฟต์แวร์ได้
คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกนั้นเป็นสิ่งที่คุณและทีมของคุณสามารถตั้งค่าและใช้งานได้อย่างง่ายดาย หากการนำทางซับซ้อนหรือยากเกินไปการนำประโยชน์ที่ได้จากการประหยัดเวลามาใช้จะไม่ได้ผล
คิดเกี่ยวกับคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน
ผู้ให้บริการหลายแห่งยังมีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารกับสมาชิกทีมคนอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อพูดถึงปัญหาของลูกค้าที่แตกต่างกัน หากเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณให้รวมไว้ในรายการคุณลักษณะที่สำคัญของคุณ
มองหาพันธมิตร
เมื่อเลือก CRM ที่ถูกต้องคุณควรดูคู่ค้าแอพและการผสานรวมอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการ CRM รายอื่นเสนอ อาจมีวิธีที่มีประโยชน์ในการรวม CRM ของคุณกับโปรแกรมหรือโซลูชันอื่น ๆ
ผสานรวมกับโปรแกรมที่คุณใช้อยู่แล้ว
และหากมีโปรแกรมใด ๆ ที่คุณใช้เพื่อเก็บข้อมูลหรือจัดการการสื่อสารที่คุณจำเป็นต้องรวมเข้ากับผู้ให้บริการ CRM ของคุณอย่างจริงจังให้พันธมิตรเหล่านี้มีความสำคัญสูงสุด
คิดเกี่ยวกับเป้าหมายธุรกิจทั่วไปของคุณ
เมื่อเลือกผู้ให้บริการ CRM ที่ถูกต้องคุณต้องคิดถึงเป้าหมายที่คุณมีต่อการเติบโตทางธุรกิจและตำแหน่งที่คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณจะก้าวไปอีกหลายปีข้างหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณจะสามารถไปถึงที่นั่นได้
ค้นหาโปรแกรมที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ
เมื่อประเมินการเติบโตนั้นคุณต้องมั่นใจว่า CRM ของคุณเป็นสิ่งที่สามารถปรับให้เข้ากับคุณได้
Zeman กล่าวว่า“ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากถูกดึงดูดผู้ให้บริการ CRM ขนาดเล็กมากเพราะพวกเขาไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้จ่ายต่ำมาก แต่แล้วพวกเขาก็เร็วเกินกว่าคุณสมบัติและพวกเขาก็ต้องถ่ายโอนข้อมูลทั้งหมดไปยังโปรแกรมใหม่และเรียนรู้กระบวนการทั้งหมดอีกครั้ง”
ดูรุ่นบริการลูกค้า
การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการแต่ละราย ดังที่แลร์รี่ส์ชี้ให้เห็นว่าการซื้อซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่การซื้อครั้งเดียว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่า บริษัท สามารถให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพแก่คุณได้
พิจารณาความต้องการการบริการลูกค้าของคุณเอง
ส่วนหนึ่งของการทำให้มั่นใจว่าผู้ให้บริการของคุณจะสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่คุณได้คือการพิจารณาว่าคุณต้องการรับบริการมากที่สุดเพียงใด หากคุณต้องการให้ตัวแทนพร้อมให้บริการผ่านทางอีเมลให้ค้นหาผู้ให้บริการที่นำเสนอนั้น แต่ถ้าคุณต้องการให้ใครบางคนพร้อมใช้งานทางโทรศัพท์แชทสดหรือวิธีอื่นให้พิจารณาในการค้นหาด้วย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนพร้อมเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ
คุณต้องพิจารณาว่าฝ่ายบริการลูกค้าจะสามารถช่วยเหลือคุณได้เมื่อใด บริษัท บางแห่งเสนอบริการ 24/7 ตลอดเวลาในขณะที่ บริษัท อื่นอาจกำหนดชั่วโมงเมื่อมีตัวแทน หากคุณต้องการความสามารถในการเข้าถึงคนเมื่อใดก็ตามที่คุณมีปัญหาคุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของความพร้อมนั้น
เลือกรุ่นราคาที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
ราคาเป็นการพิจารณาที่สำคัญสำหรับการซื้อธุรกิจใด ๆ แต่ในขณะที่การเลือกตัวเลือกต้นทุนที่ต่ำที่สุดอาจไม่ใช่วิธีการที่ดีที่สุดของคุณคุณยังต้องพิจารณารูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ผู้ให้บริการบางรายมีค่าธรรมเนียมรายเดือนในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นต้องการความรู้ล่วงหน้ามากขึ้น
มองหาค่าใช้จ่ายแอบแฝง
ผู้ให้บริการบางรายอาจมีรูปแบบการกำหนดราคาที่ทำให้ดูเหมือนว่าคุณจะจ่ายน้อยลงโดยรวมขณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ครอบคลุมทั้งหมดในราคาที่คุณลงชื่อเข้าใช้
พิจารณาประโยชน์ของฟีเจอร์ชุมชน
คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกอย่างที่ Zeman ชี้ให้เห็นคือความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้ CRM คนอื่น ๆ เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากทุกธุรกิจใช้ CRM แตกต่างกันคุณอาจได้รับความรู้ที่มีค่าโดยการเข้าถึงผู้อื่นที่กำลังค้นหาความสำเร็จด้วยโปรแกรมของพวกเขา
ภาพ CRM ผ่านทาง Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
